9 beste KOSTENLOSE Live-Chat-Software und Apps (2024)

Live-Chat-Software sind Online-Kundenservice-Tools mit Helpdesk-Software, Online-Chat und Webanalysen. Diese Tools helfen Ihnen, sich auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu konzentrieren. Viele solcher Anwendungen bieten eine Nachrichtenfilterfunktion. Es ermöglicht Ihnen, die Chatfenster nach Ihren Wünschen anzupassen.

Nach über 100 Stunden eingehender Recherche habe ich über 40 der besten Live-Chat-Softwareoptionen überprüft, um Ihnen diese exklusive Liste zu präsentieren. Mein gut recherchierter und aufschlussreicher Artikel hebt die Funktionen, Vor- und Nachteile sowie die Preise sowohl kostenloser als auch kostenpflichtiger Software hervor. Dieser vertrauenswürdige Leitfaden kann Ihnen dabei helfen, die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen auszuwählen. Lesen Sie den vollständigen Artikel für umfassende und überprüfte Einblicke. Lese mehr ...

Beste Live-Chat-Software und -Apps online [kostenlos und kostenpflichtig]

Name	besten Für	Kostenlose Testversion	Link
👍 Zoho SalesIQ	beste Live-Chat-Software insgesamt (einfache Einrichtung)	15 Tage kostenlose Testversion	Mehr erfahren
👍 Landbot	beste kostenlose Live-Chat-Software	14 Tage kostenlose Testversion	Mehr erfahren
ChatBot	Benutzerfreundlicher Chatbot-Builder ohne Code	14 Tage kostenlose Testversion	Mehr erfahren
LiveChat	Am besten für Vertriebs- und Marketingteams	14 Tage kostenlose Testversion	Mehr erfahren
Tidio Chat	beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen	7 Tage kostenlose Testversion	Mehr erfahren

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ hat meine Erfahrung mit der Kundenkommunikation reibungslos und produktiv gemacht. Mir gefiel besonders, dass ich damit Besucher überwachen und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt treten konnte. Die KI-gestützte Analysefunktion bot mir detaillierte Einblicke, die meine Strategie verbesserten. Meiner Meinung nach ist dieses Tool großartig für Teams, die ihr Kundenengagement verbessern möchten.

Der Live-Chat von SalesIQ bietet robuste Chat-Funktionen, darunter Chat-Routing, Verlauf, Notizen, Benachrichtigungen, Übertragungen, Audioanrufe und Gruppenchats. Mit dem mobilen SDK Mobilisten können Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen an Offline-Kunden senden. Es sorgt außerdem für ein genaues Routing, indem Chats basierend auf Verkehrsquelle, Zielseite, Lead-Phase oder Besuchsverlauf an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Es bietet REST und JavaUnterstützt die Skript-API und ermöglicht die Standortverfolgung von Besuchern. Zoho SalesIQ Außerdem können Sie Daten aus Ihrer CRM- und Ticketing-Software abrufen und neben dem Chat platzieren.

Merkmale:

• Besuchereinblicke: Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in die Website-Besucher, sortiert nach Priorität. Zeigen Sie Details wie Name, Standort, Aktionen, Verweildauer und besuchte Seiten an, um nahtlos ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten.
• Lead-Bewertung: Ich konnte mithilfe einer intuitiven Benutzeroberfläche mühelos Bots erstellen. Ich konnte damit Reaktionsabläufe erstellen, Aktionen festlegen und sie ohne Programmierkenntnisse bereitstellen. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Automatisierung zugänglich und unkompliziert zu machen.
• Codeloser Bot: Erstellen Sie mühelos Bots mithilfe einer intuitiven Benutzeroberfläche. Erstellen Sie Antwortabläufe, legen Sie Aktionen fest und stellen Sie sie bereit, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. So wird die Automatisierung zugänglich und unkompliziert.
• Instant Messaging: Integrieren Sie Facebook, Instagram, Telegram und WhatsApp in einem Dashboard. Verwalten Sie Kundengespräche effizient über bevorzugte Kanäle, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
• Missbrauchsmanagement: Maskieren oder beschränken Sie Begriffe mithilfe der Obszönitätsbibliothek, um Ihre Agenten vor allen Arten verbalen Missbrauchs zu schützen.
• Live-Chat-App: Android und iOS

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15 Tage kostenlose Testversion

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2) Landbot

Landbot ist ein KI-Chatbot-Tool, das ich getestet habe, während ich die besten Live-Chat-Apps und Softwareoptionen erkundete. Es ermöglichte mir, Leads zu konvertieren, Daten zu sammeln und Kundenreisen nahtlos anzupassen. Meiner Erfahrung nach eignet es sich hervorragend für die Handhabung und Automatisierung von Chats über wichtige Messaging-Kanäle wie WhatsApp oder Messenger. Mir gefiel, wie es die Kundenkommunikation effizient und personalisiert gestaltete.

Landbot bietet nahtlose Integrationen mit Tools wie Airtable, Slack, MailChimp, Stripe, Zapier und Salesforce und unterstützt gleichzeitig WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Umsatzwachstum, betriebliche Effizienz, verbesserte Teamleistung und anpassbare Workflows. Dieses Tool bietet REST-API-Unterstützung und ermöglicht die Ereignisverfolgung von Besuchern. Es überträgt Konversationen nahtlos vom Bot zum Menschen und zurück, und sein Engagement führt zu einer besseren Konvertierung.

Merkmale:

• Zeitsparendes Setup: Ich konnte Chatbots schnell mit einem intuitiven visuellen Builder erstellen und starten, der perfekt für nicht-technische Benutzer ist. Es hilft Ihnen, wertvolle Zeit zu sparen, indem es den Prozess vereinfacht.
• Verbesserte Revenue Möglichkeiten: Fördern Sie das Engagement, konvertieren Sie Leads effektiv und stärken Sie die Kundenbindung durch personalisierte, auf die Customer Journey ausgerichtete Gespräche.
• Gruppenarbeit: Steigern Sie die Teamproduktivität mit einem einheitlichen Chat-Manager, der Routing-Regeln, effiziente Tools und praktische Tastenkombinationen bietet.
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Minimieren Sie Wartezeiten, indem Sie Self-Service-Optionen mit automatisierten FAQs oder nahtlosem menschlichen Support für Anfragen anbieten.
• Alles an einem Ort: Es hilft Ihnen, Ihre Gesprächsstrategien von einem zentralen Ort aus zu erstellen, bereitzustellen und zu analysieren. Bietet Tools zum Aufbau reibungsloser, ansprechender und insgesamt einprägsamer Kundenerlebnisse.
• Live-Chat-App: Android und iOS

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3) ChatBot

ChatBot konnte ich meine Kundenkommunikation deutlich verbessern. Ich entdeckte die anpassbaren Vorlagen, die sich ideal an spezifische Kundenbedürfnisse anpassen ließen. Mir wurde klar, dass dieses Tool eine großartige Möglichkeit bietet, Kunden schnell zu verwalten und zu unterstützen. Meiner Erfahrung nach ist es erstklassig, wenn es darum geht, Kundeninteraktionen zu verbessern.

Diese Live-Chat-Software bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Chat-Anpassung, benutzerdefinierte Begrüßungen, Terminplanung, einen Drag-and-Drop-Builder, Facebook Messenger Integration, Echtzeitberichte und A/B-Tests. Es ermöglicht auch die Kundensegmentierung, um personalisierte Nachrichten zu erstellen, wodurch eine schnellere und genauere Problemlösung für Kunden ermöglicht wird. Es bietet sofortige E-Mail-Benachrichtigungen und leicht verständliche Berichte mit Kundendaten. Sie können die Antwort einfach mit diesem Tool validieren, das Hilfe auf Englisch bietet.

Merkmale:

• KI-gestützte Effizienz: Geben Sie menschliche Antworten und sorgen Sie mit der KI-Automatisierung für eine kontinuierliche Kundenbindung. So müssen Sie Ihr Supportteam nicht erweitern.
• Vordefinierte Chatbot-Vorlagen: Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen für bestimmte Chatbot-Fähigkeiten, einschließlich Produktvorschlägen, Rabattangeboten und Lead-Sammlung, um Interaktionen zu optimieren und schnelle Ergebnisse zu liefern.
• Omnichannel-Support-Integration: Fügen Sie KI-Chatbots nahtlos zu Plattformen wie Websites hinzu, LiveChat, Messenger und Slack, und gewährleistet automatisierte Kundenunterstützung rund um die Uhr über mehrere Kanäle.
• Umsatzsteigerndes Engagement: Zeigen Sie Website-Besuchern proaktiv personalisierte Produktempfehlungen an, verbessern Sie so die Benutzereinbindung und erzielen Sie höhere Konvertierungsraten.
• Metadatengestützte Entscheidungen: ChatBot ermöglicht es Ihnen, Berichte in Echtzeit zu messen, Benutzerdaten beim Chatten automatisch zu sammeln und Zugriff auf alle Chats zu erhalten.
• Sich zusammen tun: Sie können Teammitglieder zu Ihrem hinzufügen ChatBot Konto mit nur wenigen Klicks. Dies hilft Ihnen bei der Zusammenarbeit und sorgt für eine bessere Kundenbindung.
• Unterstützte Plattformen: Windows

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14-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)

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4) LiveChat

LiveChat ist ein bemerkenswertes Tool, mit dem ich den Kundenservice dank seiner Integrationsmöglichkeiten optimieren konnte. Mir ist aufgefallen, dass es hilft, den Umsatz zu steigern, indem es Echtzeitgespräche ermöglicht. Es lässt sich nahtlos in Plattformen wie Twitter integrieren, Zoom, Facebook, WhatsApp, SMS, Apple Business Chat, Nachrichtenübersetzer, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeek, HubSpot, Salesforce und Calendly.

LiveChat bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Tools zur Kundenbindung, Chat-Widget-Anpassung, ein Ticketsystem, Verkaufs- und E-Commerce-Funktionen, Teamverwaltung, mehrere Branding-Optionen, Agentengruppierung, Berichterstellung, Omnichannel-API-Unterstützung und Besucherstandortverfolgung. Es bietet auch Chat-Bewertungen und ermöglicht Chat-Übertragungen an andere Teammitglieder, was die Gesamtfunktionalität verbessert.

Merkmale:

• KI-gesteuerte Lösungen: Lösen Sie bis zu 80 % der Fälle effizient mithilfe von KI-Chatbots und ermöglichen Sie es Ihren Agenten, komplexe Kundenprobleme zu bearbeiten und gleichzeitig mehr Besucher schnell zu bedienen.
• Live-Chat-Engagement: Nutzen Sie den Live-Chat, um sofort mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Fügen Sie automatisierte voreingestellte Nachrichten hinzu oder starten Sie Gespräche manuell, um potenzielle Kunden zu binden.
• Tools zur Vertriebsaktivierung: Statten Sie Vertriebsteams mit Live-Chat-Funktionen aus, um Leads zu qualifizieren, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis auf E-Commerce-Plattformen zu verbessern.
• Aufschlussreiche Berichterstattung: Ich konnte auf benutzerfreundliche Live-Chat-Berichte zugreifen, die mir dabei halfen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Dies war eine der einfachsten Möglichkeiten, datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen, ohne einen Datenanalysten zu benötigen.
• Filter: LiveChat hilft mir, mich auf wichtige Informationen zu konzentrieren, und ist damit eine der besten verfügbaren Lösungen.
• Kundendienst: Es bietet Kundensupport über Chat und Kontaktformular
• Live-Chat-App: Windows, Webbrowser, Android, iOS und Mac

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5) Tidio Chat

Tidio Chat ist eine der besten Plattformen, die ich für Kundenbindung getestet habe. Ich konnte auf Schnellantwortfunktionen zugreifen, die die Kundeninteraktionen reibungsloser machten. Seine fortschrittlichen Chatbots ermöglichten es mir, die Automatisierung anzupassen und Anfragen effizient zu bearbeiten. Seine Integration mit Tools wie MailChimp und Google Analytics sind perfekt zur Steigerung der Produktivität.

Lyro, ein Chatbot von Tidio, bietet personalisierte Unterstützung, indem er innerhalb von Sekunden aus Ihren FAQs lernt und detaillierte, hilfreiche Antworten liefert. Er gewährleistet einen fortschrittlichen Kundenservice, der in der Lage ist, Lösung von bis zu 70 % der Kundenprobleme, während der Preis mit nur 0.7 USD pro Kunde weiterhin erschwinglich bleibt.

Merkmale:

• KI-gestützter Kundensupport: Der KI-Chatbot von Lyro löst bis zu 70 % der Kundenprobleme über mehrere Kanäle hinweg. Er liefert Antworten innerhalb von sechs Sekunden in menschenähnlicher Sprache und unter Verwendung Ihrer Daten, sodass keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt werden müssen.
• Echtzeit-Engagement: Ich fand es großartig, Besucher sofort per Live-Chat einzubinden, ihre Aktivitäten auf meiner Website zu verfolgen und personalisierte Rabatte anzubieten. Ich konnte Nachrichten aus allen Kanälen in einem Dashboard verwalten, wodurch ich die Leistung der Agenten durch umsetzbare Analysen überwachen konnte.
• Kundenbindung: Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie Vertrieb und Support mit vorgefertigten oder benutzerdefinierten Workflows automatisieren. Bearbeiten Sie verpasste Gespräche, stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her, empfehlen Sie Produkte und bieten Sie mühelos Rabatte über eine Drag-and-Drop-Oberfläche an.
• Intelligentes Ticketmanagement: Optimieren Sie die Ticketlösung mit einem intelligenten System, mit dem Sie Kundenanfragen auf einer einzigen einheitlichen Plattform verwalten, priorisieren, zuweisen und beantworten können. Steigern Sie die Zufriedenheit durch organisierte Arbeitsabläufe.
• Unbegrenzte Antworten mit Lyro: Lyro kann Kunden mit mehreren Chats pro Interaktion unterstützen, die als einzelne Konversation gezählt werden. Die wiederkehrenden Kunden, die ihren Chat verlassen, haben keinen Einfluss auf Ihr monatliches Limit.
• Live-Chat-App: iOS, Android, Web und Desktop

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• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenlos starten“, um ein kostenloses Konto zu erstellen. Sie benötigen keine Kreditkarte und können alle Funktionen von Tidio 7 Tage lang kostenlos testen.

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7 Tage kostenlose Testversion

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6) Smartsupp

ich habe das gefunden Smartsupp ist großartig, um die Kundenkommunikation zu optimieren. Es ermöglichte mir, mit Kunden in Kontakt zu treten und mühelos stärkere Verbindungen aufzubauen. Das Tool vereinfachte die Besucherverfolgung, indem es hilfreiche Einblicke in die Benutzeraktivität lieferte. Es ist wichtig zu berücksichtigen Smartsupp wenn Sie die Kundenbeziehungen verbessern möchten.

Diese beste kostenlose Live-Chat-Software ist hochkompatibel mit Anwendungen wie Facebook Messenger, Telegram und WhatsApp und lässt sich nahtlos in Plattformen wie WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, Joomla und Adobe Muse integrieren, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für E-Commerce-Websites macht. Mit Smartsupp, erhalten Sie REST-API-Unterstützung und es ermöglicht die Standortverfolgung von Besuchern. Dieses Tool bietet auch detaillierte Statistiken zu Kundenbewertungen.

Merkmale:

• Echtzeit-Engagement: Kommunizieren Sie sofort mit Ihren Kunden, um die Markentreue zu fördern. Nutzen Sie schnelle Antworten, um das Engagement zu steigern und den Umsatz effektiv zu steigern.
• Automatisierte Unterstützung: Die Nutzung von Chatbots zur Bearbeitung von Anfragen zu jeder Zeit hilft mir, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten. Ich kann entscheiden, wann für komplexe Probleme ein Live-Agent benötigt wird, was eine großartige Lösung für einen effektiven Kundensupport ist.
• Lead-Erfassung: Stellen Sie sicher, dass keine Gelegenheit verpasst wird, indem Sie rund um die Uhr Leads erfassen, die Ihr Vertriebsteam dann weiterverfolgen kann. KI-Interaktion: Nutzen Sie KI, um Kunden im richtigen Moment anzusprechen, und personalisieren Sie Nachrichten, um die Konvertierungen nahtlos zu verbessern.
• Virtueller Einkaufshelfer: Nutzen Smartsupp Mira AI zur Verbesserung der Zufriedenheit durch sofortigen Support, Produktberatung und maßgeschneiderten Empfehlungen.
• Warnungen: Ich fand es großartig, mit akustischen und visuellen Benachrichtigungen dafür zu sorgen, dass kein Chat verpasst wird.
• Kundendienst: Es bietet Kundensupport per E-Mail, FAQs und Tutorials.
• Live-Chat-App: Android und iOS

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14 Tage kostenlose Testversion

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7) Tawk.to

Tawk.to bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern. Ich habe festgestellt, dass es Ihnen hilft, Kunden problemlos über Apps und Websites anzusprechen. Mir ist die Kompatibilität mit Joomla-, Magento- und WordPress-Sites aufgefallen. Meiner Meinung nach ist dies eine der effektivsten Optionen für die beste Live-Chat-Software.

Tawk.to bietet Funktionen wie Chat-Routing, Verlauf, Dateifreigabe, Benachrichtigungen, Videoaufzeichnungen, Emojis, Gruppennachrichten und Bildschirmfreigabe. Es umfasst anpassbares Branding, Offline-Formulare, vorgefertigte Antworten, Teamzusammenarbeit, Tippindikatoren, Video- und Sprach-Add-Ons, unbegrenzte Agenten, detaillierte Berichte, Agentenwarnungen, Besucherverwaltung und mehr. Sie können das Besucher-Widget anpassen, das zu Ihrer Website passt. Sie können Nachrichten auch in Ihre Sprache lokalisieren und die gewünschten Nachrichten herausfiltern.

Merkmale:

• Live-Chat: Ich kann Live-Chats ganz einfach und kostenlos in meine Website integrieren. Das ist perfekt für alle, die Besucher über anpassbare Seiten oder mobile Apps überwachen und einbinden müssen. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Echtzeitkommunikation zu verbessern.
• Wissensbasis: Bieten Sie sofortige Lösungen mit einer kostenlosen, anpassbaren Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden schnell Antworten finden.
• Kundenmanagement: Nutzen Sie ein kostenloses CRM, um Leads zu verfolgen, Daten auszutauschen und die Zusammenarbeit für einen effektiveren Verkaufsprozess zu verbessern.
• Kundenbindung: Seien Sie für Ihre Kunden mit Tools wie Live-Chat, Ticketing, Wissensdatenbank und Video- oder Sprach-Add-ons da, um eine nahtlose Interaktion zu gewährleisten.
• Tracking: Es bietet Engagement-, Sentiment- und Geo-IP-Tracking der Besucher. Außerdem können Sie die Seiten, auf denen sich Ihre Besucher befinden, in Echtzeit anzeigen und deren gesamte Customer Journey verfolgen.
• Kundendienst: Es bietet Kundensupport über Live-Chat, E-Mail und ein Kontaktformular.
• Live-Chat-App: Webbrowser, macOSiOS Windows und Android

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Link: https://www.tawk.to/

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8) Intercom

Intercom hat mir geholfen, per Echtzeit-Chat mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Es ist eine der besten Live-Chat-Softwares, die ich verwendet habe, um Besucher in Leads zu verwandeln. Mir hat gefallen, dass es GIFs und Emojis unterstützt, was Gespräche spannender macht. Zu seinen Funktionen gehören anpassbares Branding, KI-Antwort-Bots, Tippindikatoren, Business Messenger, automatisierte Antworten, ausgehende Nachrichten, Produkttouren und mehr, was es zu einer umfassenden Lösung für Kommunikation und Automatisierung macht.

Intercom lässt sich nahtlos in Tools wie Slack, Messenger, Pipedrive, HubSpot und Salesforce bei gleichzeitiger Unterstützung von Facebook Messenger Kompatibilität. Es bietet REST-API-Unterstützung und ermöglicht die Standortverfolgung von Besuchern. Mit IntercomDas technische Team kann schwierige technische Fragen beantworten. Damit können Sie den Chat an Ihre Marke anpassen, einen Bildschirm mit Ihren Kunden teilen und Konversationen an die richtige Person weiterleiten.

Merkmale:

• KI-Agent in menschlicher Qualität: Fin 2, der KI-Agent der nächsten Generation, bietet Service in menschlicher Qualität, verwaltet den Frontline-Support effizient und gibt Ihrem Team die Freiheit für wichtige Aufgaben.
• Mehrsprachige Gespräche: Meiner Erfahrung nach konnte ich Gespräche problemlos per E-Mail, Telefon und Messenger abwickeln. Alles wird an meinen Posteingang weitergeleitet, was eine der effektivsten Möglichkeiten ist, um eine reibungslose Lösung sicherzustellen.
• KI-gestützte Unterstützung: Fin AI Copilot fungiert als persönlicher KI-Assistent für Agenten, liefert sofortige Antworten und unterstützt die Bemühungen zum Aufbau der Kundenbeziehungen.
• Omnichannel-Unterstützung: Bieten Sie sofortigen Service und außergewöhnliche Erlebnisse mit Omnichannel-Support, indem Sie eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg und ein integriertes Hilfecenter für vollständige Kundenzufriedenheit ermöglichen.
• Ticketverwaltung: Vereinfachen Sie die Lösung komplexer Probleme mit Tickets, die die Konversationskontinuität aufrechterhalten und sicherstellen, dass während der Zusammenarbeit kein Tool-Wechsel oder Kontextverlust auftritt.
• Anrufe umschalten: Sie können die Wartezeit am Telefon verkürzen, da Kunden während des Anrufs auf Nachrichten umschalten können.
• Live-Chat-App: Android und iOS

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Link: https://www.intercom.com/

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9) Olark

Olark ist eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. Ich konnte in Echtzeit chatten, Feedback sammeln und Notizen integrieren mit CRM für nahtloses Management. Die phänomenale Unterstützung des Tools für JavaDank der Skript-API und der Besucherverfolgung war es meiner Analyse zufolge die beste Wahl zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.

Olark bietet Echtzeit-Chat-Funktionen wie Routing, Verlauf, Notizen, Benachrichtigungen und Videoaufzeichnungen sowie Teamverwaltung und Live-Chat-Zugang. Es verfolgt Besuche, Seitenaufrufe und Transaktionen und generiert Chat-Berichte. Integration mit Plattformen wie WordPress, Salesforce, HubSpot, Slack, und mehr, es gewährleistet einen reibungslosen Arbeitsablauf und eine verbesserte Kundenbindung.

Merkmale:

• Zugriff auf Daten: Olark bietet einfache und funktionale Live-Chat-Funktionen, die Ihnen helfen, Geschäftsziele wie mehr Leads, höhere Umsätze oder verbesserten Service zu erreichen. Greifen Sie einfach auf Daten in Transkripten zu, um intelligentere Entscheidungen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Markenanpassung: Passen Sie zu Ihrem Olark Chatbox mit schnellen visuellen Optimierungen an Ihre Marke anpassen. Eine stilvolle, markengerechte Chatbox führt zu mehr Gesprächen, steigert den Umsatz und sorgt mühelos für zufriedenere Kunden.
• Automatisierungsregeln: OlarkDie Automatisierungsregeln von optimieren Arbeitsabläufe, indem sie Kunden automatisch einbinden. Senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten, leiten Sie Chats weiter und steuern Sie die Sichtbarkeit des Chatfensters, um Zeit zu sparen und ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
• Echtzeitanalyse: Überwachen Sie Chat-Volumen, Zufriedenheit und Agentenaktivität mit Echtzeitanalysen. OlarkDie Live-Chat-Berichte von sorgen für intelligentere Personalentscheidungen und liefern zusammenfassende Erkenntnisse direkt in Ihren Posteingang.
• Benutzerdefinierte Formulare: Erstellen Sie personalisierte Formulare, um Besucherdetails zu erfassen, bevor ein Chat beginnt. Verwenden Sie den Drag-and-Drop-Editor, um Namen, E-Mails, Vorlieben oder Probleme zu erfassen und so Teams einen aussagekräftigen Kundenkontext bereitzustellen.
• Kundendienst: Es bietet Kundensupport per Chat und E-Mail
• Live-Chat-App: Android und iOS

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• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenlose Testversion“, um Ihre Olark Konto und starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.

Link: https://www.olark.com/

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Was ist Live-Chat-Software?

Was genau bedeutet Live-Chat-Software in der Welt des digitalen Kundenservice? Im Wesentlichen handelt es sich bei Live-Chat-Software um eine digitale Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit Gespräche mit ihren Kunden zu führen. Es wird häufig in Websites oder Apps integriert, um sofortige Hilfe zu leisten.

Diese Online-Interaktion ähnelt persönlichen Gesprächen, findet jedoch im virtuellen Raum statt. Das Endziel? Eine verbesserte Benutzererfahrung und gleichzeitige Steigerung der Betriebseffizienz.

Wie haben wir die beste Live-Chat-Software und -Apps ausgewählt?

At Guru99Wir sind bestrebt, genaue, relevante und objektive Informationen bereitzustellen, um Ihre Fragen zu beantworten. Nach über 100 Stunden Recherche habe ich über 40 kostenlose Live-Chat-Apps und -Software Optionen, um Ihnen eine gut kuratierte Liste zu bieten. Dieser vertrauenswürdige Leitfaden hebt Funktionen, Vor- und Nachteile sowie Preise von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools hervor. Die Wahl der richtigen Software kann das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer verbessern. Unser Ziel ist es, Lösungen zu empfehlen, die benutzerfreundlich und kostengünstig sind und wertvolle Kommunikationsfunktionen bieten. Sehen Sie sich weitere wichtige Faktoren an.

• Einfache Bedienung: Wir haben uns auf Tools konzentriert, die einfach zu navigieren und ideal für Anfänger sind.
• Funktionsumfang: Es ist wichtig, Software in Betracht zu ziehen, die wichtige Funktionen wie Chatverlauf und Integrationen bietet.
• Kosteneffektivität: Wir haben Optionen aufgenommen, die Top-Tipps ohne finanzielle Verpflichtung bieten.
• Anpassung: Priorisiert wurden Tools, mit denen Sie die Benutzeroberfläche an Ihre Markenanforderungen anpassen können.
• Kompatibilität: Unser Ziel war es, Apps auszuwählen, die sich hervorragend für Desktop- und Mobilplattformen eignen.
• Support-Verfügbarkeit: Um Ausfallzeiten zu vermeiden, empfiehlt es sich, Tools mit zuverlässigem Kundensupport auszuwählen.

Funktionen der Live-Chat-Software

Hier sind die Funktionen der Live-Chat-Software: –

Echtzeitkommunikation: Live-Chat-Software ermöglicht sofortige Gespräche in Echtzeit zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern und erhöht so die Geschwindigkeit und Effizienz des Kundensupports.

Chat-Transkripte: Die meisten Live-Chat-Plattformen stellen Chatverläufe oder Transkripte bereit, sodass Unternehmen vorherige Gespräche überprüfen und die Probleme oder Bedürfnisse der Kunden besser verstehen können.

Proaktiver Chat: Einige Live-Chat-Tools können basierend auf ihrem Verhalten auf der Website automatisch Gespräche mit Kunden initiieren und so eine proaktive Kundeneinbindung ermöglichen.

Vordefinierte Antworten: Live-Chat-Software bietet häufig die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und zu verwenden, wodurch die Antwortgeschwindigkeit und -konsistenz verbessert wird.

Chat-Routing: Viele Live-Chat-Plattformen können Chats basierend auf ihren Fähigkeiten oder Fachkenntnissen automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweisen und so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleisten.

Besucherverfolgung: Live-Chat-Software umfasst häufig Funktionen zur Verfolgung der Besucheraktivitäten auf der Website und gibt Unternehmen Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden.

Integrationsfähigkeiten: Die meisten Live-Chat-Plattformen können in andere Geschäftstools wie CRM-Systeme integriert werden. E-Mail-Marketing-Plattformen, und E-Commerce-Lösungen, wodurch ein einheitliches Ökosystem für den Kundensupport entsteht.

Offline-Nachrichten: Wenn keine Live-Chat-Agenten verfügbar sind, können Kunden mit mancher Software Offline-Nachrichten hinterlassen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Analytics und Reporting: Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen helfen Unternehmen, die Chat-Leistung, die Effektivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verstehen und so Strategien und Verbesserungsbemühungen zu steuern.

Vorteile von Live-Chat-Support-Software

Mit Live-Chat-Software können Sie die Effektivität der Software maximieren und so Ihren Geschäftsbetrieb verbessern. Hier ist eine Liste der Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Software:

• Sofortige Unterstützung: Echtzeitunterstützung für Kunden, schnelle Lösung von Fragen.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Personalisierte Interaktionen führen zu einer höheren Zufriedenheit.
• Erhöhte Effizienz: Multitasking-Funktionen, um mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen.
• Kosteneffizient: Reduziert den Bedarf an umfassendem Telefonsupport und schont so Ressourcen.
• Einblicke der Kunden: Sammelt Daten zu Kundenpräferenzen und Schwachstellen zum besseren Verständnis.
• Höhere Conversions: Proaktives Engagement führt zu höheren Verkäufen und Conversions.
• Reduzierte Reaktionszeit: Schnelle Antworten verhindern Frustration und Abbruch der Kunden.
• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Stellt sicher, dass der Support jederzeit verfügbar ist, und erhöht so die Kundenbindung.
• Mehrsprachige Unterstützung: Kommuniziert problemlos mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund.
• Wettbewerbsvorteil: Bietet einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz ohne Live-Chat-Unterstützung.

Wie wählen Sie die richtige Live-Chat-App für Ihr Unternehmen aus?

Konzentrieren Sie sich auf Kundenbetreuung oder Vertrieb? Wie groß ist Ihr Team? Die Antworten helfen Ihnen dabei, die richtige Live-Chat-App zu finden.

1. Definieren Sie Ihre Geschäftsanforderungen: Wie ein maßgeschneiderter Anzug muss Ihre Live-Chat-Software perfekt zu Ihrem Unternehmen passen. Verstehen Sie den Zweck der Nutzung der Software.

2. Bewerten Sie die wichtigsten Funktionen: Nicht alle Live-Chat-Software ist gleich. Suchen Sie nach wichtigen Funktionen wie automatisierten Antworten, Anpassungsoptionen, Chat-Routing und Integrationen mit Ihren anderen Geschäftstools. Der Technikexperte John Doe sagte: „Ihre Live-Chat-Software sollte nahtlos mit Ihrem bestehenden Tech-Stack zusammenarbeiten.“

3. Integrationsmöglichkeiten: Ihre Live-Chat-Software sollte sich reibungslos mit Ihren aktuellen Geschäftstools wie CRM, E-Mail-Marketing-Software und E-Commerce-Plattformen integrieren lassen.

4. Benutzererfahrung: Die Benutzeroberfläche sollte für Ihr Team und Ihre Kunden intuitiv sein. Sie sollte benutzerfreundlich und einfach zu navigieren sein, genau wie eine gut gestaltete Website. Es könnte sich negativ auf die Bereitstellung des Kundendienstes auswirken, wenn Ihr Team die Nutzung als schwierig empfindet.

5. Mobilfreundlich: Angesichts der Zunahme des mobilen Handels muss Ihre Live-Chat-Software auf allen Geräten einwandfrei funktionieren. Die meisten Kunden verwenden mobile Geräte, daher sollte die Software auf allen Geräten funktionieren: Desktop, Mobilgerät und Tablet.

6. Skalierbarkeit: Ihre Geschäftsanforderungen werden sich weiterentwickeln. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Live-Chat-Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

7. Budgetüberlegungen: Qualität hat ihren Preis. Vergleichen Sie die Preispläne verschiedener Live-Chat-Software und bedenken Sie, dass es möglicherweise bessere Optionen als die günstigste gibt.

8. Kostenlose Testversionen: Die meisten Anbieter von Live-Chat-Software bieten eine kostenlose Testversion oder Demo an. Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion und prüfen Sie, ob die Software Ihren Anforderungen entspricht oder nicht.

9. RevAnsichten: Achten Sie abschließend auf die Erfahrungen anderer Unternehmen. Schauen Sie sich Rezensionen und Bewertungen an, bevor Sie die Software in Betracht ziehen. Branchenexpertin Jane Smith empfiehlt: „Lesen Sie immer Rezensionen, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen.“ Sie bieten wertvolle Einblicke aus der Sicht eines Benutzers.“

Wie nutzt man Live-Chat-Software zur Lead-Generierung?

• Beginnen Sie Gespräche proaktiv
• Qualifizieren Sie Leads in Echtzeit
• Verwenden Sie Chatbots für die erste Interaktion
• Personalisieren Sie Gespräche
• Planen Sie Nachuntersuchungen
• Analysieren Sie Chat-Transkripte
• Integrieren Sie mit CRM

Denken Sie daran, dass das Ziel nicht nur darin besteht, Live-Chat als Kommunikationsmittel zu nutzen, sondern als strategisches Kapital in Ihrem Unternehmen die BXNUMXB-Lead-Generierung konzentrieren angeregt werden.

Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Kundensupport kaufen?

Fast jedes Unternehmen kann von einem Live-Chat-Kundensupportsystem profitieren, bestimmte Arten von Unternehmen finden es jedoch besonders vorteilhaft. Hier ist ein Blick auf die Kategorien von Unternehmen, die eine Investition in den Live-Chat-Kundensupport in Betracht ziehen sollten:

• E-Commerce-Unternehmen
• Dienstleister
• Software-Unternehmen
• Bildungseinrichtungen
• Reise- und Gastgewerbebranche
• Gesundheitsindustrie

Während diese Sektoren immens davon profitieren können, wird die Live-Chat-Kundenbetreuung in Wirklichkeit immer wichtiger für jedes Unternehmen, das einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, die Reaktionszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten steigern möchte.

Wie füge ich Live-Chat-Software auf den Websites hinzu?

Jede Live-Chat-Software hat einen etwas anderen Einrichtungsprozess. Diese Schritte bieten jedoch einen allgemeinen Anhaltspunkt dafür, was Sie erwarten sollten.

• Wählen Sie eine Live-Chat-Software
• Konto erstellen
• Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen
• Installieren Sie die Software auf Ihrer Website
• Trainiere dein Personal
• Testen Sie die Software
• Geh Leben

Urteil

In dieser Analyse habe ich einige phänomenale Live-Chat-Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion hervorgehoben. Jedes Tool bietet einen einzigartigen Funktionsumfang, mit dem Unternehmen Kommunikationsprobleme effektiv lösen können. Hier sind meine Empfehlungen:

• Zoho SalesIQ zeichnet sich als umfassende und anpassbare Plattform mit leistungsstarken Integrationen aus, die es Unternehmen ermöglicht, robusten Support anzubieten und Besucheraktivitäten zu verfolgen.
• Landbot bietet mit seinem No-Code-Chatbot-Builder ein benutzerfreundliches Erlebnis, ideal für die effiziente Verwaltung von Multi-Channel-Gesprächen.
• ChatBot beeindruckt mit seiner sicheren, KI-gesteuerten Funktionalität und einem No-Code-Builder und ist damit eine erstklassige Wahl für Unternehmen, die maßgeschneiderten Kundensupport suchen.