Die 7 BESTEN automatisierten Telefonsysteme für kleine Unternehmen (2024)

Beste automatische Telefonvermittlungssysteme

Wenn Sie das falsche automatische Vermittlungssystem für Ihr Unternehmen auswählen, kann es zu Missverständnissen kommen. Es kann Kunden an Voice weiterleitenmail, was oft als Sackgasse wahrgenommen wird und dazu führen kann, dass sie auflegen. Darüber hinaus führen irrelevante automatische Antworten zur Unzufriedenheit der Kunden.

Die Wahl des richtigen automatischen Vermittlungssystems ist jedoch entscheidend für eine reibungslose Integration in Ihren Geschäftsbetrieb. Es kann als wertvoller erster Kontaktpunkt für Kunden und als Schlüsselkomponente eines erfolgreichen Geschäftsmodells dienen.

Wir haben mehr als 38 automatische Anrufbeantwortersysteme recherchiert und die sieben besten Anbieter von automatischen Telefonzentralen anhand ihrer Preise, Funktionen und Geschäftskompatibilität ausgewählt.
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Bestes automatisiertes Telefonsystem für kleine Unternehmen: Top-Tipps!

Name Geräteunterstützung Merkmale Gebührenfreier Support Kostenlose Testphase Link
Ringcentral Android-, iOS-, Windows • IVR-Modus
• Namenswahlverzeichnis
• Mehrstufige automatische Vermittlung
Ja 15 Tage Erfahren Sie mehr
Nextiva Android-, iOS-, Windows • Benutzerdefinierte Begrüßung
• Intelligente Anrufweiterleitung
• Anrufflusspriorisierung
Ja 15 Tage Erfahren Sie mehr
GotoConnect Android-, iOS-, Windows • Erweiterte Anrufverläufe
• Benutzerdefiniertes Routing
• Anrufweiterleitung
Ja 30 Tage Erfahren Sie mehr
Vonage Windows • Anrufe weiterleiten
• Anrufwarteschlange
• IVR-Menüanalyse
Ja 30-Tage Geld-Zurück-Garantie Erfahren Sie mehr
Dialpad Android-, iOS-, Windows • Anrufflusspriorisierung
• Benutzerdefinierte Nachrichten
• Benutzerdefinierte Begrüßungen
Ja 14 Tage Erfahren Sie mehr

1) RingCentral

Bestes mehrstufiges Telefonsystem mit automatischer Vermittlung

RingCentral ist eines der besten cloudbasierten Telefonsysteme, das eine anpassbare automatische Vermittlungsfunktion mit mehrstufiger Anrufweiterleitung bietet. Mit diesem System können Sie Profile für verschiedene Abteilungen oder Standorte erstellen. Jedes Konto kann bis zu 250 Untermenüs aufnehmen.

Sie können auch nahtlos neue Geräte, Leitungen oder Remote-Teams hinzufügen und die problemlose Integration mit beliebten CRM-Plattformen genießen.

RingCentral

Merkmale:

  • Begrüßt Anrufer und leitet sie automatisch an Mitarbeiter und Abteilungen weltweit weiter.
  • Programmieren Sie Ihren virtuellen Anrufbeantworter so, dass Anrufe an die entsprechende Abteilung, Durchwahl oder Stimme weitergeleitet werdenmail box.
  • Passen Sie Geschäftszeiten und Menüsysteme an, um eingehende Anrufe mithilfe der IVR-Funktion zu bearbeiten.
  • Bewältigen Sie große Anrufvolumina und reagieren Sie schnell auf potenzielle Kundenanfragen.
  • Wählen Sie den einstufigen oder mehrstufigen Modus für das bestmögliche Kundenerlebnis mit automatischer Vermittlung.
  • IVR bietet einzigartige Funktionen wie ein Namenwahlverzeichnis, Live-Operator, Callcenter-Automatisierung usw.

Vorteile

  • Der cloudbasierte VOIP-Dienst verhindert, dass die Hardware vor Ort veraltet.
  • Überwachen und dokumentieren Sie die Servicequalität, die Systemnutzung und wichtige Leistungskennzahlen.
  • RingCentral MVP Analytics ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, sofortige Entscheidungen zu treffen und sofort zu handeln.

Nachteile

  • RingCentral VOIP unterstützt keine Festnetzkunden.
  • Es ist nur eine einzige Nummer pro Gerät zulässig.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Android-, iOS-, Windows
Kundenservice Email Helpdesk, Telefon- und Chat-Support, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 19.99 $/Monat und Benutzer
Kostenlose Testphase: 15 Tage

Besuchen Sie RingCentral >>

15 Tage kostenlose Testversion


2) Nextiva

Die besten intelligenten IVR-Anrufbeantwortersysteme für die automatische Telefonvermittlung

Nextiva ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für die automatische Telefonvermittlung, das benutzerfreundliche Funktionen für die effektive Verwaltung von Anrufen und Sprache bietetmails und Faxe. Verwenden Sie Nextiva, um Anrufe basierend auf den Eingaben des Anrufers an bestimmte Nebenstellen weiterzuleiten.

Wenn ein Anrufer beispielsweise die 1 für den Verkauf drückt, wird der Anruf mit der Vertriebsabteilung verbunden. Diese App folgt den HIPAA- und SOC-2-Compliance-Standards und gewährleistet strenge Sicherheit für den Schutz der Kundendaten.

Nextiva

Merkmale:

  • Rüsten Sie auf ein mehrstufiges automatisches Vermittlungssystem mit Untermenüs zur Verwaltung von Anrufen in Ihrer gesamten Telefonanlage auf.
  • Das Interactive Voice Response (IVR)-System basiert auf Tastatureingaben.
  • Reduziert die Belastung Ihres Teams und sorgt durch die Klärung von Zweifeln oder Fragen für einen besseren Arbeitsablauf.
  • Erstellen Sie individuelle Begrüßungen für jeden eingehenden Anruf und leiten Sie Anrufer entsprechend Ihren Geschäftszeiten weiter.
  • Der virtuelle Empfangsmitarbeiter hilft bei der Bewältigung großer Anrufermengen und erhöht die Skalierbarkeit.
  • Nutzen Sie professionelle Sprachaufnahmen, damit Ihr Unternehmen groß rauskommt.
  • Intelligentes Routing ermöglicht die Priorisierung von Anrufen von gebührenfreien Nummern.
  • HD-Voice-Technologie und leistungsstarke Rechenzentren sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis und reduzieren den Zeitaufwand.

Vorteile

  • Fügen Sie unbegrenzt viele Benutzer ohne zusätzliche Kosten hinzu.
  • Integriert CRM-Software Hilft bei der Verfolgung von Leads und der Pflege von Kundenbeziehungen.
  • Die Funktion zur Ablehnung anonymer Anrufe blockiert Anrufe von auf der schwarzen Liste stehenden/unbekannten Anrufer-IDs.
  • Erhalten Sie Zugriff auf Kontoinformationen für eingehende Kundenanrufe, einschließlich der letzten Interaktion, Kontowert usw.

Nachteile

  • Erweiterte CRM-Integrationen sind nur in teuren Plänen verfügbar.
  • Die Nutzerzahl beeinflusst den Preisanstieg.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Windows, Android, iPhone/iPad
Kundenservice Telefon, Email/Helpdesk, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 18.95 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 15 Tage

Besuchen Sie Nextiva >>

15 Tage kostenlose Testversion


3) GoToConnect

Bestes automatisches Vermittlungssystem für die Anrufweiterleitung

GotoConnect ist eines der kostengünstigen Geschäftstelefonsysteme für Unternehmer, Start-ups und Unternehmen aller Art. Dieses leistungsstarke automatisierte Telefonsystem bietet eine Reihe von Meeting- und Cloud-VoIP-Funktionen. Es lässt sich nahtlos in beliebte Plattformen wie Zendesk integrieren. Microsoftund Google zur Vereinfachung der Datenverwaltung.

Mit diesen Funktionen können Remote-Mitarbeiter geschäftliche Anrufe entgegennehmen und tätigen, ohne eine persönliche Telefonnummer zu verwenden. Es hilft auch beim Einrichten von Menüs für die automatische Telefonzentrale für Feiertage oder Arbeitszeiten.

GoToConnect

Merkmale:

  • Verwenden Sie das GoToConnect App zum Versenden unbegrenzter individueller Nachrichten und Grüße.
  • Vorab aufgezeichnete Menüs und Verzeichnisse leiten Anrufer sehr schnell zum Endpunkt.
  • Speichern Sie Ihre Stimmemail Nachrichten in der Cloud über eine virtuelle Stimmemail System funktionieren.
  • Teilen Sie relevante Unternehmensinformationen oder Aktualisierungen automatisch mit jedem Anrufer, während er sich in der Warteschlange befindet.
  • Nehmen Sie bis zu 250 Teilnehmer an einer Besprechung teil und verbinden Sie 25 Webcams für eine persönliche Interaktion.
  • Das System mit einem einzigen Passwort ermöglicht es jeder Abteilung oder jedem Team, ihre Stimme zu teilenmail inboxzB.
  • Professionelle Videokonferenzen mit einem Klick ermöglichen einen nahtlosen Übergang von einem Anruf oder Chat zu einem Ad-hoc-Meeting, ohne die App wechseln zu müssen.
  • Mithilfe der visuellen Drag-and-Drop-Schnittstellenfunktionen des Wählplan-Editors erhalten Sie einen klaren Anrufverlauf, dem Sie folgen können.
  • Mit Funktionen wie Click-to-Call und automatisierter Anrufprotokollierung können Sie in Ihrem Unternehmen einen intuitiven Workflow für jeden Benutzer entwerfen.
  • Zu den weiteren einzigartigen Funktionen gehören Vanity-Nummern, Anrufweiterleitung, Hot Desking, lokale, gebührenfreie Rufnummernportierung, Anrufwarteschlange usw.

Vorteile

  • Die Drag-and-Drop-Oberfläche der automatischen Vermittlung erleichtert die Weiterleitung von Anrufen.
  • Geolokalisierung und zeitbasiertes Routing leiten eingehende Anrufe an das entsprechende Gerät weiter.
  • Sehen Sie sich Echtzeitberichte an, um Anrufwarteschlangen und die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu verbessern.
  • Lässt sich mit über 180 Tischtelefonmodellen und -geräten integrieren.
  • Nehmen Sie einen Anruf an, um schnell und ohne PINs oder Codes an einer Besprechung teilzunehmen.

Nachteile

  • Dem zentralen Webportal mangelt es an Intuitivität im Design.
  • Dem Kundensupport mangelt es an Wirksamkeit seiner Online-Ressourcen und chatbot Funktionalität.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Android, iPhone/iPad, Windows
Kundenservice Email Helpdesk, Telefon- und Chat-Support, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 27 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 30 Tage

Besuchen Sie GoToConnect >>

30 Tage kostenlose Testversion


4) Vonage

Am besten für die Einstellung eines vorkonfigurierten Menüs geeignet

Vonage ist ein äußerst zuverlässiges automatisches Vermittlungssystem, das für Geschäftsinhaber und beliebte Marken von Vorteil ist. Es verfügt über eine beeindruckende Verfügbarkeitszuverlässigkeit von 99.99 %. Die automatisierten Lösungen des Systems ermöglichen virtuelle Erweiterungen, allowing Sie können Ihr Mobilgerät mit der virtuellen Telefonanlage des Unternehmens verbinden.

Vonage kann bis zu fünf Nummern gleichzeitig anrufenneoNormalerweise wird sichergestellt, dass Anrufe auch dann beantwortet werden, wenn einige Leitungen besetzt sind. Neben der Bereitstellung von Telefondiensten für Privatanwender und Unternehmen wie Orts- und Ferngesprächsplänen bietet das Unternehmen auch Auslandsgesprächspläne an.

Vonage

Merkmale:

  • Konfigurieren Sie Anrufweiterleitungspfade für die Nutzung der Virtual Receptionist-Funktion vor.
  • IVR verwaltet viele tägliche Geschäftspläne für ein effizientes Anrufmanagement.
  • Richten Sie im Voraus wiederkehrende monatliche oder jährliche Veranstaltungen für Feiertage und andere besondere Anlässe ein.
  • Fordern Sie Kunden dazu auf, je nach Geschäfts- oder Geschäftszeiten aus Ihrem maßgeschneiderten Menü auszuwählen.
  • Verpassen Sie nie wieder einen Anruf, indem Sie ein fortschrittliches Anrufverwaltungssystem verwenden, das unglaublich benutzerfreundlich ist und die Arbeitsbelastung der IT reduziert.
  • Zu den einzigartigen Funktionen gehören Anrufhalten, Weiterleiten, Anrufprotokolle, Anrufweiterleitung, Anklopfen, 3-Wege-Anrufe usw.

Vorteile

  • Verfolgen und bewerten Sie Anrufmuster, Mitarbeiterproduktivität und Ressourcennutzung.
  • Erstklassige konforme Sicherheit schützt Kundendaten.
  • Konfigurieren und verwalten Sie die Erweiterungen einfach über ein benutzerfreundliches Portal.
  • Kaufen Sie gebührenfreie Leitungen und Gesprächsaufzeichnung durch Vonage.

Nachteile

  • Es ist keine kostenlose Testversion verfügbar.
  • Beschränken Sie die Anzahl gleichzeitigerneouns Anrufe oder Verlängerungen.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Windows, Android, iOS
Kundenservice Telefon, Email Helpdesk, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 14.99 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Besuchen Sie Vonage >>

30 Tage Geld-zurück-Garantie


5) DialPad

Am besten geeignet, um die Priorisierung des Anrufflusses aufrechtzuerhalten

Dialpad ist schnell, sicher und effizient bei der Aufrechterhaltung des Anrufflusses. Es handelt sich um eines der besten automatischen Anwesenheitssysteme, das Sprache, Nachrichten, Video und Besprechungen in einer einzigen Plattform integriert, auf die Sie von jedem Gerät mit Internetzugang aus zugreifen können. Es nutzt die neueste Cloud-Telefonietechnologie, einschließlich WebRTC und Opus-Codec, und bietet außergewöhnliche Klarheit bei VoIP-Anrufen.

Dialpad bietet robuste Integrationen mit beliebten Geschäftstools wie G Suite, Office 365, Salesforce, Zendesk und Okta. Es leitet Anrufe weiter, wenn Anrufer falsche Optionen wählen oder mehrmals versuchen, eine gewählte Nummer anzurufen.

DialPad

Merkmale:

  • DialpadDie Funktion der automatischen Telefonzentrale verarbeitet große Mengen eingehender Anrufe, indem sie sie an die entsprechenden Abteilungen weiterleitet.
  • Es bietet benutzerdefinierte Nachrichten für verschiedene Stunden interaktive Sprachantwort (IVR).
  • Das vielseitige Tool zur Anrufweiterleitung leitet Anrufe abhängig von deren Qualifikationsniveau an Ihre Agenten weiter. idle Zeit und andere Faktoren.
  • Begrüßen Sie Ihre Kunden mit Ihren maßgeschneiderten Audioaufnahmen.
  • IVR-Menüstatistiken zeigen, wie häufig Ihre Anrufer jeden IVR-Menüpunkt verwenden.

Vorteile

  • Durch die nahtlose Integration mit Google Contacts ist es einfach, Kontakte schnell anzurufen.
  • Bietet flexible Pläne zur individuellen Anpassung Ihrer Autoresponder zu erschwinglichen Preisen.
  • Die grafischen Diagrammanalysen zeigen den Anrufverkehr im Zeitverlauf und eine Aufschlüsselung der Anrufanzahl an.
  • Die Einhaltung von HIPAA, PCI, DSGVO und CSA gewährleistet strenge Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Spieler.

Nachteile

  • Der Kundensupport ist nicht rund um die Uhr verfügbar.
  • Für Videokonferenzen mit mehr als 10 Teilnehmern fällt eine zusätzliche Gebühr von 15 $ an.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Windows, Android, iOS
Kundenservice Email Helpdesk, Telefonsupport, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 15 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 14 Tage

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14 Tage kostenlose Testversion


6) 8/8

Beste App für intuitive Datenverarbeitung

8/8 Auto Attendant ist eine vielseitige Anrufsystemlösung, mit der Benutzer Anrufvarianten für verschiedene Abteilungen anpassen können. Mithilfe von Filtern können Benutzer Engpässe identifizieren und die Leistung von Warteschlangen, Teams oder Einzelpersonen bewerten. Sie können auch einen Drilldown zu einzelnen Interaktionen durchführen, um tägliche Statistiken oder Schlüsselmetriken zu überwachen.

Mit überlegenen Funktionen wie Benutzerbereitstellung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und mehrstufiger automatischer Telefonzentrale ist 8×8 für intuitive Datenverarbeitungsdienste konzipiert. Es bietet auch Videokonferenzen mit einer Kapazität für 100 Teilnehmer im Basispaket. Benutzer können auf höhere Stufen upgraden, um bis zu 500 Teilnehmer zu unterstützen.

8x8

Merkmale:

  • Nutzen Sie die Funktion „Anklopfen“ und „Parken“, um Anrufern sofort zu antworten.
  • Konfigurieren Sie mehrere automatische Telefonzentralen mit unterschiedlichen Profilen, die alle nach festgelegten Regeln konfiguriert werden.
  • Verwalten Sie, wie jedes Telefon mit automatischer Telefonzentrale seine Aufgaben unabhängig vom Standort ausführt.
  • PromoStärken Sie Ihre Marke, indem Sie während der Wartezeit des Kunden hilfreiche Informationen, fröhliche Musik und Unterhaltung bereitstellen.
  • Anrufwarteschlangen halten eingehende Anrufer vorübergehend zurück, bis ein Mitarbeiter oder Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.
  • Bereichern Sie das Kundenerlebnis mit professionellen Künstlern, die individuell schreiben, aufnehmen und produzieren Grüße an den Anrufer.

Vorteile

  • Ringgruppen verteilen eingehende Anrufe unter den Mitarbeiternwing Teams, die ein höheres Anrufvolumen bewältigen müssen.
  • Es bietet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada.
  • Nutzen Sie Zendesk CRM, um integrierte Sprachunterstützung für das Ticketverwaltungssystem zu erhalten.
  • Anpassbare Pläne ermöglichen es Unternehmen, ihre umfassenden Contact-Center-Analysen zu nutzen.

Nachteile

  • Sie können auf professionelle Begrüßungen nur zugreifen, wenn Sie den Premium-Plan abonnieren.
  • In höheren Plänen fehlt die minimale Berichterstattung.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Windows, Android, iOS
Kundenservice Email Helpdesk, Telefonsupport, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 15 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 30 Tage

Besuchen Sie 8×8 >>

30 Tage kostenlose Testversion


7) Phone.com

Beste App zur Spam- und Robocall-Überprüfung

Phone.com ist eines der am besten automatisierten Telefonsysteme für Kleinunternehmer und Unternehmer zur Bekämpfung von Spam-Anrufen und -Nachrichten. Es kann problemlos Sprachanrufe, Faxe, Videoanrufe oder Konferenzgespräche überwachen.

Das System nutzt eine Vielzahl von Points of Presence (POPs), mehrere Netzbetreiber und technischen Support rund um die Uhr, um die Anrufqualität aufrechtzuerhalten. Benutzer erhalten eine umfassende, kontoweite Ansicht der Anruferdaten, einschließlich einer Aufschlüsselung neuer und wiederkehrender Anrufe. Dieser Service wird von einem schnell reagierenden Kundensupport-Team begleitet, das bei kritischen Problemen rund um die Uhr erreichbar ist.

Phone.com

Merkmale:

  • Besprechungen und Termine werden von Live-Rezeptionisten direkt in Ihrem Kalender geplant.
  • Mit dem White-Glove-Service können Benutzer ihrem Unternehmen zu erschwinglichen Preisen eine persönliche und professionelle Note verleihen.
  • Bildschirm störende eingehende Anrufe wie Robocalls oder Anwälte und leiten Sie nur diejenigen weiter, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
  • Die Funktion „Nachrichten entgegennehmen“ stellt sicher, dass geschäftliche Anrufe auch außerhalb der Arbeitszeit entgegengenommen werden.
  • Greifen Sie über CRM-Integrationen auf Kundeninformationen zu, während die automatische Anrufvermittlungsfunktion den Anruf weiterleitet.

Vorteile

  • Erleichtert Videokonferenzen über a Web-Browser ohne Softwareinstallation oder Downloads.
  • Erhalten Sie einen umfassenden, historischen Einblick in die Anrufprotokolle Ihres Unternehmens, indem Sie diese verfolgen und filtern.
  • Die HD-Telefonfunktion macht Telefongespräche unglaublich klar.

Nachteile

  • Fehlende IVR-Funktionen können die effektive Verwaltung eingehender Anrufe einschränken.
  • Es sind keine professionell aufgezeichneten Telefonbegrüßungen verfügbar.

Schlüsselspezifikationen:

Unterstützte Plattformen: Windows, Android, iOS
Kundenservice Email Helpdesk, Telefonsupport, Online-Forum
Pricing: Beginnt bei 11.99 $/Monat pro Benutzer
Kostenlose Testphase: 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Besuchen Sie Phone.com >>

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wie wählen wir das beste automatische Vermittlungssystem aus?

Bei der Auswahl eines automatischen Vermittlungssystems ist es wichtig, wichtige Faktoren zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Sie das richtige System für Ihr Unternehmen auswählen:

  • Merkmale und Fähigkeiten des Systems: Stellen Sie sicher, dass das System über die von Ihnen benötigten Funktionen verfügt, z. B. Anrufweiterleitung, Weiterleitung und Sprachemail. Es sollte über Self-Service-Funktionen verfügen.
  • Kompatibilität mit bestehender Telefonanlage: Wenn Sie bereits über ein Telefonsystem verfügen, sollten Sie sicherstellen, dass das automatische Vermittlungssystem kompatibel ist.
  • Kosten des Systems: Berücksichtigen Sie Ihr Budget und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte System innerhalb Ihrer Preisspanne liegt. Die Anschaffung automatischer Anrufbeantwortersysteme für kleine Unternehmen zur Erfüllung der Grundanforderungen kann auf lange Sicht enorme Kosteneinsparungen bewirken.
  • Kunden-Support Ein Telefonsystem mit einer automatischen Telefonzentrale, die rund um die Uhr Support und technische Unterstützung durch den Hersteller bietet, sollte Ihre Priorität sein. Wenn Sie also Probleme mit dem System haben, können Sie schnell und sofort Hilfe vom Hersteller erhalten.
  • Ruf des Dienstleisters: Wählen Sie einen Dienstanbieter mit einem guten Ruf für die Herstellung hochwertiger Anrufbeantwortersysteme für die automatische Telefonvermittlung.

Wie richte ich automatische Telefonzentralen ein?

Im Allgemeinen besteht die Einrichtung eines Telefonsystems mit einer automatischen Telefonzentrale aus den folgenden Schrittenwing Schritte:

Schritt 1) Wählen Sie Ihre Telefonnummer(n) aus, die weitergeleitet werden sollen.

Schritt 2) Bereiten Sie die Begrüßung im Text-, maschinell generierten oder aufgezeichneten Audioformat vor.

Schritt 3) Halten Sie Ihre Menüoptionen kurz und bündig.

Schritt 4) Geben Sie für jede Menüoption eine Abteilung und einen Empfangsmitarbeiter an, der den Anruf entgegennehmen soll.

Schritt 5) Erstellen Sie Anrufgruppen basierend auf den Anforderungen (z. B. Agenten mit den gleichen Arbeitszeiten, Fähigkeiten, Abteilungen usw.).

Schritt 6) Legen Sie Timeout-Einstellungen für die Weiterleitung von Anrufern zum Hauptmenü fest.

Schritt 7) Ordnen Sie die Menüoptionen in absteigender Reihenfolge ihrer Wichtigkeit an.

Schritt 8) Denken Sie daran, eine Option allo einzufügenwing Kunden können sofort direkt mit einem Live-Agenten sprechen, um kritische Fragen zu lösen.

Schritt 9) Speichern Sie abschließend Ihre Einstellungen für die automatische Telefonzentrale.

FAQs

Ein automatisches Telefonsystem ist ein automatisiertes Reaktionssystem das eingehende Anrufe entgegennimmt und an den gewünschten Empfänger oder die gewünschte Abteilung weiterleitet. Es umfasst in der Regel eine aufgezeichnete Sprachnachricht, die Anrufer begrüßt und ihnen ein Menü mit Optionen bietet, z. B. das Drücken einer Nummer, um eine bestimmte Abteilung oder Person zu erreichen. Diese Funktion verbessert die Effizienz durch die automatische Beantwortung und Weiterleitung von Anrufen, sodass kein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Hier sind die besten Telefonsysteme mit automatischer Vermittlung:

  • RingCentral – Bestes mehrstufiges Telefonsystem mit automatischer Vermittlung
  • Nextiva – Beste IVR-Smart-Auto-Attendant-Anrufbeantwortersysteme
  • GoToConnect – Bestes automatisches Vermittlungssystem für die Anrufweiterleitung
  • Vonage – Am besten für die Einstellung vorkonfigurierter Menüs geeignet
  • DialPad – Am besten geeignet, um die Priorisierung des Anrufflusses aufrechtzuerhalten
  • 8/8 – Beste App für intuitive Datenverarbeitung
  • Phone.com – Beste App zur Spam- und Robocall-Überprüfung

Wenn Sie erwägen, für die Verwaltung eingehender Anrufe für Ihr Unternehmen entweder eine automatische Telefonzentrale oder eine virtuelle Empfangsdame einzusetzen, sind hier einige wichtige Unterschiede.

Automatischer Teilnehmer:

  • Eine automatische Vermittlung ist ein geschäftliches Telefonsystem, das vorab aufgezeichnete Begrüßungen und Menüoptionen verwendet, um eingehende Anrufe basierend auf der Antwort des Anrufers zu beantworten und weiterzuleiten.
  • Dieses System kann die Effizienz und Professionalität der Telefonkommunikation eines Unternehmens verbessernwing Anrufe werden automatisch pünktlich beantwortet.
  • Es kann die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams verringern, da ein erheblicher Teil des eingehenden Anrufvolumens ohne menschliches Eingreifen bearbeitet werden kann.

Virtuelle Rezeptionistin:

  • Eine Person, die Remote-Rezeptionsdienste anbietet, typischerweise über ein Callcenter oder einen anderen entfernten Standort, ist a Virtuelle Rezeptionistin.
  • Es verbessert das Kundenerlebnis durch individuelle Betreuung und die professionelle Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden.
  • Eine solche Person nimmt im Namen eines Unternehmens Anrufe entgegen, begrüßt Anrufer und kümmert sich um grundlegende Anfragen und Aufgaben.

Urteil

Alle Unternehmen und Betriebe müssen Telefonsysteme mit automatischer Telefonvermittlung nutzen, um ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen. Die Ausstattung mit einem automatisierten Telefondienst kann für Unternehmen von Vorteil sein wings, um große Höhen zu erreichen.

RingCentral ist unsere Top-Empfehlung für das beste Telefonsystem mit automatischer Vermittlung. Es bietet eine intuitive, zentralisierte Admin-Oberfläche zur Verwaltung Ihres Profils für die automatische Vermittlung und zur Anpassung Ihrer Anrufweiterleitungsstrategie. Nextiva und GoToConnect sind die anderen beiden Tipps, wenn Sie expandieren und eine Vielzahl von Funktionen nutzen möchten, die für alle Arten von Unternehmen geeignet sind.

Bestes automatisiertes Telefonsystem für kleine Unternehmen

Name Geräteunterstützung Merkmale Gebührenfreier Support Kostenlose Testphase Link
Ringcentral Android-, iOS-, Windows • IVR-Modus
• Namenswahlverzeichnis
• Mehrstufige automatische Vermittlung
Ja 15 Tage Erfahren Sie mehr
Nextiva Android-, iOS-, Windows • Benutzerdefinierte Begrüßung
• Intelligente Anrufweiterleitung
• Anrufflusspriorisierung
Ja 15 Tage Erfahren Sie mehr
GotoConnect Android-, iOS-, Windows • Erweiterte Anrufverläufe
• Benutzerdefiniertes Routing
• Anrufweiterleitung
Ja 30 Tage Erfahren Sie mehr
Vonage Windows • Anrufe weiterleiten
• Anrufwarteschlange
• IVR-Menüanalyse
Ja 30-Tage Geld-Zurück-Garantie Erfahren Sie mehr
Dialpad Android-, iOS-, Windows • Anrufflusspriorisierung
• Benutzerdefinierte Nachrichten
• Benutzerdefinierte Begrüßungen
Ja 14 Tage Erfahren Sie mehr