SAP Partner Channel Management (PCM)
Murer Garcia
Oversigt
SAP CRM leverer Partner Channel Management (PCM). Dette bruges af organisationen, hvor salg eller service af produkter i vid udstrækning udføres gennem indirekte kanaler.
Hvorfor bruge Partner Channel Management?
For at kunne levere en fuldkanalløsning udnytter PCM-kapaciteten følgende kernestyrker SAP CRM :
- Web-kanal
- webkanals muligheder udvides til partnere
- Traditionel CRM
- CRM-modulet, dvs. salg, service og marketing, udvides til partnere, samtidig med at de er tæt integreret med direkte processer
- PRM
- muliggør relationsstyring
- muliggør samarbejde mellem brand-ejere og deres kanalpartnere
- For mange organisationer spiller indirekte partnere en nøglerolle i at drive eller påvirke vækst i procent af omsætningen.
- Et kanalpartnernetværk har større indflydelse efter markedssegment og geografisk
- Virksomheder kan sælge til partnere eller samarbejde med partnere.
- Ved at udnytte kanalpartnere kan virksomheder drastisk sænke deres omkostninger ved salg og tjenester.
- Det er derfor ved at blive vigtigt at strømline den indirekte kanaldrift og at have en effektiv interaktion med partnerne.
PCM-funktioner involveret:
- Partneradministration
- Kollaborativt showroom
- Åbn kataloggrænseflade: Overførsel af data til partnershoppen
- Generering af kundeemner i det kollaborative showroom
- Adgangskontrolregler
SAP PCM er opdelt i følgende hovedforretningsområder:
Struktur af indirekte kanaler:
Portaler og roller i SAP CRM PCM
- PCM tilbyder følgende portaler:
- PCM omfatter følgende roller:
- Kanalmanagerportalen gør din organisation i stand til at:
- styre partnerrelationer
- samarbejde med kanalpartnere
- optimere kanaldriften
- Kanallederrolle:
- bruges af brandejermedarbejdere
- har adgang til Channel Manager-portalen
- bruges til at administrere kanalpartnerrelationer og kanalpartnere
- skaber leads
- samarbejde med kanalpartnere
- optimere kanaldriften
- overvåge og analysere kanalsalg, service og marketing
- forsendelser fører til samarbejdspartnere
- Kanaladministrator:
Side for oprettelse af kanalpartner
- Partnermanagerportalen gør det muligt for din organisation at:
- udføre effektivt salg
- effektiv slutkundeinteraktion
- Partner Manager:
- har adgang til partnerportalen
- ansvarlig for mere effektivt salg
- kan udføre slutkundeinteraktion
- accepterer og kvalificerer kundeemner
- starter lead-to-order processen
- Generelt tilgås partnerportalen af to grupper af medarbejdere:
- Partner Manager
- Partner medarbejder
- Partner Manager er ansvarlig for markedsføring, salg og service af brandejerens produkter og services hos partnervirksomheden.
- Partner Managers ansvar omfatter:
- markedsføring, salg og service af brandejerens produkter
- tjenester hos partnervirksomheden
- håndtering af kundeemner og ordrer
- har adgang til opdateret information og analyser
- styrer kundeforholdet sammen med brandejeren
- Partnermedarbejders ansvar omfatter:
- rapporterer til partnerchefen
- fokuserer på daglige forretningsprocesser
- kvalificerende kundeemner
- modtage ordrer på lageropfyldning for kunder
- give ordrestatus til kunder
- at finde løsninger eller logge servicekrav problemer, som kunden stødte på
Markedsføringsudviklingsfonde
- For at generere kundeefterspørgslen bruges marketingudviklingsmidler (MDF) i en indirekte salgsmodel.
- Det er de ressourcer, som du giver dine kanalpartnere til markedsføring af dine brands og produkter.
Ovenstående billede viser tilgængelige funktionaliteter relateret til Marketing Development Funds
- MDF'er er integreret til:
- SAP CRM markedsføring
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Funds Management
- SAP CRM Skadehåndtering
- SAP CRM BillING
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Ved effektivt at allokere markedsudviklingsbudgetterne til kanalpartneren og deres markedsføringsegenskab gør det det muligt for dig som brandejere at øge effektiviteten af udgifterne til kanalmarketing.
