11 Bedste Open Source ITSM-værktøjer (2025)
IT Service Management, populært kendt som ITSM, er designet til at tilpasse leveringen af informationsteknologitjenester til virksomhedens behov. Fokus for ITSM-værktøjer er at levere tilfredsstillende service til slutbrugere.
Mange ITSM-værktøjer er tilgængelige på markedet, og det kan være svært at vælge et, da du også kan støde på upålidelige udbydere. At vælge en dårlig tjenesteudbyder kan føre til fejlstyring af it-værktøjer, eksponering af data for trusler, begrænset automatisering og meget mere. Derfor undersøgte jeg 40+ bedste open source ITSM-værktøjer i over 100+ timer for at sammensætte en liste over tophåndplukket ITSM-software, inklusive både gratis og betalte muligheder. Jeg har gennemgået dem grundigt og fremhævet deres populære funktioner, fordele og ulemper, inklusive deres seneste downloadlinks. Denne ultimative guide er pålidelig og velundersøgt – et must-see for alle, der ønsker at opdage de bedste ITSM-værktøjer. Læs hele artiklen for at udforske disse eksklusive indsigter. Læs mere…
ServiceDesk Plus er ITSM-pakken i fuld stack fra ManageEngines brede spektrum af IT-administrationsapplikationer til virksomheder. Det giver fremragende synlighed og central kontrol i håndteringen af IT-problemer for at sikre, at virksomheder ikke lider af nedetid.
Bedste Open Source ITSM Tools & Software
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
Navn | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
Deployment | Cloud, on-premises | Cloud, on-premises | Cloud | Cloud, on-premises |
Gratis prøveversion | 30-dages gratis prøveperiode | Livsvarig gratis basisplan | 14-dages gratis prøveperiode | 14-dages gratis prøveperiode |
Review/Rating | ||||
Link | Besøg Website | Besøg Website | Besøg Website | Besøg Website |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er en komplet ITSM-pakke, der hører til det brede udvalg af ManageEngines IT-styringsværktøjer. Jeg opdagede, at det giver klar synlighed og stærk kontrol over it-problemer, der hjælper virksomheder med at undgå nedetid.
Implementering: Cloud, on-premises
Support platforme: Sky, Windows, og Linux
Gratis prøveversion: 30 dages gratis prøveperiode
Funktioner:
- Omfattende ledelse: Denne servicedesk tilbyder omfattende funktioner, herunder håndtering af hændelser, aktiver, projekter og patch. Det analyserer årsagen til problemet og reducerer gentagne fejl, hvilket forbedrede min IT-helpdesks arbejdsgang.
- Forbedret ITSM-funktionalitet: Jeg fandt ud af, at dets avancerede ITSM-funktioner sigter mod at hjælpe supportteams med at levere førsteklasses it-tjenester. Du kan fremvise alle de tilgængelige tjenester på din servicekatalog og tilføje tilpasning og godkendelser på flere niveauer.
- Hardware og software kontrol: Dette værktøj giver dig mulighed for at få fuld kontrol over alle hardware- og softwarebeholdninger.
- Proaktiv Incident Management: Det gjorde mig opmærksom på de underliggende problemer i min IT og hjalp mig med at undgå tilbagevendende hændelser.
- Enterprise Service Management: Jeg kunne udvide den bedste ITSM-praksis til andre teams, såsom økonomi, HR og andre serviceudbyderafdelinger.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får ServiceDesk Plus gratis?
- Gå til ServiceDesk Plus
- For at starte din 30-dages gratis prøveperiode skal du klikke på knappen "PRØV SERVICEDESK PLUS NU" og tilmelde dig.
30-dages gratis prøveperiode
2) Jira Service Management
Jira Service Management er blandt de bedste ITSM-software, der tilbyder ITIL-certificeret styring af hændelser, problemer, ændringer, anmodninger og konfigurationer. Jeg kunne få adgang til dens effektive platform til at hjælpe teams med at administrere arbejdet, hvilket sikrer, at medarbejdere og kunder får den hjælp, de har brug for.
Implementering: Cloud, on-premises
Support platforme: Android og iOS
Gratis prøveversion: 7 Days Free Trial
Funktioner:
- IT Service Design: Jira Service Desk inkluderer processer til at skabe, designe og understøtte væsentlige it-tjenester effektivt. Jeg kunne administrere alle anmodninger på et centralt sted og automatisere supportinteraktion ved hjælp af AI.
- Sporing af samarbejdet arbejde: Det giver dig mulighed for at spore arbejde på tværs af virksomheden gennem en åben og samarbejdsplatform. Udviklerne kan bruge det til at arbejde sammen for at styre risici og løse problemer hurtigere.
- Accelereret udvikling: Jeg kunne bruge det til at fremskynde kritisk udviklingsarbejde, implementere ændringer og eliminere unødvendigt slid.
- ITIL-overholdelse: Med PinkVERIFY™, Jira Service Management leverer out-of-the-box ITIL-processer for bedre overholdelse.
- Prioriterede SLA-køer: Det hjalp mig med at prioritere, konfigurere og eksekvere SLA-køer hurtigt inden for få minutter.
- Automatiseringsopsætning: Denne funktion reducerer arbejdsbyrden ved at opsætte automatisering, hvilket gjorde det muligt for mig at fokusere på at løse afgørende problemer direkte.
FORDELE
- Det gjorde min arbejdsgang mere effektiv ved at fremskynde processen
- Understøtter e-mail, live chat og VoIP/telefoni integrationer
- Giver dig mulighed for at tilpasse temaer, dashboards og skabeloner
ULEMPER
???? Sådan får Jira Service Management gratis?
- Gå til Jira Service Management
- For at tilmelde dig og begynde at bruge det gratis uden krav om kreditkort, skal du klikke på "Kom i gang". Nyd gratis adgang for op til 10 brugere.
Livsvarig gratis basisplan
3) Zendesk
Zendesk er en online helpdesk, i øjeblikket har den introduceret nye værktøjer, der giver en bedre brugeroplevelse. Ifølge min forskning forbedrer det billetsalg, asset management og konsekvensanalyse. Slutbrugere kan nå deres support gennem forskellige kanaler, såsom e-mail og en selvbetjeningsportal.
Implementering: Cloud
Support platforme: Windows & MacOS
Gratis prøveversion: 14 dages gratis prøveperiode (intet kreditkort påkrævet)
Funktioner:
- AI-drevet billetkategorisering: Freddy, den Zendesk AI-motor, kategoriserer automatisk billetter baseret på historiske billetdata for effektivitet. Det hjalp også agenterne i min organisation ved at give komplet kontekst, hvilket gav dem bedre vejledning, mens de nærmede sig en forespørgsel.
- Automatisk tildeling af billetter: Dette værktøj giver dig mulighed for automatisk at tildele billetter til de relevante agenter eller grupper efter behov. Jeg kunne også tildele gentagne anmodninger til AI-agenter, som holdt menneskelig hjælp fri til at løse større problemer.
- Styrkelse af slutbrugere: Jeg anser det for en god mulighed, da det giver slutbrugere mulighed for at løse it-problemer selvstændigt via selvbetjeningsportalen.
- SLA-politikstyring: Du kan sikre rettidig løsning ved at indstille flere SLA-politikker for opgavedeadlines og automatisere eskaleringsregler.
- Automatiserede meddelelser: Det hjalp mig med at styre alle tidsbundne opgaver ved at sende automatiske meddelelser efter behov.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får Zendesk gratis?
- Gå til Zendesk
- For at tilmelde dig og nyde en 14-dages gratis prøveperiode skal du klikke på "Start din gratis prøveperiode." Intet kreditkort er nødvendigt for at komme i gang.
14-dages gratis prøveperiode
4) Freshservice
Freshservice er en ITIL-klar cloud service desk platform. Jeg sætter især pris på, hvordan det hjælper med at overvåge tendenser og vurdere løsninger på problemer og processer. Værktøjet er i stand til at tilbyde en række ITSM-support i enhver skala til virksomheder af enhver type og størrelse.
Implementering: Cloud, on-premises
Support platforme: Windows, IOS, Android
Gratis prøveversion: 14-dages gratis prøveperiode
Funktioner:
- Incident Management: Hændelserne intelligent og giver dine teknikere alle de værktøjer, de har brug for til at løse hændelser på en enkelt skærmoplevelse.
- Integration: Dette værktøj kan integreres med værktøjer som f.eks Microsoft Teams, Slack, SecPod og TeamViewer.
- Automatiseret opdagelse: Det gav mig en af de bedste muligheder for automatisk at finde og spore aktivoplysninger ved at bruge vores out-of-the-box opdagelsesværktøjer.
- AI-drevet servicestyring: Dette ITSM-værktøj understøtter slutbrugere med kraftfulde chatbots, forbedrer agentproduktiviteten med intelligente forslag og få kraftfuld indsigt med AI-drevet analyse.
- Platform support: Jeg kunne bruge dette værktøj på Android, iPhone og iPad platforme.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får Freshservice gratis?
- Gå til Freshservice
- Klik på "Prøv det gratis" for at tilmelde dig 14 dages gratis adgang.
14-dages gratis prøveperiode
5) SysAid
SysAid er et af de bedste IT-servicestyringsværktøjer, der giver alle de funktioner, der er nødvendige for effektiv ITSM på én platform. Jeg testede værktøjet og bemærkede, at det gør opgaver som håndtering af billetter og nulstilling af adgangskoder nemme. Det inkluderer også et robust hændelses- og serviceanmodningsstyringsmodul.
Implementering: Cloud, on-premises
Support platforme: Windows, Linux, MacOs
Gratis prøveversion: 30 dages gratis prøveperiode (intet kreditkort påkrævet)
Funktioner:
- Service Management Assistance: Dets anmodnings-, ændrings- og problemhåndteringsfunktioner har til formål at hjælpe med at levere større servicestyring effektivt. Jeg kunne også tilpasse min SLA og metrikken for at være sikker på, at den stemmer overens med det, jeg har brug for.
- Workflow Digitisering: Det hjalp mig med at digitalisere manuelle arbejdsgange nemt ved hjælp af den integrerede workflowdesigner. Jeg kunne også bruge AI til at håndtere kategorisering, prioritering og tildeling af billetter.
- Organisatorisk deling af arbejdsgange: Du kan oprette, konfigurere og dele fælles arbejdsgange på tværs af din organisation for at opnå øget konsistens.
- Unified System Integration: Denne funktion tillod mig at bringe alle mine yndlingsapps og -systemer under én organiseret platform.
- Brugerdefinerede felter og skabeloner: Du kan nemt tilpasse ubegrænsede felter, formularer og skabeloner i henhold til din organisations specifikke behov.
- Platform support: Jeg kunne bruge dette værktøj på både iOS og Android platforme.
FORDELE
ULEMPER
???? Hvordan får man SysAid gratis?
- Gå til SysAid
- Klik på "Gratis prøveperiode" for at tilmelde dig og nyde 30 dages gratis adgang, uden at der kræves et kreditkort.
30-dages gratis prøveperiode (intet kreditkort påkrævet)
6) InvGate
InvGate er en IT-servicestyringsløsning, der hjælper voksende IT-teams med at samarbejde, opdage grundlæggende årsager og administrere hændelser for at øge produktiviteten med AI-aktiverede agenter. Efter min mening hjælper dette værktøj med at identificere grundlæggende årsager og forhindrer fremtidige forstyrrelser.
Implementering: Cloud
Support platforme: Windows, Mac, Linux
Gratis prøveversion: 30 Days Free Trial
Funktioner:
- Centraliseret værktøjsadgang: Dette værktøj giver alle vigtige værktøjer på ét sted, hvilket gjorde det muligt for mig at prioritere og løse problemer hurtigt med AI-anbefalinger. Dens dashboard viser alle opgaver, anmodninger, godkendelser og rapporter i en intuitiv og moderne grænseflade.
- Hændelsesreduktion: Det hjælper med at reducere hændelser og MTTR ved at prioritere, identificere grundlæggende årsager og afhjælpe effektivt. Jeg kunne også automatisere problemhåndtering såsom undersøgelse, rodårsagsanalyse mv.
- Servicegendannelse: Du kan gendanne tjenester og løse problemer hurtigt for at opretholde uafbrudt drift ved hjælp af avancerede funktioner.
- Automatiserede ændringsprocesser: Dette værktøj automatiserer og accelererer komplekse forandringsprocesser med indbygget AI, som gør det mere effektivt.
- Automatisk godkendelsesscore: Jeg kunne bruge en numerisk score til at automatisere godkendelser af lavrisikoændringer og evaluere sandsynligheden for succes.
- AI-drevet selvbetjening: Dette open source ITSM-værktøj giver AI-drevne selvbetjeningsløsninger til både medarbejdere og kunder.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får InvGate gratis?
- Gå til InvGate
- Klik på "Gratis prøveperiode" for at tilmelde dig og nyde 30 dages gratis adgang uden at skulle bruge et kreditkort.
30-dages gratis prøveperiode
7) Cherwell
Cherwell er en cloud-baseret IT-servicestyringsløsning, der lader afdelinger tilpasse løsninger, så de passer til deres arbejdsgang. Det tilbød mig et fleksibelt og alsidigt ITSM-værktøj med adskillige funktioner.
Funktioner:
- Kodeløs konfiguration: Dette værktøj giver kodeløs konfiguration, hvilket gør det nemmere at oprette og konfigurere automatisering problemfrit. Jeg kunne konfigurere arbejdsgange ubesværet ved hjælp af træk-og-slip-funktionalitet.
- Forbedret servicelevering: Det hjælper med at forbedre serviceleveringen ved at integrere elleve ITIL®-processer effektivt. Jeg kunne også få adgang til adskillige tilføjelser såsom hurtig integration, stemmeautomatisering, omfattende opdagelse af it-aktiver og mere.
- Hændelses- og rapporthåndtering: Ved at bruge hændelses- og rapportstyring kan du nemt indsende anmodninger, rapportere problemer og kontrollere statusser.
- Asset Life Cycle Management: Du kan nemt spore og administrere hele livscyklussen for dine understøttede hardware- og softwareaktiver med præcision.
- Fleksible portaler og dashboards: Dette værktøj hjalp mig med fleksible portaler og kraftfulde dashboards, som hjalp mig med at organisere min arbejdsgang mere effektivt.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får Cherwell gratis?
- Gå til Cherwell
- Klik på "Se demoen" for at tilmelde dig og få adgang til din gratis demo.
Forbindelse: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks er et gratis, cloud-baseret it-helpdesk- og netværksovervågningsværktøj designet til systemadministratorer og it-professionelle. Ifølge min anmeldelse, Spiceworks er et højt betroet værktøj til at løse it-problemer. Den viser også automatisk komplette opgørelser, såsom hardware og tilsluttede enheder.
Funktioner:
- Sporing af overholdelse af licenser: Dette værktøj holder fuldstændig styr på alle softwarelicenser og sikrer, at din overholdelse er opdateret og fører til stressfri revisioner.
- Serviceovervågning: Spiceworks overvåger alle de tjenester, dine brugere får adgang til, hvilket gør det til en af de bedste ITSM-løsninger. Det tilbyder også IT-billetadministration, organisationsstyring og mere.
- Generering af tilpasset rapport: Du kan hurtigt oprette og generere tilpassede rapporter skræddersyet til dine specifikke behov med minimal indsats.
- Uønsket softwarestyring: Det gav mig mulighed for nemt at identificere og fjerne enhver uønsket software i mit system.
- Billetoprettelse med flere kilder: Dette open source ITSM-værktøj understøtter oprettelse af billetter fra flere kilder for bedre problemsporing.
- Platform support: Jeg fandt den kompatibel med både iOS og Android platforme, hvilket giver fleksibilitet til at få adgang til det.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får Spiceworks gratis?
- Gå til Spiceworks
- Klik på "Prøv Cloud Help Desk" for at tilmelde dig og modtage en gratis for evigt-konto.
Forbindelse: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM er et avanceret servicestyringsværktøj fra BMC Remedy. Jeg evaluerede det og fandt ud af, at over 6,500 it-organisationer stoler på det for dets pålidelighed og brugervenlige design. Ved at udnytte AI har BMC skabt et robust system til sine brugere.
Funktioner:
- Predictive Service Management: Dette værktøj opnår forudsigelig servicestyring gennem automatisk korrektion, routing-hændelser og effektive tildelingsfunktioner.
- DevOps-integrationer: Jeg anser det for en god mulighed for hurtige integrationer med DevOps værktøjer ligesom Jira, der effektiviserer processerne markant.
- Kognitiv e-mailanalyse: Systemet udfører kognitiv e-mail-analyse og udfører automatiske handlinger på vegne af brugeren, hvilket forbedrer effektiviteten.
- Virksomhedsprioritet synlighed: Med dens enkeltstående CMBD fik jeg direkte synlighed i forretningsprioriteter, hvilket sikrede, at mine nøgleopgaver altid blev løst først.
- ITIL-justering: Det sigter mod at levere en stigning på 35 % i proceseffektivitet ved at tilpasse sig out-of-the-box ITIL-processer.
- Tilpasset dashboard og rapporter: Jeg kunne oprette og tilpasse mit dashboard og mine rapporter til at matche specifikke forretningsbehov og mål uden besvær.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får BMC Software gratis?
- Gå til BMC Software
- Klik på "Gratis prøveversioner og demoer" for at få adgang til et evigt gratis prøvemiljø, der aldrig udløber.
Forbindelse: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10) Asset Panda
Asset Panda er en mobil og cloud-baseret aktivsporingssoftware. Under min research fandt jeg ud af, at det er en omfattende IT-aktivsporingsløsning, der strømliner alle aspekter af teknologistyring. Jeg kunne tilpasse det, så det passer til workflow-behov, og det tilbød detaljeret sporing af tekniske registreringer for fuldstændig synlighed.
Funktioner:
- Hurtige reparationer og smartere løsninger: Dette værktøj giver hurtige reparationer og smartere ideer til at løse problemer effektivt og effektivt. Jeg kunne også spore hele livscyklussen af mine it-aktiver og se historikken for reparationer og opgaver.
- Ubegrænsede vedhæftede filer: Du kan oprette ubegrænsede vedhæftede filer til visuelle reparationer, manualer, kvitteringer og mere. Denne funktion hjælper de respekterede teams med at identificere problemer og opgaver, så de effektivt kan fuldføre dem, selv når de arbejder eksternt.
- Mobilrevision for datanøjagtighed: Den mobile revisionsfunktion hjælper med at opretholde datanøjagtigheden, hvilket sikrer pålidelige registreringer på tværs af alle enheder.
- Vedligeholdelsessporing: Denne funktion gjorde det muligt for mig at spore og administrere reparationsanmodninger effektivt og holde vedligeholdelsesprocesserne strømlinede.
- Indbygget stregkodeoprettelse: Den har en indbygget stregkodegenerator, så du kan oprette brugerdefinerede stregkoder og undgå manuelle opslag.
- Automatiske reparationsmeddelelser: Dette værktøj sender automatisk meddelelser om reparationsanmodninger og aktivudskiftninger og sikrer, at der er et rettidigt svar.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får Asset Panda gratis?
- Gå til Asset Panda
- Klik på "Get Demo" for at tilmelde dig og få adgang til din gratis demo; intet kreditkort er påkrævet.
Forbindelse: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11) HaloITSM
HaloITSM er en brugervenlig og up-to-date IT Service Management (ITSM) software. jeg analyserede HaloITSM og fandt, at det er en omfattende platform, der understøtter globale organisationer, strømliner billethåndtering og sikrer service af høj kvalitet.
Funktioner:
- Incident Lifecycle Management: Dette værktøj strømliner hele hændelsens livscyklus, fra oprettelse af billet til endelig problemløsning, hvilket sikrer effektivitet. Det tilbyder også workflowautomatisering og kommunikation på en centraliseret platform.
- Hændelsesstatusopdateringer: Jeg kunne opdatere hændelsesstatusser og se detaljer som billet-id, prioritetsniveau og problemoversigt uden besvær. Du kan også holde dine slutbrugere opdateret med status for ændringer og versionsopdateringer.
- Integration af vidensbase: Det hjalp mig med at forbinde nye hændelser med eksisterende anmodninger og dele potentielle løsninger gennem videnbasen for bedre teamsamarbejde.
- Standardværdispecifikation: Ledere kan angive standardværdier, såsom kategorier, prioritet og SLA'er, før de opretter anmodninger for at sikre konsistens.
- Opgavestyring og godkendelser: Ifølge min observation kan kundeservicemedarbejdere se kommende opgaver i en kalender og strømline godkendelser ved at anmode om validering af billetoprettelse eller -ændringer.
- Omfattende integrationer: Det understøtter mange eftertragtede integrationer, inklusive Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsOg meget mere.
FORDELE
ULEMPER
???? Sådan får HaloITSM gratis?
- Gå til HaloITSM
- Klik på "Start prøveversion" for at tilmelde dig og begynde din 30-dages gratis prøveperiode uden kreditkort.
Forbindelse: https://haloitsm.com/
Hvad er forskellen mellem ITSM og ITIL?
ITSM er en kombination af definerede politikker, processer og metoder til levering af it-produkter og -tjenester. Samtidig er ITIL et sæt veldefinerede retningslinjer, der hjælper softwareprofessionelle med at levere de bedste it-tjenester.
ITSM-værktøjer forbedrer og understøtter kundecentrerede it-tjenester, hvorimod ITIL-værktøjer hjælper organisationer med at håndtere risici, etablere omkostningseffektive praksisser og styrke kunderelationer.
Hvad er fællestræk ved ITSM?
De fælles træk ved ITSM, som jeg stødte på under undersøgelsen, er:
- Det hjælper dig med at forbedre ITSM-processer.
- Nem og effektiv IT-aktivering.
- Giver dig mulighed for at fremvise de it-tjenester, der tilbydes brugere fra dine forskellige konti.
- Forenkle konfigurationen og forbedre oplevelsen.
Hvad er de vigtige overvejelser for at vælge IT Service Management Tools?
Her er nogle vigtige overvejelser for at vælge ITSM-værktøjer til din virksomhed:
- Tag dit teams mening: Før du tager det sidste opkald om dit køb, foreslår jeg, at du opretter en gruppe og tager deres mening.
- Definer dine grundlæggende krav: Når du vælger en ny it-servicedesk-løsning, skal du liste alle serviceadministrationsprocesserne.
- integrationer: Jeg anbefaler at sikre, at det nye ITSM-værktøj er i stand til at integrere med en tredjepartsudbyder og håndtere den ekstra sikkerhed, der følger med cloud computing.
FAQ
Bedømmelse
Alle de tjenesteudbydere, jeg gik igennem, er dygtige ITSM-værktøjer, der kan hjælpe med at tilpasse IT-tjenesterne til virksomhedens behov. Men hvis du beslutter dig for den bedste måde at sikre problemfri it-drift på, så tjek min dom.
- ServiceDesk Plus er en yderst pålidelig ITSM-pakke med omfattende funktioner, der sikrer sikker og tilpasselig IT-drift.
- Jira Service Management tilbyder en imponerende platform med kraftfulde integrationsmuligheder og brugervenlige arbejdsgange.
- Zendesk leverer en ideel helpdesk-løsning, der kombinerer billetsalg og asset management med en bemærkelsesværdig brugeroplevelse.