Co je nástroj ServiceNow? Návod k použití a vytváření sestav

Co je ServiceNow?

ServiceNow je cloudová softwarová platforma pro IT Service Management (ITSM), která pomáhá automatizovat IT Business Management. Je navržen na základě směrnic ITIL, aby poskytoval orientaci na služby pro úkoly, činnosti a procesy. Využívá strojové učení k využití dat a pracovních postupů, které pomáhají firmám stát se rychlejšími a škálovatelnějšími.

Nabízí flexibilitu, výkon a spolehlivost pro dosažení cílů řízení incidentů a problémů. Uživatelé si navíc mohou svobodně vybrat své nejpohodlnější rozhraní podpory. Poskytuje technikovi veškeré informace k diagnostice a opravě problémů a zároveň odstraňuje závislost na tabulkách a e-mailech.

Proč používat ServiceNow?

Zde jsou hlavní důvody pro používání softwaru ServiceNow:

• Všechny zúčastněné strany včetně zaměstnanců a zákazníků provádějí změny na stejné platformě, která zjednodušuje provoz a poskytuje jedinou verzi pravdy
• Umožňuje vašemu zaměstnanci podávat lepší výkon a úroveň služeb se nakonec zlepší
• Pomáhá snížit náklady na ITSM až o 60 %
• Pomáhá vám nahradit nestrukturované pracovní vzory/obchodní procesy inteligentními pracovními postupy
• Nabízí mnoho způsobů, jak získat pomoc, včetně formulářů, dotazníků, chatu, e-mailu atd.
• Webové služby a e-mailové akce zpracovávají události z různých monitorovacích nástrojů a externích zdrojů.
• Technologie ServiceNow vám pomůže pracovat velmi rychle, díky čemuž bude váš pracovní proces chytřejší a rychlejší.
• Bytí SaaS, nemusíte se starat o konfiguraci, nasazení, aktualizace a údržbu.
• Se svou značkou můžete nabídnout zákaznický samoobslužný portál.

Klíčové vlastnosti ServiceNow

• Snadné přizpůsobení
• Lepší podpora pro vaše zákazníky s nízkými náklady na údržbu
• Analýza a reporting v reálném čase
• Důvěrnost a integrita dat
• Vylepšené sledování provozu
• Správa IT služeb na vyžádání
• Implementace založená na instancích
• Nízké požadavky na konfiguraci pro rychlé spuštění v rámci podniku

Historie ServiceNow

Fred Luddy založil ServiceNow v roce 2004. Byl bývalým CTO Peregrine Systems and Remedy Corporation. Společnost má sídlo v San Diegu. CA s pobočkami v USA, Asii, Austrálii a zákazníky ve více než 48 zemích.

Historické milníky

2006 - Společnost je pojmenována jako ServiceNow

2007 – ServiceNow otevřela svou první kancelář v Silicon Valley

2011- Společnost navázala partnerství s Accenture

2012 – ServiceNow přichází s IPO v hodnotě 210 milionů USD a stává se veřejně obchodovanou společností

2017- Společnost získala Telepathy a UX UI Firmu

Uvolňovací cyklus

ServiceNow má 10–12měsíční cyklus vydání a s každým vydáním spouští nové uživatelské rozhraní, aplikace a funkce. Dodávají také opravy hotfix, opravy, které řeší problémy s údržbou.

Kdo používá ServiceNow?

Následující zúčastněné strany používají nástroj ServiceNow k dosažení svých obchodních cílů:

• Zaměstnanci – Použijte jej k vyžádání jejich souvisejících IT obchodních služeb.
• Tým podpory IT– Použijte jej ke správě servisních požadavků nebo incidentů.
• Správci – ServiceNow pomáhá správcům s přístupem k uživatelům, správou rolí a oprávnění
• Realizátoři – Použijte jej k nasazení procesních aplikací a funkcí platformy, které splňují obchodní potřeby organizace.
• Vývojáři – Vytvořte nové funkce pomocí skriptů pro rozšíření standardních konfigurací.

Produkty ServiceNow

Tiketovací nástroj ServiceNow nabízí řadu produktů, které jsou navrženy podle potřeby konkrétního uživatele.

Správa IT služeb:

Tento produkt ServiceNow nabízí přehled o komplexních podnikových službách díky pochopení vztahu se základními IT zdroji. Pomáhá také zlepšit dostupnost tím, že zná stav služby a zkracuje dobu ztráty událostí díky rychlému nalezení přerušení v systému.

IT OperaSpráva tions:

Optimalizujte IT operace v místních a cloudových prostředích s viditelností celé sady. Pochopte dopady na aplikace a služby, předvídejte problémy a automatizujte řešení bez námahy pomocí generativní umělé inteligence pro bezproblémový výkon a obchodní sladění.

HR management:

Nástroj pro správu lidských zdrojů vám pomůže zvýšit spokojenost zaměstnanců. Jedná se o jediný přístupový bod pro efektivní, personalizované HR služby. Pomáhá vám také zlepšit produktivitu HR, zefektivnit transakce zaměstnanců a optimalizovat poskytování služeb.

Správa zákaznických služeb:

Tento nástroj umožňuje propojit zákaznický servis s jinými odděleními a identifikovat a řešit problémy. Výrazně snižuje náklady a zvyšuje spokojenost zákazníků. Pomáhá vám zvýšit spokojenost zákazníků, zvýšit efektivitu a zvýšit produktivitu.

Správa podnikových aktiv:

Enterprise Asset Management pomáhá zefektivnit životní cykly aktiv pomocí automatizovaných pracovních postupů, zvyšuje produktivitu, prodlužuje životnost aktiv a minimalizuje náklady a rizika. Zajišťuje efektivní provoz a lepší rozhodování napříč podnikovými funkcemi ve velkém měřítku.

Automatizační nástroje ServiceNow

1) testRigor

testRigor je špičkový nástroj, pokud jde o testování ServiceNow. Jeho největší předností je jednoduchost a robustnost. Testy jsou vytvořeny v jednoduché angličtině, nevyžaduje se žádné kódování. Pokročilý AI engine v zákulisí optimalizuje procesy a pomáhá minimalizovat údržbu. Testy jsou také velmi stabilní, což znamená, že se můžete skutečně spolehnout na své testovací pokrytí.

testRigor má vestavěný zásuvný modul pro záznam, který ještě více zjednodušuje vytváření testů, umožňuje zaznamenávat kroky testovacího případu a poté je převést na automatizovaný test.

Navštivte testRigor >>

Doživotní bezplatný základní plán

Jak získat přístup k ServiceNow

Nyní v tomto tutoriálu pro vývojáře ServiceNow se naučíme, jak získat přístup k ServiceNow:

Krok 1) Přejít https://developer.servicenow.com/dev.do

Krok 2) Zadejte registrační údaje a klikněte na Přihlásit se

Krok 3) Zobrazí se zpráva pro aktivaci účtu. Zkontrolujte svou doručenou poštu a potvrďte kliknutím na odkaz v e-mailu.

Krok 4) Po aktivaci účtu se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů vytvořených výše.

Krok 5) Přečtěte si a přijměte podmínky použití webu pro vývojáře.

Krok 6) Klikněte na tlačítko vytvořit instanci

Krok 7) Instance bude zpracována, což může chvíli trvat. Na řídicím panelu uvidíte přihlašovací údaje a odkaz pro přihlášení.

Krok 8) Otevřete odkaz a přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů uvedených výše. Budete požádáni o změnu výchozího hesla poskytnutého službou ServiceNow

Krok 9) Nakonec uvidíte Dashboard.

Vytvořte sestavu v ServiceNow

Krok 1)

1. V Navigátoru vyfiltrujte „Zprávy“.
2. Získáte spoustu předkonfigurovaných sestav.
3. Klikněte na Vytvořit zprávu

Krok 2) Na další obrazovce

1. Zadejte název sestavy
2. Vyberte zdroj dat (tabulka)
3. Může se zobrazit zpráva, že přehled je již nakonfigurován. Ignorujte to
4. Klepněte na tlačítko Další

Krok 3) Na další obrazovce

1. Klepněte na Typ zprávy
2. Klepněte na tlačítko Další

Krok 4) Na další obrazovce -

1. Vyberte Měření. V našem případě jsme zvolili Eskalace
2. Klepněte na tlačítko Spustit
3. Vygeneruje se zpráva
4. Kliknutím na tlačítko Uložit sestavu uložíte

Osvědčené postupy používání ServiceNow

• Je třeba nahradit tabulky a e-maily pracovními prostory pro spolupráci.
• Cílem by měla být automatizace VŠECH obchodních procesů vaší společnosti
• Pomocí ServiceNow byste měli vytvořit moderní pracovní prostředí
• Důraz by měl být kladen na zlepšení, strukturování a automatizaci pracovního postupu za účelem zefektivnění poskytování služeb

Shrnutí výukového programu ServiceNow

• ServiceNow je softwarová platforma, která podporuje správu IT služeb (ITSM). Pomůže vám automatizovat IT Business Management (ITBM).
• Architektura ServiceNow pomáhá snížit náklady na ITSM až o 60 %
• Jako SaaS se nemusíte starat o konfiguraci, nasazení, aktualizace a údržbu.
• Nástroj ServiceNow umožňuje analýzu a výkaznictví v reálném čase, důvěrnost a integritu dat, vylepšené sledování provozu
• ServiceNow má 10–12měsíční cyklus vydání a s každým vydáním spouští nové uživatelské rozhraní, aplikace a funkce.
• ServiceNow využívají 1) zaměstnanci, 2) tým podpory IT, 3) administrátoři, 4) implementátoři, 5) vývojáři
• Produktová sada ServiceNow se skládá z automatizace IT služeb, řízení podniku, řízení zákaznických služeb a řízení lidských zdrojů