SAP Správa partnerského kanálu (PCM)

Karta Přehled

SAP CRM poskytuje správu partnerského kanálu (PCM). Toho využívá organizace, kde se prodej nebo servis produktů široce provádí prostřednictvím nepřímých kanálů.

Proč používat správu partnerských kanálů?

Aby bylo možné dodat kompletní kanálové řešení, využívají schopnosti PCM následující silné stránky jádra SAP CRM :

• Webový kanál
• možnosti webového kanálu jsou rozšířeny na partnery
• Tradiční CRM
• Možnosti modulu CRM, tj. Prodej, Servis a Marketing, jsou rozšířeny na partnery a zároveň jsou úzce integrovány s přímými procesy
• PRM
• umožňuje řízení vztahů
• umožňuje spolupráci mezi vlastníky značek a jejich distribučními partnery

• Pro mnoho organizací hrají klíčovou roli v řízení nebo ovlivňování růstu procenta příjmů nepřímí partneři.
• Síť obchodních partnerů má větší vliv podle segmentu trhu a geograficky
• Společnosti mohou prodávat partnerům nebo s partnery spolupracovat.
• Využitím distribučních partnerů mohou společnosti výrazně snížit své náklady na prodej a služby.
• Proto se stává důležitým zefektivnění operací nepřímých kanálů a efektivní interakce s partnery.

Zapojené funkce PCM:

• Správa partnerů
• Kolaborativní showroom
• Otevřené rozhraní katalogu: Přenos dat do partnerského obchodu
• Generování potenciálních zákazníků v předváděcí místnosti pro spolupráci
• Pravidla řízení přístupu

SAP PCM je rozděleno do následujících hlavních obchodních oblastí:

Struktura nepřímých kanálů:

Portály a role v SAP CRM PCM

• PCM poskytuje následující portály:

• PCM zahrnuje následující role:

• Portál správce kanálů umožňuje vaší organizaci:
• řídit partnerské vztahy
• spolupracovat s distribučními partnery
• optimalizovat operace kanálu
• Role Channel Manager:
• používané zaměstnanci vlastníků značky
• má přístup k portálu Channel Manager
• slouží ke správě vztahů s distribučními partnery a distribučních partnerů
• vytváří potenciální zákazníky
• spolupracovat s distribučními partnery
• optimalizovat operace kanálu
• monitorovat a analyzovat prodejní kanály, služby a marketing
• odeslání vede partnerům
• Manažer kanálu:

Stránka vytvoření partnerského kanálu

• Portál manažera pro partnery umožňuje vaší organizaci:
• provádět efektivní prodej
• efektivní interakce s koncovým zákazníkem
• Manažer pro partnery:
• má přístup na partnerský portál
• zodpovědný za efektivnější prodej
• může provádět interakci s koncovým zákazníkem
• přijímá a kvalifikuje potenciální zákazníky
• zahájí proces vedení objednávky
• Obecně je partnerský portál přístupný dvěma skupinám zaměstnanců:
• Partnerský manažer
• Partnerský zaměstnanec
• Partner Manager je zodpovědný za marketing, prodej a servis produktů a služeb vlastníka značky v partnerské společnosti.
• Mezi povinnosti Partner Manager patří:
• marketing, prodej a servis produktů vlastníka značky
• služby u partnerské společnosti
• správa potenciálních zákazníků a objednávek
• má přístup k aktuálním informacím a analýzám
• řídí vztahy se zákazníky společně s vlastníkem značky
• Povinnosti partnerského zaměstnance zahrnují:
• hlásí manažerovi pro partnery
• se zaměřuje na každodenní obchodní procesy
• kvalifikační vedení
• přijímání objednávek na doplnění zásob pro zákazníky
• poskytování stavu objednávek zákazníkům
• hledání řešení nebo problémů s požadavky na služby, se kterými se zákazník setkal

Fondy rozvoje marketingu

• Pro generování poptávky zákazníků se v modelu nepřímého prodeje používají fondy rozvoje marketingu (MDF).
• Toto jsou zdroje, které poskytujete svým distribučním partnerům pro marketing vašich značek a produktů.

Výše uvedený obrázek zobrazuje dostupné funkce související s fondy rozvoje marketingu

• MDF jsou integrovány do:
• SAP CRM marketing
• SAP Správa partnerského kanálu CRM
• SAP Správa fondů CRM
• SAP Správa pohledávek CRM
• SAP CRM Billing.
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Efektivní přidělování rozpočtů na rozvoj trhu partnerskému kanálu a jeho marketingovému atributu vám jako vlastníkům značky umožňuje zvýšit efektivitu výdajů na marketing kanálu.