SAP CRM Marketing: Plán, správa kampaní a automatizace segmentace

Úvod

Marketing je hlavní modul, který poskytuje SAP CRM jiné než prodej a servis.

SAP CRM poskytuje různé možnosti, pomocí kterých je možné implementovat různé obchodní procesy související s marketingem.

• Tyto marketingové schopnosti lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly konkrétním obchodním procesům zákazníka.
• Podobně jako u jiných modulů CRM lze marketingové schopnosti integrovat s jinými schopnostmi modulu CRM a externími systémy.
• Vzhledem k důležitosti interakce se zákazníkem SAP Marketingové možnosti CRM jsou dobře integrovány s různými druhy příchozích i odchozích kanálů:

• SAP CRM Marketing Analytics poskytuje:
• robustní sada analytiků kolem zákazníka a produktů
• sahá od základních sestav až po pokročilé analýzy
• prediktivní modely/skóre
• optimalizační schopnosti
• Následují hlavní SAP Marketingové možnosti CRM:

  

• Funkce správy segmentů a seznamů jsou integrovány prostřednictvím snadno použitelného grafického interaktivního nástroje.
• S tímto nástrojem SAP CRM marketing poskytuje možnosti importu externích dat, jako jsou pronajaté nebo zakoupené seznamy, a vytváření nových atributů zákazníků
• Přizpůsobení nastavení pro SAP CRM Marketing jsou integrovány do transakce SPRO, ke které lze přistupovat prostřednictvím SAP GUI

Marketingové plány a řízení kampaní

• S SAP CRM můžete vidět své marketingové projekty ze tří různých pohledů:
  1. Marketingový kalendář: Za určité časové období poskytuje přehled všech marketingových projektů
  2. Marketingový plán: Poskytuje hierarchický pohled
  3. Automatizace kampaní: Nabízí Java procesní pohled založený na appletu

• Jako součást SAP CRM Marketingový projekt máme marketingové prvky na úrovni strategického plánování a operativní úkol/úroveň.
• Na úrovni strategického plánování nabízí marketingový plán.
• Marketingový plán je pro plánování konkrétní marketingové koncepce.
• V marketingovém plánu je možné definovat strategické cíle jako cílený podíl na trhu, rozpočet atd.
• Počet marketingových prvků slouží ke strukturování marketingového plánu ve formě hierarchie.
• Marketingový plán je alokace shora dolů na značku, region a tak dále.
• Ke každému marketingovému plánu je možné přiřadit jednu nebo více kampaní.

• As Operativní úkol zahrnuje kampaň/Promování.
• Kampaně se mají zaměřit na operativní činnost.
• V kampani můžete definovat:
• Charakteristiky událostí, jako jsou data, cíle, taktika atd.
• Parametry provedení, jako jsou produkty, ceny a tak dále.
• Zamýšlené publikum jako cílová skupina nebo segment zákazníků.
• Nakonec zahrnuje spuštění kampaně.
• Pro marketingový plán nebo/a kampaň máme v obecných datech relevantní typ.
• Tento typ se chová jako řídící prvek v marketingu.
• Pomáhá při definování vhodných cílů a taktiky spolu s výchozími atributy, jako je profil akce nebo profil stavu.
• Pro kontrolu je možné definovat vztah mezi typy, cíli a taktikou jako součást SAP Přizpůsobení CRM marketingu.
• Výchozí stavy pro CRM Marketing:
• Vytvořeno
• Schválený
• Zamčený
• Uvolněný
• V customizingu umožňuje definovat uživatelské statusy a přiřazení těchto uživatelských statusů k určitému typu (typu kampaně).
• Je to aktuální stav marketingového prvku (nebo kombinace všech stavů), který určuje obchodní transakce které by mohly být provedeny pro marketingový prvek.

Marketingový prvek má svůj vlastní životní cyklus, který začíná, když je vytvořen, a končí jeho uzavřením nebo zrušením.

• Během tohoto životního cyklu prochází marketingový prvek několika stavy systému.
• Marketingová organizace je přiřazena v obecných datech podrobností marketingového plánu a podrobností kampaně.

• Integrovaný marketingový kalendář poskytuje pro určité časové období přehled všech plánovaných a probíhajících marketingových aktivit.
• Jedná se o centrální vstupní bod pro marketingové aktivity založený na technologii Adobe Flex.
• Nabízí možnosti vytvářet nové marketingové projekty a/nebo přeplánovat ty stávající.
• Podporuje funkci drag and drop pro určité funkce, jako je změna dat.
• SAP CRM Marketing podporuje hromadné přiřazení produktů, produktových skupin nebo produktové hierarchie marketingovým projektům v jediném kroku.
• Lze jej nakonfigurovat pomocí přizpůsobení nastavení pro přiřazení produktu, přiřazení skupiny produktů a přiřazení skupin produktů / přiřazení hierarchií produktů
• Slevy lze konfigurovat na základě produktů a partnerů pomocí cenových konceptů:

• Postup určení partnera lze použít pro práci s partnery v marketingovém objektu.
• V případě kampaně je možné stanovit postup určení partnera v závislosti na typu kampaně.
• Postup určování partnera a jeho přiřazení k marketingovému prvku je zachován SAP Přizpůsobení CRM.
• Pro obchodní partnery zapojené do kampaně je blok přiřazení dostupný ve webovém uživatelském rozhraní „Zúčastněné strany“.
• V kampani můžeme také udržovat komunikační kanál, který představuje komunikační médium pro tuto konkrétní kampaň
• Možný seznam komunikačních médií lze udržovat v přizpůsobení.
• Realizaci kampaně je možné provádět na základě preferovaného způsobu komunikace (e-mail, telefon atd.) uživatele.
• K tomu musí být kmenová data BP aktualizována preferovaným způsobem komunikace.
• V případě, že preferovaná metoda není zachována, lze nastavit metody zálohování založené na prioritách; například nejprve telefon, potom e-mail, dopis, fax a tak dále.
• Podmínky, které musí být splněny před spuštěním e-mailové kampaně:
• Kampaň musí existovat
• Cílová skupina musí existovat
• Musí existovat e-mailový formulář
• Pro zasílání e-mailů je vyžadována adresa odesílatele

Segmentace

• Segmentace zahrnuje následující hlavní marketingové procesy:
• Vytváření atributů pro segmentaci obchodních partnerů
• Údržba zdrojů dat pro segmentaci

• Grafický modelář: využití, tok dat, integrace
• Vytvoření základu segmentace a provedení deduplikace

• Pro charakterizaci obchodních partnerů můžete vytvořit marketingové atributy.
• Různé zdroje dat pro segmentaci a cílovou skupinu

• Také je možné definovat zdroj dat pro sestavení cílových skupin.
• Target skupiny pak mohou být použity s marketingovou aktivitou k oslovení určité skupiny zákazníků nebo potenciálních zákazníků.
• Atributy mohou být stejná regionální příslušnost, stejný koníček, stejné množství peněz vynaložených během posledních měsíců a tak dále.
• Proces segmentace obchodních partnerů:

• Target skupiny se vytvářejí pomocí Segmentace.
• K segmentaci se používá Segment Builder.
• Segmentační modely:
• Nemusíte mít přiřazené cílové skupiny nebo segmenty
• Může mít v sobě podmnožiny
• Segmenty:
• Segment je přiřazen pouze jednomu segmentačnímu modelu
• Target skupiny k němu nejsou přiřazeny
• Chcete-li přiřadit segment k jinému segmentačnímu modelu, musí být znovu vytvořen zkopírováním

• Target Skupina:
• Lze jej přiřadit pouze jednou
• Marketing Planner může využívat pouze aktivní cílové skupiny

Personalizované Mails

• Personalizovanou poštu lze využít k zasílání marketingových informací na míru členům cílových skupin.
• Aplikaci pro tvorbu formulářů lze použít pro personalizovanou komunikaci prostřednictvím následujícího interakčního kanálu:
• E-Mail (Prostý text nebo HTML)
• SMS
• fax
• Pomocí nástroje pro tvorbu poštovních formulářů je možné:
• Přizpůsobte zasílání zpráv členům cílového seznamu
• Přiřaďte e-mailové formuláře k seznamům cílů kampaně
• Do generovaných e-mailů vložte odkazy (URL) na webové stránky
• Vkládejte řádky předmětu v závislosti na podmínkách

Mail Formulář:

• Používá se k definování rozvržení a obsahu informací
• Lze použít pro přímé marketingové kampaně
• Integrovaný editor lze použít pro zadávání textu nebo zdrojového kódu HTML
• Podporuje kontrolu formátování formuláře pošty
• Umožňuje vkládat grafiku a přílohy
• Můžete nastavit komunikační kanál, pro který má být použit
• Je možné nastavit výchozí hodnotu
• Podporuje režim rozložení a režim zdrojového kódu
• Atribut kontext lze nastavit tak, aby dynamicky vyplňoval data ve formuláři pošty
• Podporuje podmíněné textové bloky, tj. konečný vygenerovaný obsah může být výstupem z několika textových bloků

Automatizace kampaní

• Tento proces se používá k vytváření kampaní na základě předem definovaných kritérií, takže se spouští bez jakékoli ruční akce.
• Předdefinované podmínky mohou být založeny na časovém rámci, odpovědích zákazníků, dalších vztazích s kampaněmi atd.
• Automatizaci kampaní lze použít k:
• automatizujte své vícevlnové marketingové kampaně napříč více kanály
• modelovat opakující se procesy kampaně
• pokračovat v kampani automaticky bez ručního zásahu

Prvky procesního modelování kampaně:

• Kampaň
  • Znázorňuje počáteční uzel procesu kampaně
  • Proces kampaně obsahuje právě jednu kampaň
• Prvky kampaně
  • Jednotlivé kroky v rámci procesu kampaně
  • Lze vytvořit v rámci procesního modelování
  • Zobrazuje akční bod v procesu kampaně

• Rozhodovací uzel: Řídí následné kroky, které se provádějí po obdržení odpovědi od zákazníka nebo potenciálního zákazníka
• Optimalizační prvek: Optimalizuje kampaň s ohledem na pravděpodobnost a zohledňuje obchodní omezení
• Uzel konektoru: Používá se ke skoku do jiné kampaně „spouštěné událostí“.