SAP CRM marketing: Plánování a řízení kampaní

Úvod

Marketing je hlavní modul, který poskytuje SAP CRM, spolu s prodejem a servisem.

SAP CRM poskytuje širokou škálu možností pro implementaci marketingových obchodních procesů.

• Marketingové možnosti lze přizpůsobit tak, aby odpovídaly specifickým obchodním procesům zákazníka.
• Marketingové funkce se integrují s dalšími CRM moduly a externími systémy.
• Vše SAP Marketingové funkce CRM se integrují s příchozími a odchozími komunikačními kanály.

SAP CRM Marketing Analytics poskytuje:

• Robustní sada analytických nástrojů pro zákazníky a produkty
• Pokrytí od základního reportingu až po pokročilou analytiku
• Prediktivní modely a skóre
• Optimalizační možnosti

Hlavní SAP Mezi marketingové funkce CRM patří:

• Funkce správy segmentů a seznamů jsou poskytovány prostřednictvím snadno použitelného grafického a interaktivního nástroje.
• Tento nástroj podporuje import externích dat, jako jsou pronajaté nebo zakoupené seznamy, a vytváření nových atributů zákazníků.
• Přizpůsobení nastavení pro SAP CRM Marketing je integrován do transakčního SPRO a je přístupný prostřednictvím SAP GUI.

Marketingové plány a řízení kampaní

SAP CRM vám umožňuje dívat se na marketingové projekty ze tří perspektiv:

1. Marketingový kalendář: Poskytuje přehled všech marketingových projektů za definované časové období.
2. Marketingový plán: Poskytuje hierarchický pohled na plánované marketingové aktivity.
3. Automatizace kampaní: Nabídky a Java zobrazení procesu založené na appletech pro automatizované kampaně.

SAP Marketingové projekty CRM zahrnují prvky jak na úrovni strategického plánování, tak i na úrovni OperaÚroveň úkolu.

• Na úrovni strategického plánování Marketingový plán definuje celkovou marketingovou koncepci, včetně cílového podílu na trhu, rozpočtu a dalších strategických cílů.
• Marketingové plány využívají hierarchii marketingových prvků a podporují alokaci rozpočtu shora dolů mezi značky, regiony atd.
• Ke každému marketingovému plánu lze přiřadit jednu nebo více kampaní.

Na Operaúroveň úkolu, Kampaně a Promoce zaměřte se na provedení. V kampani můžete definovat:

• Charakteristiky události, jako jsou data, cíle a taktika
• Parametry provedení, jako jsou produkty a ceny
• Zamýšlené publikum jako cílová skupina nebo segment zákazníků

Jedno Typ Pole v marketingovém plánu nebo kampani funguje jako řídící prvek. Definuje vhodné cíle a taktiky, stejně jako výchozí atributy, jako je profil akce a profil stavu. Vztahy mezi typy, cíli a taktikami jsou konfigurovány v SAP Přizpůsobení CRM marketingu.

Výchozí stavy systému pro prvky CRM Marketing jsou:

• Vytvořeno
• Schválený
• Zamčený
• Uvolněný

Stavy uživatelů lze také definovat v úpravách a přiřadit je ke konkrétním typům kampaní. Aktuální stav (nebo kombinace stavů) určuje obchodní transakce které lze provést pro marketingový prvek.

Marketingový prvek má svůj vlastní životní cyklus, který začíná vytvořením a končí uzavřením nebo zrušením. Během tohoto životního cyklu prochází několika systémovými stavy. Marketingová organizace je přiřazena v obecných datech marketingového plánu a detailů kampaně.

Jedno Integrovaný marketingový kalendář je centrální vstupní bod založený na platformě Adobe Flex, který poskytuje přehled všech plánovaných a probíhajících marketingových aktivit pro dané časové období. Podporuje:

• Vytváření nových marketingových projektů a přeplánování stávajících
• Změny data metodou drag-and-drop
• Hromadné přiřazení produktů, skupin produktů nebo hierarchií produktů k marketingovým projektům v jednom kroku

Možnosti přiřazení produktů se konfigurují úpravou nastavení pro Přiřazení produktů, Přiřazení skupin produktů a Přiřazení skupin produktů/hierarchií produktů.

Postupy pro určování partnerů lze použít pro práci s partnery v marketingovém objektu a lze je nastavit v závislosti na typu kampaně. Zúčastněné strany Blok přiřazení ve webovém uživatelském rozhraní spravuje obchodní partnery zapojené do kampaně.

Můžete definovat komunikační kanál pro kampaň a specifikovat médium použité pro oslovení. Realizace kampaně může být založena na preferované komunikační metodě každého obchodního partnera (e-mail, telefon atd.). Pokud není nastavena žádná preferovaná metoda, použijí se záložní metody založené na prioritách, například: nejprve telefon, poté e-mail, dopis a fax.

Předpoklady pro spuštění e-mailové kampaně:

• Kampaň musí existovat
• Cílová skupina musí existovat
• Musí existovat e-mailový formulář
• Adresa odesílatele musí být nakonfigurována

Segmentace

Segmentace v SAP CRM marketing zahrnuje následující hlavní procesy:

• Vytváření atributů pro segmentaci obchodních partnerů
• Udržování zdrojů dat pro segmentaci

• Použití grafického modeláře: tok dat a integrace
• Vytvoření segmentačního základu a provedení deduplikace

Marketingové atributy se vytvářejí k charakterizaci obchodních partnerů. Tyto atributy mohou představovat regionální příslušnost, koníčky, historii výdajů a podobné charakteristiky. Pro vytvoření cílových skupin lze definovat více zdrojů dat.

Target Skupiny se pak používají s marketingovými aktivitami k oslovení konkrétní skupiny zákazníků nebo potenciálních zákazníků. Proces segmentace obchodních partnerů je znázorněn níže:

Target skupiny se vytvářejí pomocí Tvůrce segmentůMezi klíčové objekty segmentace patří:

• Segmentační modely: Nevyžadují cílové skupiny ani segmenty; mohou obsahovat podmnožiny.
• Segmenty: Přiřazeno přesně k jednomu segmentačnímu modelu; nelze přímo přiřadit cílové skupiny. Chcete-li segment použít v jiném modelu, je nutné jej znovu vytvořit kopírováním.
• Target Skupiny: Lze přiřadit pouze jednou; Marketingový plánovač může používat pouze aktivní cílové skupiny.

Personalizované Mails

Personalizovaná pošta zasílá marketingové informace na míru členům cílových skupin. Form Builder Aplikace podporuje personalizovanou komunikaci prostřednictvím následujících kanálů:

• E-Mail (Prostý text nebo HTML)
• SMS
• fax

Pomocí nástroje pro tvorbu formulářů pro e-maily můžete:

• Přizpůsobte zasílání zpráv členům cílového seznamu
• Přiřaďte e-mailové formuláře k seznamům cílů kampaně
• Vložit URLna webové stránky v generovaných e-mailech
• Vkládejte řádky předmětu v závislosti na podmínkách

Mail Formulář schopnosti zahrnují:

• Definuje rozvržení a obsah marketingových informací
• Podporuje kampaně přímého marketingu
• Integrovaný editor pro text nebo zdrojový kód HTML
• Řídí formátování poštovních formulářů
• Umožňuje vkládání grafiky a příloh
• Umožňuje nastavení komunikačního kanálu a výchozích hodnot
• Podporuje režim rozvržení a režim zdrojového kódu
• Kontext atributů dynamicky naplňuje data
• Podporuje podmíněné textové bloky pro flexibilní výstup

Automatizace kampaní

Automatizace kampaní vytváří kampaně na základě předem definovaných kritérií, takže se spouštějí bez manuálního zásahu. Předdefinované podmínky mohou být založeny na časových rámcích, reakcích zákazníků nebo jiných vztazích v rámci kampaně.

Automatizace kampaní vám umožňuje:

• Automatizujte vícevlnné marketingové kampaně napříč různými kanály
• Modelování opakujících se procesů kampaní
• Automaticky spouštějte kampaně bez ručního zásahu

Prvky procesního modelování kampaně:

• Kampaň: Znázorňuje počáteční uzel procesu kampaně. Proces kampaně obsahuje právě jednu kampaň.
• Prvky kampaně: Jednotlivé kroky v rámci procesu kampaně, vytvořené v oblasti modelování procesů. Každý z nich představuje akční bod v procesu kampaně.

• Rozhodovací uzel: Řídí následné kroky po obdržení odpovědi od zákazníka nebo potenciálního zákazníka.
• Optimalizační prvek: Optimalizuje kampaň z hlediska pravděpodobnosti s ohledem na obchodní omezení.
• Uzel konektoru: Používá se k přechodu do jiné kampaně spuštěné událostí.

Nejčastější dotazy