Součásti MIS (manažerského informačního systému)

Facebook je jedním z nejziskovějších byznysů na světě a celá jeho existence závisí na využívání informačních technologií a informačních systémů.

Další úspěšné firmy, jako např. Google, Amazon, eBay a finanční instituce vděčí za svůj úspěch především technologiím.

Tento tutoriál se podívá na role MIS v organizaci a jak může organizace využít MIS k získání konkurenční výhody.

Definice dat a informací a charakteristika dobrých informací

Data označují základní nezpracované údaje, tj. cenu produktu, počet zakoupených produktů atd., které dosud nebyly zpracovány.

Například cena 6 USD a množství 10 nevyjadřují zákazníkovi na pokladně žádný význam. Informace by měla být zpracovaná data, která příjemci sdělují význam.

Například vynásobením 6 $ 10 získáme 60 $, což je celkový účet, který by měl zákazník zaplatit.

Dobré informace by měly být včasné a dostupné, když jsou potřeba. Následují charakteristiky dobrých informací.

• Přesný – informace musí být bez chyb a omylů. Toho se dosahuje dodržováním přísných standardů pro zpracování dat do informací. Například sečtením 6 $ + 10 získáme nepřesné informace. Přesná informace v našem příkladu je vynásobení 6 $ číslem 10.
• Kompletní – všechny informace potřebné k dobrému rozhodnutí musí být k dispozici. Nic by nemělo chybět. Pokud se na výpočet celkové částky, kterou by měl zákazník zaplatit, vztahuje DPH, měla by být zahrnuta také. Její vynechání může zákazníka uvést do omylu a myslet si, že by měl zaplatit pouze 60 dolarů, i když ve skutečnosti musí daň zaplatit také.
• Nákladově efektivní – náklady na získání informací nesmějí překročit užitek z informací v peněžním vyjádření.
• Zaměřené na uživatele – informace musí být prezentovány takovým způsobem, aby splňovaly informační požadavky cílového uživatele. Například provozní manažeři vyžadují velmi podrobné informace a to je třeba při jejich předkládání zohlednit. Stejné informace by nebyly vhodné pro vrcholové manažery, protože by je museli znovu zpracovávat. Pro ně by to byla data, nikoli informace.
• Relevantní – informace musí být pro příjemce relevantní. Musí přímo souviset s problémem, kterému zamýšlený příjemce čelí. Pokud si oddělení ICT chce koupit nový server, informace o 35% slevě na notebooky by v takovém případě nebyla relevantní.
• Autoritativní – informace musí pocházet ze spolehlivého zdroje. Řekněme, že máte bankovní účet a chtěli byste převést peníze na jiný bankovní účet, který používá jinou měnu než ten váš. Použití směnného kurzu ze směnárny by nebylo považováno za směrodatné ve srovnání se získáním směnného kurzu přímo z vaší banky.
• Aktuální – informace by měly být k dispozici, když jsou potřeba. Řekněme, že se vaše společnost chce sloučit s jinou společností. Informace, které hodnotí druhou společnost, musí být poskytnuty před fúzí a vy musíte mít dostatek času na ověření těchto informací.

Konkurenční výhoda informací a MIS

Konkurenční výhoda je pozice, díky které je podnik ziskovější než jeho konkurenti. Pokud například vyrábíte produkty za nižší náklady než vaši konkurenti, budete ziskovější.

Informační systémy mají schopnost pomoci organizaci dosáhnout takové pozice. Dělají to následujícími způsoby:

Operanárodní dokonalost – provozní dokonalost se snaží zlepšit fungování podniku. Vezměme si příklad maloobchodní prodejny. Maloobchodní prodejna může pomocí informačních systémů automaticky zadat objednávku dodavateli, jakmile úroveň zásob dosáhne limitu pro opětovné objednání. To zajišťuje, že maloobchodní prodejně nikdy nedojdou zásoby a zákazníci se na ni mohou vždy spolehnout, že najdou to, co potřebují.

Nové obchodní modely, produkty a služby – pokračujme příkladem maloobchodní prodejny. Maloobchodní prodejna může vyvinout webový objednávkový systém nebo aplikaci pro chytré telefony, kterou si klienti mohou používat k nákupu zboží z pohodlí domova nebo odkudkoli. Objednávkový systém lze propojit s doručovací společností a podporovat online platby. Jedná se o nový obchodní model ve srovnání se zákazníky, kteří nakupují přímo do prodejny.

Zlepšené vztahy s dodavateli a zákazníky – historická data se používají k pochopení potřeb zákazníků a dodavatelů. Tato data se poté používají k vytváření služeb a produktů, které tyto potřeby řeší. To vede k dlouhodobým vztahům se zákazníky a podniky, což organizaci staví do ziskovější pozice.

Vylepšené rozhodování – informace jsou při rozhodování klíčové. Informační systémy, pokud jsou navrženy a provozovány efektivně, produkují informace, které mají všechny vlastnosti dobrých informací popsaných v předchozí části. To umožňuje organizaci činit rozhodnutí, která jí budou prospěšná.

Komponenty MIS a jejich vztah

Systém manažerských informací se skládá z pěti hlavních komponent, a to lidí, obchodních procesů, dat, hardwaru a softwaru. Všechny tyto komponenty musí spolupracovat, aby dosáhly obchodních cílů.

Lidé – jedná se o uživatele, kteří používají informační systém k zaznamenávání každodenních obchodních transakcí. Uživatelé jsou obvykle kvalifikovaní odborníci, jako jsou účetní, manažeři lidských zdrojů atd. Oddělení IKT má obvykle podpůrný personál, který zajišťuje správný chod systému.

Obchodní postupy – jedná se o dohodnuté osvědčené postupy, které vedou uživatele a všechny ostatní složky k efektivní práci. Obchodní postupy vyvíjejí lidé, tj. uživatelé, konzultanti atd.

Data – zaznamenané každodenní obchodní transakce. V případě banky se data shromažďují z činností, jako jsou vklady, výběry atd.

technické vybavení – hardware tvoří počítače, tiskárny, síťová zařízení atd. Hardware poskytuje výpočetní výkon pro zpracování dat. Poskytuje také síťové a tiskové funkce. Hardware urychluje zpracování dat na informace.

Software a licence – jedná se o programy, které běží na hardwaru. Software se dělí do dvou hlavních kategorií, a to systémový software a aplikační software. Systémový software označuje operační systém, tj, Windows, Mac OS a Ubuntu, atd. Aplikační software označuje specializovaný software pro provádění obchodních úkolů, jako je a Mzdy program, bankovní systém, systém místa prodeje atd.

Porterův hodnotový řetězec

Představte si společnost, jako je Apple Inc. Proč jsou úspěšní? Proč zákazníci milují a kupují iPhone? Je to proto, že iPhone přidává hodnotu jejich životům. To je důvod, proč je Apple Inc. úspěšným podnikem. Hodnotový řetězec označuje činnosti, které společnost provádí, aby vytvořila hodnotu pro své zákazníky.

Koncept hodnotového řetězce vyvinul Michael Porter. Porterův hodnotový řetězec má dva typy aktivit, a to:

• Primární aktivity – jedná se o činnosti související s tvorbou produktů/služeb, marketingem a prodejem a podporou. Primární činnosti zahrnují příchozí logistiku, provoz, odchozí logistiku, marketing a prodej a servis.
• Podpůrné aktivity – jedná se o činnosti, které podporují primární činnosti. Podpůrné činnosti zahrnují nákup, řízení lidských zdrojů, technologický rozvoj a infrastrukturu.

Následující diagram znázorňuje hodnotový řetězec:

Následující obrázek ukazuje hodnotový řetězec společnosti Apple Inc.

Celkovým cílem hodnotového řetězce je pomoci podniku získat konkurenční výhodu. Konkurenční výhoda je pozice podniku na trhu, která ho činí ziskovějším než jeho přímí konkurenti.

Vliv IT na organizační cíle

Organizační cíle se vztahují k záměrům a poslání organizace, zejména v dlouhodobém horizontu. Bez ohledu na typ podnikání, kterému se organizace věnuje, je celkovým cílem vytvářet hodnotu pro zákazníky nebo klienty, jak je uvedeno v předchozí části.

Sbližování podnikových informačních technologií se týká využívání informačních technologií k efektivnímu dosažení obchodních cílů.

Dva nejběžnější způsoby, jak může organizace poskytovat hodnotu, jsou nabídka kvalitního produktu za nižší cenu než konkurence, nebo za vysokou cenu, ale s více funkcemi, které zákazníkům přidávají hodnotu.

Informační technologie umožňují podnikům zpracovávat a analyzovat velké množství dat za nižší náklady a v co nejkratším čase. To umožňuje organizacím poskytovat kvalitní produkty za nižší cenu.

Vezměme si příklad banky. Banka může využít bankomat k výběru peněz klientů a další automatizované prostředky k vkladu peněz. Zákazníci s dotazy mohou být přesměrováni na webové stránky s často kladenými otázkami. Jednotlivci i firmy si mohou prohlížet své výpisy online, pokud se přihlásí k internetovému bankovnictví.

Výše uvedené obchodní praktiky v oblasti IT vedou ke snížení nákladů na podnikání a k vytváření nových produktů a služeb. Snížení nákladů na podnikání umožňuje bance snížit bankovní poplatky, a tím nabídnout kvalitní produkt nebo službu za nižší cenu.

Nejčastější dotazy