SAP CRM Product Master: Hierarchie, kategorie, typy sad a atributy

Koncept hlavního produktu CRM

• SAP CRM poskytuje produktový master pro správu produktů, které jsou součástí různých obchodních procesů ve vaší organizaci
• Pokud jde o SAP CRM, Produkty jsou zboží, které je předmětem obchodní činnosti Vaší společnosti. Produkty mohou být hmotné, jako je PC, nebo nehmotné, jako jsou služby jako údržba PC
• SAP CRM Product master lze použít k udržování a získávání všech informací o produktech, které vaše organizace nakupuje nebo prodává

• Funguje stejně ve všech procesech zahrnutých ve třech modulech SAP CRM, tedy prodej, servis a marketing
• Role vybraná pro přístup k hlavnímu produktu v rámci uživatelského rozhraní CRM určuje typy produktů, které může aktuální uživatel udržovat
• SAP CRM podporuje až šest různých typů produktů

• Následující jsou SAP standardní typy produktů:
• Materiál
• Služby
• záruky
• Financování
• IP
• Z těchto typů produktů jsou IP a financování specifické pro dané odvětví
• Příklad produktů:

• SAP CRM podporuje synchronizaci kmenových dat materiálu ERP s kmenovými daty CRM
• Kmen materiálu ERP se skládá z různých dat a pohledů. Některé z těchto pohledů nelze v CRM zpracovat. Obecně lze do CRM systému přenést pouze Obecná data, Základní data a Údaje specifické pro prodej
• V rámci CRM lze také provést minimální změny, pokud se z něj přenášejí produktová data ERP do CRM
• SAP CRM poskytuje funkce pro udržení vztahu mezi produkty. Například pro dostupný produkt můžeme mít servisní díly, příslušenství nebo služby atd. Tyto vztahy lze použít ve funkci Návrh produktu
• V návrhu produktu systém čte data produktu a pomocí určitých vlastností, jako jsou udržované vztahy, navrhuje další produkty, které lze použít v obchodní transakci.
• Níže jsou uvedeny příklady dostupných typů vztahů, které lze udržovat v systému CRM:
• Komponenty
• Služby
• Servisní díly
• KONKURENTY
• Příslušenství
• SAP CRM také poskytuje funkce pro udržení produktu jako konfigurovatelného

• V tomto případě produkt obsahuje varianty (lze považovat za proměnné), které mohou obsahovat hodnotu přiřazenou při konfiguraci produktu. Například pro produkt „Monitor“ můžeme mít variantu „Velikost obrazovky“, kde můžeme při konfiguraci produktu přiřadit hodnotu velikosti obrazovky.
• Přizpůsobení nastavení související s konfigurací produktu jsou zachována v nastavení SPRO
• Aplikace konfigurace produktu v SAP CRM má a Java založený front-end. Tato aplikace se nazývá Internet Pricing and Configurator. Podílí se také na konfiguraci cen produktů v SAP CRM systém
• SAP CRM poskytuje funkce pro propojení této aplikace IPC s hlavním produktem. Pro konfigurovatelný produkt tedy můžeme z webového uživatelského rozhraní CRM zavolat aplikaci IPC
• Product Master lze také udržovat pomocí SAP GUI pomocí následujících transakcí:
• COMPR01 – Produktový mistr
• COMM_HIERARCHY – Pro udržení hierarchií a kategorií
• COMM_SETTYPE – K udržování typů a atributů sady

Hierarchie, kategorie, typy sad a atributy

• SAP CRM umožňuje strukturování produktů pomocí kategorií a hierarchií udržovaných jako součást SAP CRM Product Master
• Existují 3 hlavní předdefinované hierarchie SAP CRM systém
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODTYP
• V rámci lze také vytvářet vlastní hierarchie SAP CRM podle požadavků v obchodním scénáři. Podobně můžeme vytvořit vlastní kategorie pro hlavní produkt
• Kategorie mohou být uspořádány do stromové podoby tak, že jedna kategorie obsahuje další kategorie
• Za účelem zachování vlastností se v kategoriích používají typy sad
• Ve stromu kategorií jedna kategorie dědí typy sad z kategorií vyšší úrovně
• Typ sady může být přiřazen více než jedné kategorii v rámci hierarchie, ale pouze v rámci stejné hierarchie. To znamená, že typy sad nelze přiřadit k různým hierarchiím produktů
• Tedy uvnitř SAP Uspořádání CRM nebo shromažďování typů sad jsou vytvořeny za účelem udržování specifických dat souvisejících s Produkty. Spolu s tím můžeme také udržovat typy vztahů v rámci kategorií
• SAP dodává standardní typy sad pro data nezbytná pro obchodní transakce
• Je také možné vytvořit vlastní typy sad podle požadavků v obchodním scénáři. Těmto typům sad jsou přiřazeny atributy, které ve skutečnosti ukládají hodnotu
• Následuje definice atributu:
• Typ atributu
• Délka atributu
• Hodnota rozsahu
• Typ sady je tedy soubor atributů a lze jej v hlavním produktu přiřadit kategorii a hierarchii.
• Není možné změnit popis typu sady, který je přiřazen ke kategorii produktu. Systém CRM také neumožňuje smazat typy sad, které jsou přiřazeny ke kategorii produktu. Kategorie nebo hierarchie obsahuje vlastnosti reprezentované kolekcí typů sad, které jsou jí přiřazeny a zděděny z vyšších úrovní. Níže je například uveden příklad kategorií a typů sad:

• V této kategorii je nejvyšší úroveň udržována jako „High Tech“ a „Sada 1“ je přiřazena jako typ sady.
• Kategorie další úrovně zdědí tento typ sady (sada 1) a mohou mít také přiřazeny vlastní typy sady pro další data
• Produkty lze zařadit do kterékoli z těchto kategorií. Produkty přiřazené ke kategorii získávají atributy z dostupných typů sad, tj. typů sad aktuální kategorie a jejích kategorií vyšší úrovně
• Na výše uvedeném obrázku tedy budou následující typy sad dostupných pro produkt „Standardní PC“:
• Nastavit 1
• Nastavit 3
• Nastavit 5

Produkty ve webovém uživatelském rozhraní

• Produktový mistr v SAP CRM je integrováno s webovým uživatelským rozhraním CRM. V závislosti na roli použité k přihlášení do aplikace CRM tedy může uživatel vytvářet, upravovat a mazat pro Product Master v rámci webového uživatelského rozhraní CRM.
• Následující obrázek ukazuje stránku vyhledávání produktů
  

  

• V bloku přiřazení Podrobnosti o produktu můžeme vidět obecná data udržovaná pro Produkt
• Patří sem především:
• základní jednotka produktu
• stavu Produktu
• Základní kategorie
• Zaškrtávací políčko, které označuje, zda je produkt konfigurovatelný

• Existuje samostatný blok přiřazení pro zachování kategorií relevantních pro produkt:
• Pro produkt jsou k dispozici také generické bloky přiřazení, jako je příloha

Můžeme také udržovat kategorie a hierarchie v rámci webového uživatelského rozhraní CRM:

• Podrobnosti o hierarchii:
  • V tomto bloku přiřazení jsou zachovány podrobnosti záhlaví související s hierarchií
• kategorie:
  • Kategorie přiřazené k Hierarchii lze vidět v tomto bloku přiřazení
  • To je udržováno ve stromové struktuře, jak jsme viděli v předchozí části
  • Pro každý přiřazený typ můžeme definovat Typ produktu
  • Také můžeme udržovat rodinu objektů pro každou kategorii
    • Objekt je globálně jedinečný objekt, který může organizace prodávat nebo pro něj poskytovat služby
    • Může to být hmotný nebo nehmotný předmět
    • Rodina objektů je dalším kritériem pro seskupení produktu
• Přiřazené typy sad:
  • V tomto bloku přiřazení lze přiřadit typy sad
  • Typy sad z výše uvedené kategorie úrovně se dědí automaticky
  • V tomto bloku přiřazení jsou zakázány zděděné typy sad

Pro vybranou kategorii, například „Desktop“ na výše uvedeném snímku obrazovky, jsou na stránce Přehled hierarchie další bloky přiřazení, jak je uvedeno níže. Také můžeme udržovat typy vztahů pro vybranou kategorii: