Co jsou předprodejní aktivity a proces s příkladem

Od: Jessica Blakeová Jessica Blakeová
Hours aktualizováno

⚡ Chytré shrnutí

Předprodejní zpracování v SAP Zahrnuje činnosti, které promění potenciálního zákazníka v platícího ještě předtím, než existuje objednávka. Zahrnuje poptávky a cenové nabídky, zaznamenané pomocí T-kódů VA11 a VA21, plus vyhledávání zákazníků, návrhy a předprodejní podporu.

  • 🎯 Předprodej: Všechny aktivity, které přeměňují potenciálního zákazníka nebo leada na platícího zákazníka.
  • 🔎 Aktivity: Vyhledávání potenciálních zákazníků, kvalifikace potenciálních zákazníků, průzkum produktů a trhu a návrhy.
  • 🔁 Process: Předprodejní proces probíhá od prvního kontaktu až po získaného zákazníka nebo prodej.
  • 📄 Dotaz: Poptávka zachycuje požadavek zákazníka na informace o produktu (VA11, VA12, VA13).
  • 🧾 citace: Cenová nabídka je právně závazná nabídka pro zákazníka (VA21, VA22, VA23).
  • 📞 Předprodejní podpora: Tracking kontakty se zákazníky prostřednictvím návštěv, telefonátů a e-mailových kampaní.
  • 🤖 Automatizace: Umělá inteligence hodnotí potenciální zákazníky a vypracovává návrhy pro urychlení předprodejního cyklu.
Přečíst více

Co jsou předprodejní aktivity a procesy v SAP

Normálně lze všechny prodejní aktivity (pomineme-li aktivity prováděné marketingovou funkcí) obecně kategorizovat na předprodejní a poprodejní aktivity.

Co je předprodej?

Předprodej význam před prodejem. Jinými slovy, zahrnuje všechny činnosti nebo procesy, které jsou prováděny za účelem přeměny potenciálního zákazníka nebo potenciálního zákazníka na platícího zákazníka nebo klienta. Koncept pre-sales je použitelný napříč všemi podniky, které jednají se zákazníky a klienty za účelem prodeje jejich produktů a služeb.

Předprodejní aktivity

Předprodejní aktivity jsou úkoly, které se provádějí před prodejem produktu zákazníkovi. Tyto činnosti často zahrnují vyhledávání a kvalifikaci potenciálních zákazníků, průzkum produktů, průzkum trhu, analýzu dat, analýzu zákazníků, vytváření jedinečných prodejních návrhů, řízení kvalifikací a návrhů obchodů atd. Tyto činnosti se společně provádějí za účelem prodeje produktu.

Předprodejní proces

A Předprodejní proces je soubor aktivit prováděných za účelem získání nového zákazníka nebo nového obchodního kontraktu.tract. Tento proces začíná fází kontaktu a končí, jakmile je zákazník získán nebo je produkt prodán. Tok předprodejního procesu zahrnuje úkoly, jako je vytváření návrhů na základě požadavků zákazníka, demonstrace produktu atd.

Předprodejní dokumenty

Jsou 2 typů 1) Dotazy a 2) Citace:

Dotazy : Poptávkové dokumenty jsou požadavky zákazníka na informace o produktu (např. zda je produkt dostupný, cena produktu, datum dodání atd.). T-kód pro dotazy je –

  • VA11 – Vytvořit dotaz
  • VA12 – Dotaz na změnu
  • VA13- Zobrazit dotaz

Citáty: Toto je právně závazný dokument pro zákazníka, pro dodání produktu nebo služby zákazníkovi T-kód pro nabídky je –

  • VA21 – Vytvořit nabídku
  • VA22 – Změna nabídky
  • VA23- Nabídka zobrazení

Předprodejní podpora

To definuje tracklíčová pro kontakty se zákazníky prostřednictvím prodejních návštěv, telefonátů, dopisů a direct mailingu.

  • Zákazník Tracking Obchodní personál traczákazníka.
  • Mailing Campaigns: Prodejci nebo společnost uspořádají mailingové kampaně, aby oslovili zákazníky.
  • Telefonické dotazy zákazníka: Pracovníci podpory prodeje odpovídají na dotazy zákazníků.

SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY

Poprodejní aktivity

Mezi tyto činnosti patří zemědělství, řízení vztahů a podpora.

Předprodejní vs. poprodejní aktivity

Předprodejní a poprodejní služby se nacházejí na opačných stranách objednávky. Předprodejní služby zákazníka získávají, poprodejní služby si ho udržují. Pochopení tohoto rozdělení objasňuje, které SAP dokumenty a týmy jsou zapojeny v každé fázi.

Vzhled Předprodej Poprodejní
Cíl Přeměňte leada na zákazníka Udržet si a rozvíjet zákazníka
Typické činnosti Poptávka, cenová nabídka, demonstrace Zemědělství, správa vztahů, podpora
SAP dokumenty Poptávka (VA11), Cenová nabídka (VA21) Objednávka, dodání, oznámení o servisu
Výsledek Vyhraná objednávka nebo podvodtract Opakované obchody a věrnost

Nejčastější dotazy

Dva předprodejní dokumenty jsou poptávka a cenová nabídka. Poptávka zaznamenává žádost zákazníka o informace, zatímco cenová nabídka je závazná nabídka na dodání produktu nebo služby.

Použijte VA11 k vytvoření poptávky (změna VA12, zobrazení VA13) a VA21 k vytvoření nabídky (změna VA22, zobrazení VA23). Oba jsou předprodejní dokumenty v SAP Prodej a distribuce.

Poptávka je nezávazná žádost o informace o produktu, jako je cena nebo dostupnost. Cenová nabídka je právně závazná nabídka na dodání produktu nebo služby za stanovených podmínek a často následuje po poptávce.

Ano. Umělá inteligence hodnotí a upřednostňuje potenciální zákazníky podle pravděpodobnosti konverze s využitím minulých obchodů a signálů od zákazníků. To pomáhá prodejním týmům zaměřit předprodejní úsilí na potenciální zákazníky, kteří s největší pravděpodobností nakoupí.

umělá inteligence Vypracovává cenové nabídky na základě požadavků zákazníků, doporučuje ceny a produkty a předpovídá pravděpodobnost výhry, čímž zkracuje předprodejní cyklus a zároveň udržujeping nabízí přesné a konkurenceschopné.

Shrňte tento příspěvek takto: