Co jsou předprodejní aktivity a proces s příkladem
Jessica Blakeová
Normálně lze všechny prodejní aktivity (pomineme-li aktivity prováděné marketingovou funkcí) obecně kategorizovat na předprodejní a poprodejní aktivity.
Co je předprodej?
Předprodej význam před prodejem. Jinými slovy, zahrnuje všechny činnosti nebo procesy, které jsou prováděny za účelem přeměny potenciálního zákazníka nebo potenciálního zákazníka na platícího zákazníka nebo klienta. Koncept pre-sales je použitelný napříč všemi podniky, které jednají se zákazníky a klienty za účelem prodeje jejich produktů a služeb.
Předprodejní aktivity
Předprodejní aktivity jsou úkoly, které se provádějí před prodejem produktu zákazníkovi. Tyto činnosti často zahrnují vyhledávání a kvalifikaci potenciálních zákazníků, průzkum produktů, průzkum trhu, analýzu dat, analýzu zákazníků, vytváření jedinečných prodejních návrhů, řízení kvalifikací a návrhů obchodů atd. Tyto činnosti se společně provádějí za účelem prodeje produktu.
Předprodejní proces
A Předprodejní proces je soubor činností prováděných za účelem konverze nového zákazníka nebo získání nové obchodní smlouvy. Tento proces začíná fází kontaktu a končí, jakmile je získán zákazník nebo je prodán produkt. Tok předprodejního procesu zahrnuje úkoly, jako je vytváření návrhů na základě požadavků zákazníků, předvádění produktů atd.
Předprodejní dokumenty
Jsou 2 typů 1) Dotazy a 2) Citace:
Dotazy : Poptávkové dokumenty jsou požadavky zákazníka na informace o produktu (např. zda je produkt dostupný, cena produktu, datum dodání atd.). T-kód pro dotazy je –
- VA11 – Vytvořit dotaz
- VA12 – Dotaz na změnu
- VA13- Zobrazit dotaz
Citáty: Toto je právně závazný dokument pro zákazníka, pro dodání produktu nebo služby zákazníkovi T-kód pro nabídky je –
- VA21 – Vytvořit nabídku
- VA22 – Změna nabídky
- VA23- Nabídka zobrazení
Předprodejní podpora
Definuje sledování kontaktů zákazníků pomocí prodejních návštěv, telefonních hovorů, dopisů a direct mailingů.
- Sledování zákazníků: Prodejci sledují zákazníka.
- Mailing Campaigns: Prodejci nebo společnost uspořádají mailingové kampaně, aby oslovili zákazníky.
- Telefonické dotazy zákazníka: Pracovníci podpory prodeje odpovídají na dotazy zákazníků.
Poprodejní aktivity
Mezi tyto činnosti patří zemědělství, řízení vztahů a podpora.
