Typy informačních systémů: MIS, TPS, DSS, pyramidové schéma

Typická organizace je rozdělena na provozní, střední a vyšší úroveň. Informační požadavky uživatelů na každé úrovni se liší. Za tímto účelem existuje řada informačních systémů, které podporují každou úroveň v organizaci.

Tento tutoriál prozkoumá různé typy informačních systémů, organizační úroveň, která je používá, a charakteristiky konkrétního informačního systému.

Pyramidový diagram organizačních úrovní a požadavků na informace

Pochopení různých úrovní organizace je nezbytné pro pochopení informací požadovaných uživateli, kteří působí na příslušných úrovních.

Následující diagram znázorňuje různé úrovně typické organizace.

Operaúroveň řízení

Provozní úroveň se zabývá prováděním každodenních obchodních transakcí organizace.

Příklady uživatelů na této úrovni řízení zahrnují pokladní v místě prodeje, bankovní pokladní, zdravotní sestry v nemocnici, personál péče o zákazníky atd.

Uživatelé na této úrovni činí strukturovaná rozhodnutí. To znamená, že mají definovaná pravidla, která je při rozhodování vedou.

Například pokud obchod prodává zboží na úvěr a má úvěrovou politiku, která má stanovený limit pro půjčování, prodejce se k rozhodnutí, zda zákazníkovi úvěr poskytne či nikoli, musí rozhodnout pouze na základě aktuálních úvěrových informací ze systému.

Úroveň taktického řízení

Této organizační úrovni dominují manažeři střední úrovně, vedoucí oddělení, supervizoři atd. Uživatelé na této úrovni obvykle dohlížejí na činnosti uživatelů na úrovni provozního řízení.

Taktičtí uživatelé dělají polostrukturovaná rozhodnutí. Rozhodnutí jsou částečně založena na stanovených pokynech a úsudcích. Taktický manažer může například zkontrolovat kreditní limit a historii plateb zákazníka a rozhodnout se udělat výjimku pro zvýšení kreditního limitu pro konkrétního zákazníka. Rozhodnutí je částečně strukturováno v tom smyslu, že taktický manažer musí použít existující informace k identifikaci historie plateb, které jsou pro organizaci přínosné, a povoleného procenta zvýšení.

Úroveň strategického řízení

Toto je nejvyšší úroveň v organizaci. Uživatelé na této úrovni dělají nestrukturovaná rozhodnutí. Vyšší manažeři se zabývají dlouhodobým plánováním organizace. Při nestrukturovaných rozhodnutích používají informace od taktických manažerů a externí data.

Transaction Processing System (TPS)

Systémy pro zpracování transakcí se používají k zaznamenávání každodenních obchodních transakcí organizace. Používají je uživatelé na úrovni provozního řízení. Hlavním cílem systému pro zpracování transakcí je odpovídat na rutinní otázky, jako například:

• Kolik tiskáren se dnes prodalo?
• Kolik zásob máme po ruce?
• Jaká je dlužná částka za Johna Doea?

Zaznamenáváním každodenních obchodních transakcí poskytuje systém TPS včasné odpovědi na výše uvedené otázky.

• Rozhodnutí provozních manažerů jsou rutinní a vysoce strukturovaná.
• Informace produkované systémem zpracování transakcí jsou velmi podrobné.

Například banky, které poskytují úvěry, vyžadují, aby společnost, pro kterou daná osoba pracuje, měla s bankou uzavřené memorandum o porozumění (MoU). Pokud o úvěr požádá osoba, jejíž zaměstnavatel má s bankou uzavřené memorandum o porozumění, stačí, aby provozní pracovníci ověřili předložené dokumenty. Pokud splňují požadavky, jsou žádosti o úvěr zpracovány. Pokud požadavky nesplňují, je klientovi doporučeno, aby se obrátil na taktický management, aby projednal možnost podepsání memoranda o porozumění.

Mezi příklady systémů pro zpracování transakcí patří:

• Systémy prodeje – zaznamenává denní tržby.
• Mzdové systémy – zpracování mezd zaměstnanců, správa úvěrů atd.
• Systémy řízení skladu – udržovatping track úrovní zásob.
• Rezervační systémy leteckých společností – správa rezervací letů.

Manažerský informační systém (MIS)

Manažerské informační systémy (MIS) \ t jsou používány taktickými manažery ke sledování aktuálního stavu výkonnosti organizace. Výstup ze systému zpracování transakcí se používá jako vstup do informačního systému řízení.

Systém MIS analyzuje vstupy pomocí rutinních algoritmů, tj. agreguje, porovnává a shrnuje výsledky za účelem vytváření zpráv, které taktičtí manažeři používají k monitorování, řízení a predikci budoucí výkonnosti.

Například vstupy z pokladního systému lze použít k analýze trendů produktů, které si vedou dobře, a těch, které si vedou špatně. Tyto informace lze použít k vytváření budoucích objednávek zásob, tj. ke zvýšení objednávek produktů, které si vedou dobře, a ke snížení objednávek produktů, které si vedou špatně.

Mezi příklady manažerských informačních systémů patří:

• Systémy řízení prodeje – získávají vstupy ze systému prodejního místa.
• Rozpočtové systémy – poskytuje přehled o tom, kolik peněz se v rámci organizace vynakládá krátkodobě i dlouhodobě.
• Systém řízení lidských zdrojů – celkový blahobyt zaměstnanců, fluktuace zaměstnanců atd.

Taktičtí manažeři jsou zodpovědní za polostrukturovaná rozhodnutí. Systémy MIS poskytují informace potřebné k přijetí strukturovaného rozhodnutí a na základě zkušeností taktických manažerů činí úsudky, tj. předpovídají, kolik zboží nebo zásob by mělo být objednáno pro druhé čtvrtletí na základě tržeb za první čtvrtletí.

Systém podpory rozhodování (DSS)

Systémy podpory rozhodování jsou používány vrcholovým managementem k přijímání nerutinních rozhodnutí. Systémy pro podporu rozhodování využívají vstupy z interních systémů (systémy zpracování transakcí a manažerské informační systémy) a externích systémů.

Hlavním cílem systémů podpory rozhodování je poskytovat řešení problémů, která jsou jedinečná a často se mění. Systémy podpory rozhodování odpovídají na otázky, jako například:

• Jaký by byl dopad na výkon zaměstnanců, kdybychom zdvojnásobili výrobní dávku v továrně?
• Co by se stalo s našimi prodeji, kdyby na trh vstoupil nový konkurent?

Systémy pro podporu rozhodování používají k poskytování řešení sofistikované matematické modely a statistické techniky (pravděpodobnost, prediktivní modelování atd.) a jsou velmi interaktivní.

Mezi příklady systémů pro podporu rozhodování patří:

• Systémy finančního plánování – umožňují manažerům vyhodnotit alternativní způsoby dosažení cílů. Cílem je najít optimální způsob dosažení cíle. Například čistý zisk podniku se vypočítá pomocí vzorce Celkové tržby mínus (Náklady na zboží + Výdaje). Systém finančního plánování umožní vrcholovým manažerům klást otázky „co kdyby“ a upravovat hodnoty celkových tržeb, nákladů na zboží atd., aby viděli vliv rozhodnutí na čistý zisk a našli nejoptimálnější způsob.
• Systémy pro správu bankovních úvěrů – slouží k ověření kreditu žadatele o úvěr a predikci pravděpodobnosti vymožení úvěru.

Techniky umělé inteligence v podnikání

Umělá inteligence systémy napodobují lidské znalosti k identifikaci vzorců ve velkých souborech dat. Společnosti jako např Amazon, Facebook a Googleatd., používejte techniky umělé inteligence k identifikaci dat, která jsou pro vás nejrelevantnější.

Použijme jako příklad Facebook. Facebook obvykle vytváří velmi přesné předpovědi o lidech, které byste mohli znát nebo se kterými jste chodili do školy. Používají data, která jim poskytnete vy, data, která poskytnou vaši přátelé, a na základě těchto informací vytvářejí předpovědi o lidech, které byste mohli znát.

Amazon využívá také techniky umělé inteligence k navrhování produktů, které byste si měli koupit, na základě toho, co aktuálně kupujete.

Google také používá umělá inteligence abychom vám na základě vašich interakcí s námi poskytli co nejrelevantnější výsledky vyhledávání Google a vaši polohu.

Tyto techniky významně přispěly k úspěchu těchto společností, protože jsou schopny poskytovat svým zákazníkům hodnotu.

Online analytické zpracování (OLAP)

Online analytické zpracování (OLAP) se používá k dotazování a analýze vícerozměrných dat a vytváření informací, které lze zobrazit různými způsoby pomocí více dimenzí.

Řekněme, že společnost prodává notebooky, stolní počítače a Mobilní aplikace zařízení. Mají čtyři (4) větve: A, B, C a D. OLAP lze použít k zobrazení celkového prodeje každého produktu ve všech regionech a k porovnání skutečného prodeje s plánovaným prodejem.

Každá informace, jako například produkt, počet prodejů a hodnota prodeje, představuje jinou dimenzi.

Hlavním cílem systémů OLAP je poskytovat odpovědi na dotazy ad hoc v co nejkratším čase bez ohledu na velikost používaných datových sad.

Nejčastější dotazy