SAP SD – Zpáteční objednávka, zdarma a následné doručení

Co je návrat?

Vrácení je tam, kde zákazník není spokojen s produktem nebo dodávkou a podniky potřebují vrátit zboží na základě požadavku zákazníka na vrácení.

Co je bezplatné doručení?

Bezplatné doručení je tam, kde se zákazníkovi neúčtuje doprava. Tento typ objednávky se obecně používá pro zasílání bezplatných vzorků zákazníkům.

Co je následné doručení?

O následné dodání se jedná, když zákazník obdrží menší počet zboží, než bylo objednané, nebo pokud bylo zboží poškozeno při zásilce, podniky poskytují bezplatné následné dodání zboží.

Co dělat, když zákazník vznese požadavek na vrácení?

Obchodní oddělení může během procesu vrácení provést kteroukoli z následujících akcí.

1. Schvalte stížnost a vytvořte dobropis. To se provádí, když zákazník požaduje vrácení peněz za zboží. Systém vytvoří dobropis zákazníkovi s odkazem na prodejní objednávku.
2. Schválit reklamaci a realizovat bezplatné následné dodání sporného zboží. Děje se tak, když zákazník chce vyměnit zboží z důvodu nedostatku v dodávce nebo poškození zásilky nebo z jiných oprávněných důvodů.
3. Odmítněte stížnost, pokud není oprávněná. Zákazník například podá stížnost na nesprávná data.

Jak vytvořit objednávku vrácení

Obchodní oddělení může vytvořit objednávku vrácení pomocí T-kódu VA01. Objednávku vrácení lze vytvořit s odkazem na prodejní objednávku nebo fakturační dokumenty.

Krok 1)

1. Do příkazového pole zadejte T-kód VA01.
2. Zadejte typ objednávky RE(Returns).
3. Zadejte data prodejní oblasti do bloku organizačních dat.
4. Klikněte na Create with Reference Button.

Krok 2)

1. Zadejte referenční číslo prodejní objednávky pro objednávku vrácení.
2. Klepněte na tlačítko Kopírovat.

Krok 3)

1. Zadejte číslo objednávky.
2. Zadejte datum objednávky.
3. Zadejte důvod objednávky.
4. Zadejte objednané množství.

Krok 4) Klikněte na Uložittlačítko. Zobrazí se zpráva jako „Vrácení 60000295 bylo uloženo“.

Jak vytvořit dokument o vrácení zásilky

Za účelem přijetí vráceného zboží od zákazníka vytvoří obchodní oddělení objednávku vrácení. Na základě objednávky vrácení je vytvořen doklad o vrácení zásilky. Doklad o zpětném doručení je vytvořen pomocí T-kódu VL01N. Standardní typ zpětného dodacího dokladu je LR. Když je vytvořen dokument o zpětné dodávce, logistická oddělení obdrží vrácený produkt.

Krok 1)

1. Do příkazového pole zadejte T-kód VL01N.
2. vstoupit Přepravní bod.
3. Zadejte typ doručení LR (Return Delivery).

Stiskněte tlačítko Enter.

Krok 2) Zadejte množství zpětného doručení.

Krok 3) Klikněte na Uložit .

Zobrazí se zpráva „Zpáteční dodávka 840000 byla uložena“.

Jak vytvořit bezplatné doručení

Proces bezplatného doručení vytvoří nevyfakturovanou objednávku odběratele. Např. je-li některý produkt odeslán k bezplatnému vzorku zákazníkovi, je realizováno bezplatné doručení. Tento doklad není pro fakturaci relevantní, protože zákazníkovi není účtováno bezplatné doručení.

Krok 1)

1. Do příkazového pole zadejte T-kód VA01.
2. Zadejte typ objednávky FD (Doručení zdarma).
3. Zadejte data prodejní oblasti do organizačního bloku.
4. Klikněte na Vytvořit s referencemi.

Krok 2)

1. Zadejte číslo prodejní objednávky. pro reference.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat.

Krok 3)

1. Vstup do skupiny Sold-To / Ship-To Party.
2. Zadejte důvod objednávky.

Krok 4) Klikněte na Uložit.

Jak vytvořit následné doručení

Jakmile proběhne proces vrácení, zákazník může požádat

1. Dobrá náhrada
2. Vrácení peněz.

Když si zákazník vybere možnost výměny, vytvoří se následná prodejní objednávka. Pokud zákazník zvolí možnost vrácení peněz, peníze mohou být zákazníkovi vráceny prostřednictvím dobropis.

Krok 1)

1. Zadejte T-kód VA01.
2. Zadejte typ objednávky SDF .
3. Zadejte data prodejní oblasti do organizačních dat.
4. Klikněte na tlačítko Vytvořit s odkazy.

Krok 2)

1. Zadejte číslo prodejní objednávky. pro reference.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat.

Krok 3)

1. Zadejte důvod objednávky.
2. Zadejte množství objednávky, pro které vytvoříme následné doručení zdarma.

Krok 4) Klikněte na Uložit Tlačítko.

Zpráva Subs. Dlv. Bez Ch. 12355 bylo uloženo“.