11 NEJLEPŠÍCH ITSM nástrojů s otevřeným zdrojovým kódem (2025)

Správa IT služeb, populárně známá jako ITSM, je navržena pro sladění poskytování služeb informačních technologií s potřebami podniku. Nástroje ITSM se zaměřují na poskytování uspokojivých služeb koncovým uživatelům.

Na trhu je dostupných mnoho ITSM nástrojů a výběr jednoho může být obtížný, protože můžete narazit i na nespolehlivé poskytovatele. Výběr špatného poskytovatele služeb může vést ke špatné správě IT nástrojů, vystavení dat hrozbám, omezené automatizaci a dalším. Proto jsem více než 40 hodin zkoumal více než 100 nejlepších nástrojů ITSM s otevřeným zdrojovým kódem, abych vytvořil seznam nejlépe vybraného softwaru ITSM, včetně bezplatných i placených možností. Znovu jsem je zrevidoval a zdůraznil jejich oblíbené funkce, klady a zápory, včetně jejich nejnovějších odkazů ke stažení. Tento dokonalý průvodce je důvěryhodný a dobře prozkoumaný – musí ho vidět každý, kdo chce objevit nejlepší nástroje ITSM. Přečtěte si celý článek a prozkoumejte tyto exkluzivní poznatky. Přečtěte si více ...

Nejlepší nástroje a software ITSM s otevřeným zdrojovým kódem

Jméno	ServiceDesk Plus	Jira Service Management	Zendesk	Freshservice
Rozvinutí	Cloud, On-premise	Cloud, On-premise	mrak	Cloud, On-premise
Zkušební verze	30denní bezplatná zkušební verze	Doživotní bezplatný základní plán	14denní bezplatná zkušební verze	14denní bezplatná zkušební verze
Revnázor/hodnocení	4.7	4.7	4.6	4.5
Odkaz	Navštivte webové stránky	Navštivte webové stránky	Navštivte webové stránky	Navštivte webové stránky

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus je kompletní sada ITSM, která patří do široké řady nástrojů pro správu IT od ManageEngine. Zjistil jsem, že nabízí jasnou viditelnost a silnou kontrolu nad problémy IT, což firmám pomáhá vyhnout se prostojům.

Funkce:

• Komplexní management: Tento service desk nabízí komplexní funkce, včetně správy incidentů, aktiv, projektů a oprav. Analyzuje hlavní příčinu problému a snižuje opakované chyby, což zlepšilo pracovní postup mého IT help desku. 
• Vylepšená funkce ITSM: Zjistil jsem, že jeho pokročilé funkce ITSM mají za cíl pomoci týmům podpory poskytovat špičkové IT služby. Všechny dostupné služby můžete předvést na svém servisní katalog a přidat přizpůsobení a víceúrovňové schválení.
• Ovládání hardwaru a softwaru: Tento nástroj vám umožňuje získat plnou kontrolu nad veškerými inventáři hardwaru a softwaru.
• Proaktivní řízení incidentů: Upozornil mě na základní problémy v mém IT a pomohl mi vyhnout se opakujícím se incidentům.
• Správa podnikových služeb: Nejlepší postupy ITSM bych mohl rozšířit na další týmy, jako jsou finance, HR a další oddělení poskytovatelů služeb. 

???? Jak se dostat ServiceDesk Plus zdarma?

• Jít do ServiceDesk Plus
• Chcete-li zahájit 30denní bezplatnou zkušební verzi, klikněte na tlačítko „ZKUSIT SERVICEDESK PLUS NYNÍ“ a zaregistrujte se.

Návštěva ServiceDesk Plus

30denní zkušební verze zdarma

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management patří mezi nejlepší ITSM software, který nabízí ITIL-certifikovanou správu pro incidenty, problémy, změny, požadavky a konfigurace. Měl jsem přístup k její efektivní platformě, která pomáhá týmům řídit práci, což zajišťuje zaměstnancům a zákazníkům pomoc, kterou potřebují.

Funkce:

• Návrh IT služeb: Jira Service Desk zahrnuje procesy pro efektivní vytváření, navrhování a podporu základních IT služeb. Mohl jsem spravovat všechny požadavky na centralizovaném místě a automatizovat interakci podpory s pomocí AI.
• Sledování spolupráce: Umožňuje vám sledovat práci v celém podniku prostřednictvím otevřené platformy pro spolupráci. Vývojáři jej mohou využít ke spolupráci při řízení rizik a rychlejším řešení problémů.
• Zrychlený vývoj: Mohl bych to použít k urychlení kritické vývojové práce, nasazení změn a odstranění zbytečné dřiny.
• Soulad s ITIL: S PinkVERIFY™, Jira Service Management poskytuje předdefinované procesy ITIL pro lepší shodu.
• Prioritní fronty SLA: Pomohlo mi to upřednostňovat, konfigurovat a spouštět fronty SLA rychle během několika minut.
• Nastavení automatizace: Tato funkce snižuje pracovní zátěž nastavením automatizace, což mi umožnilo zaměřit se přímo na řešení zásadních problémů.

???? Jak se dostat Jira Service Management zdarma?

• Jít do Jira Service Management
• Chcete-li se zaregistrovat a začít jej používat zdarma, aniž byste potřebovali kreditní kartu, klikněte na „Začít“. Užijte si bezplatný přístup až pro 10 uživatelů.

Navštivte Jiru >>

Doživotní bezplatný základní plán

---

3) Zendesk

Zendesk je online helpdesk, aktuálně představil nové nástroje, které nabízejí lepší uživatelskou zkušenost. Podle mého výzkumu zlepšuje prodej vstupenek, správu aktiv a analýzu dopadu. Koncoví uživatelé mohou získat její podporu prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail a samoobslužný portál.

Funkce:

• Kategorizace vstupenek s technologií AI: Freddy, Zendesk AI engine automaticky kategorizuje vstupenky na základě historických údajů o tiketech pro efektivitu. Pomohlo to také agentům v mé organizaci tím, že poskytlo úplný kontext, což jim poskytlo lepší vodítko při přístupu k dotazu.
• Automatické přidělování vstupenek: Tento nástroj umožňuje podle potřeby automaticky přiřazovat vstupenky příslušným agentům nebo skupinám. Mohl jsem také přidělovat opakované požadavky agentům AI, kteří udržovali lidskou pomoc volnou při řešení větších problémů.
• Posílení pravomocí koncových uživatelů: Považuji to za skvělou možnost, protože umožňuje koncovým uživatelům řešit problémy IT nezávisle prostřednictvím samoobslužného portálu.
• Správa zásad SLA: Včasné řešení můžete zajistit nastavením více zásad SLA pro termíny úkolů a automatizací pravidel eskalace.
• Automatická upozornění: Pomohlo mi to zvládnout všechny časově vázané úkoly tím, že podle potřeby zasílala automatická upozornění.

???? Jak se dostat Zendesk zdarma?

• Jít do Zendesk
• Chcete-li se zaregistrovat a užít si 14denní bezplatnou zkušební verzi, klikněte na „Zahájit bezplatnou zkušební verzi“. Pro začátek není potřeba žádná kreditní karta.

Návštěva Zendesk >>

14denní zkušební verze zdarma

---

4) Freshservice

Freshservice je platforma cloud service desk připravená na ITIL. Oceňuji zejména to, jak pomáhá sledovat trendy a vyhodnocovat řešení problémů a procesů. Tento nástroj je schopen nabídnout řadu podpory ITSM v jakémkoli měřítku podnikům jakéhokoli typu nebo velikosti.

Funkce:

• Řízení incidentů: Incidenty inteligentně a poskytují vašim technikům všechny nástroje, které potřebují k řešení incidentů, na jediné obrazovce.
• Integrace: Tento nástroj se integruje s nástroji jako Microsoft Teams, Slack, SecPod a TeamViewer.
• Automatické zjišťování: Poskytlo mi to jednu z nejlepších možností pro automatické zjišťování a sledování informací o aktivech pomocí našich hotových nástrojů pro zjišťování.
• Správa služeb AI: Tento nástroj ITSM podporuje koncové uživatele pomocí výkonných chatbotů, zvyšuje produktivitu agentů pomocí inteligentních návrhů a získává silné vhledy pomocí analýzy řízené umělou inteligencí.
• Podpora platformy: Tento nástroj bych mohl použít Android, platformy iPhone a iPad.

???? Jak se dostat Freshservice zdarma?

• Jít do Freshservice
• Klikněte na „Vyzkoušet zdarma“ a zaregistrujte se na 14 dní bezplatného přístupu.

Návštěva Freshservice >>

14denní zkušební verze zdarma

---

5) SysAid

SysAid je jedním z nejlepších nástrojů pro správu IT služeb, který poskytuje všechny funkce potřebné pro efektivní ITSM na jedné platformě. Testoval jsem nástroj a všiml jsem si, že usnadňuje úkoly, jako je manipulace s lístky a resetování hesel. Obsahuje také robustní modul pro správu incidentů a servisních požadavků.

Funkce:

• Asistence při správě služeb: Jeho funkce pro správu požadavků, změn a problémů mají za cíl pomoci efektivněji poskytovat lepší správu služeb. Mohl bych si také přizpůsobit svou smlouvu SLA a metriky, abych se ujistil, že jsou v souladu s tím, co potřebuji.
• Workflow Digitizace: Pomohlo mi to snadno digitalizovat ruční pracovní postupy pomocí integrovaného návrháře pracovních postupů. Mohl bych také použít AI ke zpracování kategorizace, prioritizace a přiřazování lístků.
• Sdílení organizačního pracovního postupu: Pro lepší konzistenci můžete vytvářet, konfigurovat a sdílet společné pracovní postupy v celé organizaci.
• Integrace jednotného systému: Tato funkce mi umožnila přenést všechny mé oblíbené aplikace a systémy pod jednu organizovanou platformu.
• Vlastní pole a šablony: Můžete snadno přizpůsobit neomezený počet polí, formulářů a šablon podle konkrétních potřeb vaší organizace.
• Podpora platformy: Tento nástroj bych mohl použít na iOS i Android plošiny.

???? Jak získat SysAid zdarma?

• Jít do SysAid
• Kliknutím na „Zkušební verze zdarma“ se zaregistrujte a užijte si 30 dní bezplatného přístupu, aniž byste potřebovali kreditní kartu.

Navštivte SysAid >>

30denní bezplatná zkušební verze (bez kreditní karty)

---

6) InvGate

InvGate je řešení pro správu IT služeb, které pomáhá rostoucím IT týmům spolupracovat, odhalovat základní příčiny a spravovat incidenty za účelem zvýšení produktivity s agenty s podporou AI. Podle mého názoru tento nástroj pomáhá identifikovat základní příčiny a zabraňuje budoucím poruchám.

Funkce:

• Centralizovaný přístup k nástrojům: Tento nástroj poskytuje všechny základní nástroje na jednom místě, což mi umožnilo stanovit priority a rychle vyřešit problémy pomocí doporučení AI. Jeho řídicí panel zobrazuje všechny úkoly, požadavky, schválení a zprávy v intuitivním a moderním rozhraní.
• Snížení počtu incidentů: Pomáhá snižovat incidenty a MTTR stanovením priorit, identifikací hlavních příčin a efektivní nápravou. Mohl bych také automatizovat správu problémů, jako je vyšetřování, analýza hlavních příčin atd.
• Obnovení služby: Pomocí pokročilých funkcí můžete obnovit služby a rychle vyřešit problémy, abyste udrželi nepřerušený provoz.
• Automatizované procesy změn: Tento nástroj automatizuje a urychluje složité procesy změn pomocí vestavěné umělé inteligence, díky čemuž je efektivnější.
• Bodování automatického schválení: Mohl bych použít číselné skóre k automatizaci schvalování změn s nízkým rizikem a vyhodnocení pravděpodobnosti úspěchu.
• Samoobsluha s umělou inteligencí: Tento open source nástroj ITSM poskytuje samoobslužná řešení založená na umělé inteligenci pro zaměstnance i zákazníky.

???? Jak se dostat InvGate zdarma?

• Jít do InvGate
• Kliknutím na „Zkušební verze zdarma“ se zaregistrujte a užijte si 30 dní bezplatného přístupu, aniž byste potřebovali kreditní kartu.

Návštěva InvGate >>

30denní zkušební verze zdarma

---

7) Cherwell

Cherwell je cloudové řešení správy služeb IT, které umožňuje oddělením přizpůsobit řešení tak, aby vyhovovala jejich pracovnímu postupu. Nabídl mi flexibilní a všestranný ITSM nástroj s mnoha funkcemi.

Funkce:

• Konfigurace bez kódu: Tento nástroj poskytuje konfiguraci bez kódu, což usnadňuje bezproblémové vytváření a konfiguraci automatizace. Mohl jsem bez námahy konfigurovat pracovní postupy pomocí funkce drag-and-drop.
• Rozšířené poskytování služeb: Pomáhá zlepšovat poskytování služeb efektivní integrací jedenácti procesů ITIL®. Měl jsem také přístup k několika doplňkům, jako je rychlá integrace, automatizace hlasu, komplexní zjišťování IT aktiv a další.
• Správa incidentů a hlášení: Pomocí správy incidentů a zpráv můžete snadno odesílat požadavky, hlásit problémy a kontrolovat stavy.
• Správa životního cyklu aktiv: Můžete snadno a přesně sledovat a spravovat celý životní cyklus podporovaného hardwaru a softwaru.
• Flexibilní portály a panely: Tento nástroj mi pomohl s flexibilními portály a výkonnými řídicími panely, které mi pomohly efektivněji organizovat pracovní postupy.

???? Jak se dostat Cherwell zdarma?

• Jít do Cherwell
• Kliknutím na „Watch the Demo“ se zaregistrujte a získejte přístup ke své bezplatné ukázce.

Odkaz: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks je bezplatný cloudový IT help desk a nástroj pro monitorování sítě určený pro systémové administrátory a IT profesionály. Podle mé recenze Spiceworks je vysoce důvěryhodný nástroj pro řešení problémů IT. Automaticky také zobrazuje kompletní inventář, jako je hardware a připojená zařízení.

Funkce:

• Sledování souladu s licencí: Tento nástroj udržuje kompletní přehled o všech softwarových licencích, zajišťuje, že vaše dodržování je aktuální a vede k auditům bez stresu.
• Sledování služby: Spiceworks monitoruje všechny služby, ke kterým vaši uživatelé přistupují, což z něj dělá jedno z nejlepších ITSM řešení. Nabízí také IT ticket management, správu organizace a další.
• Generování vlastního přehledu: Můžete rychle vytvářet a generovat vlastní sestavy přizpůsobené vašim konkrétním potřebám s minimálním úsilím.
• Správa nežádoucího softwaru: Umožnilo mi to snadno identifikovat a odstranit jakýkoli nežádoucí software v mém systému.
• Vytvoření vícezdrojového lístku: Tento open-source ITSM nástroj podporuje vytváření tiketů z více zdrojů pro lepší sledování problémů.
• Podpora platformy: Zjistil jsem, že je kompatibilní s iOS a Android platformy, které poskytují flexibilitu v přístupu k nim.

???? Jak se dostat Spiceworks zdarma?

• Jít do Spiceworks
• Kliknutím na „Vyzkoušet Cloud Help Desk“ se zaregistrujte a získejte bezplatný účet navždy.

Odkaz: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM je pokročilý nástroj pro správu služeb od BMC Remedy. Vyhodnotil jsem jej a zjistil jsem, že mu důvěřuje více než 6,500 XNUMX IT organizací pro jeho spolehlivost a uživatelsky přívětivý design. Využitím AI vytvořila společnost BMC pro své uživatele robustní systém.

Funkce:

• Prediktivní správa služeb: Tento nástroj zajišťuje prediktivní správu služeb prostřednictvím automatických oprav, směrování incidentů a funkcí efektivního přiřazení.
• Integrace DevOps: Považuji to za skvělou možnost pro rychlou integraci s Nástroje DevOps jako Jira, který výrazně zefektivňuje procesy.
• Kognitivní e-mailová analýza: Systém provádí kognitivní e-mailovou analýzu a provádí automatizované akce jménem uživatele, což zvyšuje efektivitu.
• Prioritní viditelnost firmy: S jeho jediným CMBD jsem získal přímý přehled o obchodních prioritách, což zajistilo, že mé klíčové úkoly byly vždy řešeny jako první.
• Zarovnání ITIL: Jeho cílem je dosáhnout 35% zvýšení efektivity procesů díky sladění s hotovými procesy ITIL.
• Vlastní panel a přehledy: Mohl jsem bez námahy vytvářet a přizpůsobovat svůj řídicí panel a sestavy tak, aby odpovídaly konkrétním obchodním potřebám a cílům.

???? Jak se dostat BMC Software zdarma?

• Jít do BMC Software
• Kliknutím na „Bezplatné zkušební verze a ukázky“ získáte přístup k trvalému bezplatnému zkušebnímu prostředí, jehož platnost nikdy nevyprší.

Odkaz: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda je mobilní a cloudový software pro sledování aktiv. Během svého výzkumu jsem zjistil, že se jedná o komplexní řešení pro sledování aktiv IT, které zefektivňuje všechny aspekty správy technologií. Mohl jsem jej přizpůsobit potřebám pracovního postupu a nabízel podrobné sledování technických záznamů pro úplnou viditelnost.

Funkce:

• Rychlé opravy a chytřejší řešení: Tento nástroj poskytuje rychlé opravy a chytřejší nápady pro efektivní a efektivní řešení problémů. Mohl jsem také sledovat celý životní cyklus svého IT majetku a prohlížet si historii oprav a úkolů. 
• Neomezené přílohy: Můžete vytvářet neomezené množství příloh pro vizuální opravy, manuály, účtenky a další. Tato funkce pomáhá respektovaným týmům identifikovat problémy a úkoly, aby je mohly efektivně dokončit i při práci na dálku.
• Mobilní audit přesnosti dat: Funkce mobilního auditu pomáhá udržovat přesnost dat, což zajišťuje spolehlivé záznamy na všech zařízeních.
• Sledování údržby: Tato funkce mi umožnila efektivně sledovat a spravovat požadavky na opravy a udržovat procesy údržby zefektivněné.
• Vestavěné vytváření čárových kódů: Má vestavěný generátor čárových kódů, který vám umožní vytvářet vlastní čárové kódy a vyhnout se ručnímu vyhledávání.
• Oznámení o automatických opravách: Tento nástroj automaticky zasílá upozornění na požadavky na opravu a výměnu majetku, čímž zajišťuje včasnou odpověď.

???? Jak se dostat Asset Panda zdarma?

• Jít do Asset Panda
• Kliknutím na „Získat demo“ se zaregistrujte a získejte přístup ke své bezplatné ukázce; není vyžadována žádná kreditní karta.

Odkaz: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM je uživatelsky přívětivý a aktuální software pro správu IT služeb (ITSM). analyzoval jsem HaloITSM a zjistil, že jde o komplexní platformu, která podporuje globální organizace, zjednodušuje správu vstupenek a zajišťuje poskytování vysoce kvalitních služeb.

Funkce:

• Řízení životního cyklu incidentů: Tento nástroj zefektivňuje celý životní cyklus incidentu, od vytvoření tiketu až po konečné řešení problému, což zajišťuje efektivitu. Nabízí také automatizaci pracovních postupů a komunikaci na centralizované platformě. 
• Aktualizace stavu incidentu: Mohl jsem bez námahy aktualizovat stavy incidentů a zobrazit podrobnosti, jako je ID lístku, úroveň priority a shrnutí problému. Můžete také své koncové uživatele informovat o stavu změn a aktualizacích verzí.
• Integrace znalostní báze: Pomohlo mi to propojit nové incidenty se stávajícími požadavky a sdílet potenciální řešení prostřednictvím znalostní báze pro lepší týmovou spolupráci.
• Specifikace výchozí hodnoty: Správci mohou před vytvořením požadavků zadat výchozí hodnoty, jako jsou kategorie, priorita a SLA, aby byla zajištěna konzistence.
• Správa úkolů a schvalování: Podle mého pozorování mohou agenti zákaznických služeb zobrazit nadcházející úkoly v kalendáři a zjednodušit schvalování žádostí o ověření při vytváření nebo úpravách lístků.
• Rozsáhlé integrace: Podporuje mnoho žádaných integrací, včetně Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, A další.

???? Jak se dostat HaloITSM zdarma?

• Jít do HaloITSM
• Kliknutím na „Start Trial“ se zaregistrujete a zahájíte 30denní bezplatnou zkušební verzi bez potřeby kreditní karty.

Odkaz: https://haloitsm.com/

Jaký je rozdíl mezi ITSM a ITIL?

ITSM je kombinací definovaných zásad, procesů a metod pro poskytování IT produktů a služeb. ITIL je zároveň souborem dobře definovaných pokynů, které pomáhají softwarovým profesionálům poskytovat ty nejlepší IT služby.

Nástroje ITSM zlepšují a podporují služby IT zaměřené na zákazníky, zatímco nástroje ITIL pomáhají organizacím řídit rizika, zavádět nákladově efektivní postupy a posilovat vztahy se zákazníky.

Jaké jsou společné rysy ITSM?

Společné rysy ITSM, na které jsem během výzkumu narazil, jsou:

• Pomůže vám zlepšit procesy ITSM.
• Snadná a efektivní správa IT aktiv.
• Umožňuje předvést IT služby nabízené uživatelům z vašich různých účtů.
• Zjednodušte konfiguraci a vylepšete zážitek.

Jaká jsou důležitá hlediska při výběru nástrojů pro správu IT služeb?

Zde je několik důležitých úvah pro výběr nástrojů ITSM pro vaši firmu:

• Zaujměte názor svého týmu: Před posledním hovorem ohledně vašeho nákupu vám doporučuji vytvořit skupinu a vyjádřit se k jejímu názoru.
• Definujte své základní požadavky: Při výběru nového řešení IT service desk uveďte všechny procesy správy služeb.
• Integrace: Doporučuji se ujistit, že se nový nástroj ITSM dokáže integrovat s poskytovatelem třetí strany a zvládne přidané zabezpečení, které cloud computing přináší.

Nejčastější dotazy

Verdikt

Všichni poskytovatelé služeb, kterými jsem prošel, jsou schopné nástroje ITSM, které mohou pomoci sladit služby IT s obchodními potřebami. Pokud se však rozhodujete, jak nejlépe zajistit bezproblémový provoz IT, zkontrolujte můj verdikt.

• ServiceDesk Plus je vysoce spolehlivá sada ITSM s komplexními funkcemi zajišťujícími bezpečný a přizpůsobitelný provoz IT.
• Jira Service Management nabízí působivou platformu s výkonnými integračními schopnostmi a uživatelsky přívětivými pracovními postupy.
• Zendesk poskytuje ideální řešení helpdesku, které kombinuje ticketing a správu aktiv s pozoruhodným uživatelským zážitkem.