SAP CRM маркетинг: Планиране и управление на кампании
Мейсън Гарсия
⚡ Умно обобщение
SAP CRM маркетингът е основен модул, който позволява на организациите да планират, изпълняват и автоматизират маркетингови кампании, като същевременно използват сегментация и персонализирана комуникация по множество канали.
Въведение
Маркетингът е основен модул, предоставен от SAP CRM, наред с продажбите и обслужването.
SAP CRM предоставя широк набор от възможности за внедряване на бизнес процеси, свързани с маркетинга.
- Маркетинговите възможности могат да бъдат персонализирани, за да отговарят на специфичните за клиента бизнес процеси.
- Маркетинговите възможности се интегрират с други CRM модули и външни системи.
- Всички SAP CRM маркетинговите възможности се интегрират с входящи и изходящи комуникационни канали.
SAP CRM Marketing Analytics предоставя:
- Надежден набор от анализи за клиенти и продукти
- Покритие, вариращо от основно отчитане до разширен анализ
- Предсказващи модели и резултати
- Възможности за оптимизация
Майорът SAP Възможностите на CRM маркетинга включват:
- Възможностите за управление на сегменти и списъци се предоставят чрез лесен за използване графичен, интерактивен инструмент.
- Този инструмент поддържа импортиране на външни данни, като например наети или закупени списъци, и създаване на нови атрибути на клиенти.
- Персонализиране на настройките за SAP CRM маркетингът е интегриран в SPRO за транзакции, достъпен чрез SAP GUI.
Маркетингови планове и управление на кампании
SAP CRM ви позволява да разглеждате маркетинговите проекти от три гледни точки:
- Маркетингов календар: Предоставя общ преглед на всички маркетингови проекти за определен период от време.
- Маркетингов план: Предоставя йерархичен изглед на планираните маркетингови дейности.
- Автоматизация на кампанията: Предлага a Java аплет-базиран преглед на процесите за автоматизирани кампании.
SAP CRM маркетинговите проекти включват елементи както на ниво стратегическо планиране, така и на Operaниво на задачата.
- На ниво стратегическо планиране, Маркетингов план определя цялостната маркетингова концепция, включително целевия пазарен дял, бюджет и други стратегически цели.
- Маркетинговите планове използват йерархия от маркетингови елементи и поддържат разпределение на бюджета „отгоре надолу“ към марки, региони и т.н.
- Към всеки маркетингов план могат да бъдат присвоени една или повече кампании.
В Operaниво на задачата, Кампании и Promoции фокусирайте се върху изпълнението. В една кампания можете да дефинирате:
- Характеристики на събитието, като дати, цели и тактики
- Параметри на изпълнение, като продукти и цени
- Целева аудитория като целева група или клиентски сегмент
- Тип Полето в маркетингов план или кампания действа като контролиращ елемент. То определя подходящи цели и тактики, както и атрибути по подразбиране, като профил на действие и профил на състояние. Връзките между типовете, целите и тактиките са конфигурирани в SAP Персонализиране на CRM маркетинг.
Системните състояния по подразбиране за CRM маркетинговите елементи са:
- Създаден
- Одобрен
- Заключен
- Освободен
Потребителските статуси могат да бъдат дефинирани и при персонализиране и присвоени на конкретни типове кампании. Текущият статус (или комбинация от статуси) определя бизнес сделки което може да се изпълни за маркетингов елемент.
Маркетинговият елемент има свой собствен жизнен цикъл, започващ от създаването му и завършващ със закриване или анулиране. По време на този жизнен цикъл той преминава през няколко системни статуса. Маркетинговата организация е зададена в общите данни на маркетинговия план и детайлите на кампанията.
- Интегриран маркетингов календар е централна входна точка, базирана на Adobe Flex, която дава общ преглед на всички планирани и текущи маркетингови дейности за даден период от време. Тя поддържа:
- Създаване на нови маркетингови проекти и пренасрочване на съществуващи
- Промени на датата чрез плъзгане и пускане
- Масово присвояване на продукти, продуктови групи или продуктови йерархии към маркетингови проекти в една стъпка
Опциите за присвояване на продукти се конфигурират чрез персонализиране на настройките за Присвояване на продукти, Присвояване на продуктова група и Присвояване на продуктови групи/продуктови йерархии.
Процедурите за определяне на партньори могат да се използват за работа с партньори в маркетингов обект и могат да бъдат направени зависими от типа на кампанията. Участващи страни Блокът за присвояване в уеб потребителския интерфейс управлява бизнес партньорите, участващи в кампания.
Можете да дефинирате комуникационния канал за дадена кампания, за да посочите средата, използвана за достигане до аудиторията. Изпълнението на кампанията може да се основава на предпочитания от всеки бизнес партньор метод за комуникация (имейл, телефон и т.н.). Когато не е зададен предпочитан метод, се прилагат резервни методи, базирани на приоритет, например: първо телефон, след това имейл, писмо и факс.
Необходими условия за провеждане на имейл кампания:
- Трябва да има кампания
- Трябва да има целева група
- Трябва да съществува форма за електронна поща
- Адресът на подателя трябва да бъде конфигуриран
сегментиране
Сегментиране в SAP CRM маркетингът обхваща следните основни процеси:
- Създаване на атрибути за сегментиране на бизнес партньори
- Поддържане на източници на данни за сегментиране
- Използване на графичния моделатор: поток от данни и интеграция
- Създаване на база за сегментиране и извършване на дедупликация
Маркетинговите атрибути се създават, за да характеризират бизнес партньорите. Тези атрибути могат да представляват регионална принадлежност, хобита, история на разходите и подобни характеристики. Могат да се дефинират множество източници на данни за изграждане на целеви групи.
Target След това групите се използват с маркетингови дейности за обръщение към специфична група клиенти или потенциални клиенти. Процесът на сегментиране на бизнес партньори е показан по-долу:
Target групите се създават с помощта на Конструктор на сегментиКлючовите обекти за сегментиране включват:
- Модели на сегментиране: Не изискват целеви групи или сегменти; могат да съдържат подмножества.
- сегменти: Присвоен на точно един модел за сегментиране; не може да има директно присвоени целеви групи. За да използвате сегмент в различен модел, той трябва да бъде пресъздаден чрез копиране.
- Target Групи: Може да се зададе само веднъж; Маркетинговият плановик може да използва само активни целеви групи.
Персонализиран Mails
Персонализираната поща изпраща персонализирана маркетингова информация до членове на целевите групи. Форма Builder Приложението поддържа персонализирана комуникация чрез следните канали:
- E-Mail (обикновен текст или HTML)
- SMS
- факс
С помощта на инструмента за създаване на формуляри за имейл можете:
- Персонализирайте съобщенията, за да насочите членовете на списъка
- Присвояване на формуляри за поща към списъци с цели на кампанията
- Закачете URLкъм уебсайтове в генерирани имейли
- Вмъкване на теми в зависимост от условията
Mail Форма способностите включват:
- Определя оформлението и съдържанието на маркетинговата информация
- Поддържа директни маркетингови кампании
- Интегриран редактор за текст или HTML изходен код
- Контролира форматирането на пощенски формуляри
- Позволява вмъкване на графики и прикачени файлове
- Позволява задаване на комуникационния канал и стойностите по подразбиране
- Поддържа режим на оформление и режим на изходен код
- Контекстът на атрибута попълва данните динамично
- Поддържа условни текстови блокове за гъвкав изход
Автоматизация на кампаниите
Автоматизацията на кампаниите създава кампании въз основа на предварително определени критерии, така че те да се изпълняват без ръчна намеса. Предварително дефинираните условия могат да се основават на времеви рамки, отговори на клиенти или други взаимоотношения в кампаниите.
Автоматизацията на кампаниите ви позволява да:
- Автоматизирайте многовълнови маркетингови кампании в множество канали
- Моделиране на повтарящи се процеси на кампания
- Изпълнявайте кампании автоматично без ръчни действия
Елементи на моделиране на процеса на кампанията:
- кампания: Изобразява началния възел на процес на кампания. Процесът на кампания съдържа точно една кампания.
- Елементи на кампанията: Отделни стъпки в рамките на процеса на кампания, създадени в областта за моделиране на процеси. Всяка от тях изобразява точка на действие в процеса на кампанията.
- Възел за решение: Контролира последващите стъпки, когато бъде получен отговор от клиент или потенциален клиент.
- Елемент за оптимизация: Оптимизира кампанията за вероятност, като взема предвид бизнес ограниченията.
- Конекторен възел: Използва се за преминаване към друга кампания, задействана от събитие.
