SAP CRM маркетинг: планиране, управление на кампании и сегментиране на автоматизация

Въведение

Маркетингът е основен модул, предоставен от SAP CRM, различен от Продажби и Сервиз.

SAP CRM предоставя различни възможности, чрез които е възможно да се внедрят различни бизнес процеси, свързани с маркетинга.

• Тези маркетингови възможности могат лесно да бъдат персонализирани, за да съответстват на специфичните бизнес процеси на клиента.
• Подобно на други CRM модули, маркетинговите възможности могат да бъдат интегрирани с други CRM модулни възможности и външни системи.
• Като се има предвид важността на взаимодействието с клиентите SAP CRM маркетинговите възможности са добре интегрирани с различни видове входящи и изходящи канали:

• SAP CRM Marketing Analytics предоставя:
• стабилен набор от анализи около клиента и продуктите
• варира от основно отчитане до разширен анализ
• прогнозни модели/резултати
• възможности за оптимизация
• Следват основните SAP CRM маркетингови възможности:

  

• Възможностите за управление на сегменти и списъци са интегрирани чрез лесен за използване графичен интерактивен инструмент.
• С този инструмент SAP CRM маркетингът предоставя възможности за импортиране на външни данни като наети или закупени списъци и създаване на нови клиентски атрибути
• Персонализиране на настройките за SAP CRM маркетингът е интегриран в транзакцията SPRO, която може да бъде достъпна чрез SAP GUI

Маркетингови планове и управление на кампании

• с SAP CRM можете да видите маркетинговите си проекти от три различни гледни точки:
  1. Маркетингов календар: За определен период от време предоставя преглед на всички маркетингови проекти
  2. Маркетингов план: Предоставя йерархичен изглед
  3. Автоматизация на кампанията: предлага Java изглед на процес, базиран на аплет

• Като част от SAP CRM маркетингов проект имаме маркетингови елементи на ниво стратегическо планиране и оперативна задача/ниво.
• На ниво стратегическо планиране предлага маркетингов план.
• Маркетинговият план е за планиране на конкретна маркетингова концепция.
• В маркетинговия план е възможно да се определят стратегически цели като целеви пазарен дял, бюджет и др.
• Броят на маркетинговите елементи се използва за структуриране на маркетингов план под формата на йерархия.
• Маркетинговият план е разпределение отгоре надолу към марка, регион и т.н.
• Възможно е да присвоите една или повече кампании към всеки маркетингов план.

• As Operaтивна задача включва кампания/PromoТА.
• Кампаниите трябва да се фокусират върху оперативната дейност.
• В кампания можете да дефинирате:
• Характеристики на събитието като дати, цели, тактики и др.
• Параметри за изпълнение като продукти, цени и т.н.
• Предвидена аудитория като целева група или клиентски сегмент.
• Накрая включва изпълнение на кампанията.
• За маркетингов план и/или кампания в общите данни имаме подходящ тип.
• Този тип се държи като контролен елемент в маркетинга.
• Помага при определянето на подходящи цели и тактики заедно с атрибути по подразбиране, като профил на действие или профил на състояние.
• За да се контролира това, е възможно да се определи връзката между типове, цели и тактики като част от SAP Персонализиране на CRM маркетинг.
• Състояния по подразбиране за CRM маркетинг:
• Създаден
• Одобрен
• Заключен
• Освободен
• При персонализирането позволява да се дефинират потребителски статуси и присвояване на тези потребителски статуси на определен тип (тип кампания).
• Текущият статус на маркетинговия елемент (или комбинацията от всички състояния) определя бизнес сделка които биха могли да бъдат изпълнени за маркетингов елемент.

Маркетинговият елемент има свой собствен жизнен цикъл, който започва, когато е създаден и завършва със затварянето или отмяната му.

• По време на този жизнен цикъл маркетинговият елемент преминава през няколко системни статуса.
• Маркетинговата организация се определя в Общите данни на подробностите за маркетинговия план и подробностите за кампанията.

• За определен период от време Интегрираният маркетингов календар дава преглед на всички маркетингови дейности, които са планирани и изпълнявани.
• Това е базирана на технологията Adobe Flex централна входна точка за маркетинговите дейности.
• Той предлага възможности за създаване на нови маркетингови проекти и/или пренасрочване на съществуващи.
• Поддържа функция за плъзгане и пускане за определени функции като промяна на датите.
• SAP CRM Marketing поддържа масово присвояване на продукти, продуктови групи или продуктова йерархия към маркетингови проекти в една стъпка.
• Може да се конфигурира чрез настройките за персонализиране за присвояване на продукти, присвояване на продуктови групи и присвояване на продуктови групи / Присвояване на продуктови йерархии
• Отстъпките могат да бъдат конфигурирани въз основа на продукти и партньори, като се използват ценови концепции:

• Процедурата за определяне на партньор може да се използва за работа с партньори в маркетингов обект.
• В случай на кампания е възможно да направите процедурата за определяне на партньор в зависимост от типа на кампанията.
• Процедурата за определяне на партньор и присвояването му на маркетингов елемент се поддържа в SAP Персонализиране на CRM.
• За бизнес партньори, участващи в кампанията, „Участващи страни“ е блокът за присвояване, наличен в уеб интерфейса.
• В една кампания можем също така да поддържаме комуникационния канал, който представлява комуникационната среда, която ще се използва за тази конкретна кампания
• Възможният списък на комуникационна среда може да се поддържа в персонализирането.
• Възможно е да се извърши изпълнение на кампания въз основа на предпочитан метод за комуникация (e-mail, телефон и т.н.) на потребителя.
• За целта основните данни на BP трябва да бъдат актуализирани с предпочитания комуникационен метод.
• В случай, че предпочитаният метод не се поддържа, могат да бъдат зададени методи за архивиране, базирани на приоритет; например първо телефон, след това имейл, писмо, факс и т.н.
• Условия, които трябва да изпълните, преди да можете да осъществите имейл кампания:
• Трябва да има кампания
• Трябва да има целева група
• Трябва да съществува форма за електронна поща
• Адресът на подателя е необходим за изпращане на имейлите

сегментиране

• Сегментирането включва следните основни процеси, свързани с маркетинга:
• Създаване на атрибути за сегментиране на бизнес партньори
• Поддържане на източници на данни за сегментиране

• Графичен моделер: използване, поток от данни, интеграция
• Създаване на база за сегментиране и извършване на дедупликация

• Можете да създадете маркетингови атрибути, за да характеризирате бизнес партньори.
• Различни източници на данни за сегментиране и целева група

• Също така е възможно да се определи източникът на данни за изграждане на целеви групи.
• Target групите могат след това да се използват с маркетингова дейност за адресиране на определена група клиенти или потенциални клиенти.
• Атрибутите могат да бъдат една и съща регионална принадлежност, едно и също хоби, същата сума пари, похарчена през последните няколко месеца и т.н.
• Процес на сегментиране на бизнес партньори:

• Target групите се създават с помощта на сегментацията.
• За сегментирането се използва конструктор на сегменти.
• Модели на сегментиране:
• Не е необходимо да имате зададени целеви групи или сегменти
• Може да има подгрупи в себе си
• сегменти:
• Един сегмент се присвоява само на един модел на сегментиране
• Target групи не са присвоени към него
• За да присвоите сегмент към различен сегментационен модел, той трябва да бъде пресъздаден чрез копиране

• Target Група:
• Може да се присвои само веднъж
• Marketing Planner може да използва само активни целеви групи

Персонализиран Mails

• Персонализираната поща може да се използва за изпращане на персонализирана маркетингова информация до членовете на целевите групи.
• Приложението за създаване на формуляри може да се използва за персонализирана комуникация чрез следния канал за взаимодействие:
• E-Mail (обикновен текст или HTML)
• SMS
• факс
• С помощта на инструмента за създаване на формуляри за поща е възможно да:
• Персонализирайте съобщенията, за да насочите членовете на списъка
• Присвояване на формуляри за поща към списъци с цели на кампанията
• Вграждане на връзки (URL) към уебсайтове в генерирани имейли
• Вмъкване на теми в зависимост от условията

Mail Форма:

• Използва се за определяне на оформлението и съдържанието на информацията
• Може да се използва за директни маркетингови кампании
• Интегрираният редактор може да се използва за въвеждане на текст или изходен HTML код
• Поддържа контрол на форматирането на формуляра за имейл
• Позволява вмъкване на графики и прикачени файлове
• Можете да зададете комуникационния канал, за който трябва да се използва
• Възможно е да зададете стойността по подразбиране
• Поддържа режим на оформление и режим на изходен код
• Контекстът на атрибута може да бъде настроен да попълва данни динамично във формуляра за имейл
• Той поддържа условни текстови блокове, т.е. крайното генерирано съдържание може да бъде изведено от няколко текстови блока

Автоматизация на кампаниите

• Този процес се използва за създаване на кампании въз основа на предварително зададени критерии, така че да се изпълнява без никакви ръчни действия.
• Предварително дефинираните условия могат да се основават на времева рамка, отговори на клиенти, други връзки на кампанията и т.н.
• Автоматизацията на кампанията може да се използва за:
• автоматизирайте своите многовълнови маркетингови кампании в множество канали
• моделира повтарящи се процеси на кампанията
• продължете кампанията автоматично без ръчно действие

Елементи на моделиране на процеса на кампанията:

• Кампания
  • Изобразява началния възел на процес на кампания
  • Процесът на кампания съдържа точно една кампания
• Елементи на кампанията
  • Индивидуални стъпки в рамките на кампанията
  • Могат да бъдат създадени в рамките на процесно моделиране
  • Изобразява точка на действие в рамките на процес на кампания

• Възел за решение: Контролира последващите стъпки, които се извършват, когато се получи отговор от клиент или потенциален клиент
• Елемент за оптимизация: Оптимизира кампанията за вероятност, като взема предвид бизнес ограниченията
• Конекторен възел: Използва се за преминаване към друга „задействана от събитие“ кампания