9 най-добри БЕЗПЛАТНИ софтуера и приложения за чат на живо (2025)

Ако се нуждаете от надежден софтуер за чат на живо за вашите онлайн инструменти за обслужване на клиенти, които предлагат софтуер за помощ, онлайн чат и уеб анализи, тогава сте попаднали на правилното място. Тези инструменти ви помагат да се съсредоточите върху комуникацията между бизнеса и клиентите. Много такива приложения предлагат и възможност за филтриране на съобщения. Освен това те ви позволяват да персонализирате прозорците за чат по начина, по който желаете.

След 100+ часа задълбочено проучване, прегледах 40+ най-добри софтуерни опции за чат на живо, за да ви представя този изключителен списък. Моята добре проучена и проницателна статия подчертава функциите, плюсовете и минусите и цените както на безплатния, така и на платения софтуер. Това надеждно ръководство ще ви помогне да изберете идеалното решение за вашите нужди. Открийте цялата статия за изчерпателни и проверени прозрения. Чети повече…

НАЙ-ДОБРИЯТ софтуер и приложения за чат на живо онлайн [Безплатни и платени]

Име	Най-добър за	Безплатен пробен период	връзка
???? Zoho SalesIQ	Най-добър като цяло софтуер за чат на живо (Лесна настройка)	15-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
???? Landbot	Най-добрият безплатен софтуер за чат на живо	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
ChatBot	Удобен за потребителя конструктор на чатботове без код	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
LiveChat	Най-доброто за екипи по продажби и маркетинг	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
Zendesk	Най-доброто за корпоративно обслужване на клиенти	30-дневна безплатна пробна версия	Научете повече

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ направи комуникацията ми с клиенти гладка и продуктивна. Особено ми хареса как ми позволи да наблюдавам посетителите и да се свързвам с тях в реално време. Функцията за анализ, задвижвана от AI, ми предложи подробни прозрения, които подобриха моята стратегия. По мое мнение този инструмент е чудесен за екипи, които имат за цел да подобрят ангажираността на клиентите си.

Чатът на живо SalesIQ предлага надеждни функции за чат, включително маршрутизиране на чат, история, бележки, известия, трансфери, аудио разговори и групови чатове. С неговия мобилен SDK, Mobilisten, можете да изпращате персонализирани насочени известия до офлайн клиенти. Той също така гарантира точно маршрутизиране, като насочва чатовете към правилния отдел въз основа на източник на трафик, целева страница, водещ етап или история на посещенията. Предлага ПОЧИВКА и JavaПоддръжка на API за скриптове и осигурява проследяване на местоположението на посетителите. Zoho SalesIQ също ви позволява да изтеглите данни от вашия CRM и софтуер за билети и да ги поставите до чата.

Характеристики:

• Данни за посетителите: Можете да получите информация в реално време за посетителите на уебсайта, сортирани по приоритет. Преглеждайте подробности като име, местоположение, действия, прекарано време и посетени страници, за да предоставите безпроблемно персонализирано клиентско изживяване.
• Водещ резултат: Мога да създавам ботове без усилие, използвайки интуитивен интерфейс. Това ми позволи да създавам потоци от отговори, да задавам действия и да ги внедрявам без никакъв опит в кодирането. Това е един от най-лесните начини да направите автоматизацията достъпна и ясна.
• Безкодиран бот: Потребителите могат да създават ботове без усилие, използвайки интуитивен интерфейс. Следователно не е нужно да сте експерт по кодиране, за да създадете този бот, което позволява на начинаещите да персонализират и изграждат ботове според изискванията. 
• Мигновени съобщения: Помага ви да интегрирате Facebook, Instagram, Telegram и WhatsApp в едно табло за управление. Следователно бих могъл да управлявам ефективно разговорите с клиенти в предпочитаните канали, без да превключвам между платформи.
• Управление на злоупотреби: Можете да маскирате или ограничите термините, като използвате библиотеката с нецензурни лексики, за да защитите вашите агенти от всякакъв вид вербална злоупотреба.
• Предварително запазени отговори и преглед на въвеждане: Помогна на моите агенти да използват предварително запазени отговори за често задавани въпроси. Можех също така да виждам какво въвеждат посетителите в реално време, което ми помогна да предложа по-ефективни отговори.

👉 Как да стигнем Zoho SalesIQ безплатно?

• Отиди Zoho SalesIQ
• Кликнете върху „Опитайте Zoho SalesIQ Сега“, регистрирайте се и се насладете на 15-дневен безплатен пробен период без изискване за кредитна карта.

посещение Zoho SalesIQ >>

15-дневна безплатна пробна версия

---

2) Landbot

Landbot е AI chatbot инструмент, който предлага едно от най-добрите приложения за чат на живо и софтуерни опции. Това ми позволи да преобразувам потенциални клиенти, да събирам данни и безпроблемно да адаптирам пътуванията на клиента. Според моите наблюдения той е чудесен за управление и автоматизиране на чатове в ключови канали за съобщения като WhatsApp или Messenger, Освен това, Landbot осигурява безпроблемна интеграция с инструменти като Airtable, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier и Salesforce и др.

Мога също да предложа по-добра поддръжка за сложни проблеми чрез аудио разговори или сесии за споделяне на екрана директно от интерфейса за чат за подобрена комуникация. Основните характеристики включват ръст на приходите, оперативна ефективност, подобрено представяне на екипа и работни процеси с възможност за персонализиране. Той безпроблемно прехвърля разговори от бот към човек и обратно, а ангажираността му води до по-добро преобразуване.

Характеристики:

• Спестяваща време настройка: Бих могъл да създавам и стартирам чатботове бързо с интуитивен визуален конструктор, който е идеален за нетехнически потребители. Помага ви да спестите ценно време, като опростява процеса.
• Засилено RevСледващи възможности: Помага за подобряване на възможностите за приходи, като стимулира ангажираността и ефективно превръща потенциални клиенти. Бих могъл да го използвам и за поддържане на задържането на клиенти чрез персонализирани разговори, фокусирани върху пътуването.
• Проактивен чат: Landbot автоматично инициира чатове въз основа на поведението на посетителя. Забелязах, че той взема под внимание времето, прекарано на страница или конкретни действия, и насочва потенциалните клиенти към реализация.
• Подобряване на удовлетвореността на клиентите: Можете да го използвате, за да минимизирате времето за изчакване, като предлагате опции за самообслужване с автоматизирани ЧЗВ или безпроблемна човешка поддръжка за запитвания.
• Всичко на едно място: Той ви помага да създавате, внедрявате и анализирате вашите стратегии за разговор от централизирано място. Получих също инструменти за изграждане на безпроблемно, ангажиращо и като цяло запомнящо се изживяване на клиентите.
• Сътрудничество на екипа: Може да повиши производителността на екипа с унифициран чат мениджър, предлагащ правила за маршрутизиране, ефективни инструменти и удобни преки пътища.

👉 Как да стигнем Landbot безплатно?

• Отиди Landbot
• Кликнете върху „Опитайте Landbot Безплатно“ и се регистрирайте, като използвате служебния си имейл. Не се изисква кредитна карта. (Можете също да използвате неговия безплатен план завинаги, който предлага 100 чатове на месец)

посещение Landbot >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

3) ChatBot

ChatBot ми позволи да подобря значително комуникацията си с клиентите. Открих неговите адаптивни шаблони, които бяха идеални за адаптиране към конкретни нужди на клиента. Разбрах, че този инструмент предлага чудесен начин за бързо управление и поддръжка на клиенти. Според моя опит това е първокласно за подобряване на взаимодействието с клиентите.

Този софтуер за чат на живо предлага набор от функции, включително персонализиране на чат, персонализирани поздрави, планиране, конструктор с плъзгане и пускане, Facebook Messenger интеграция, отчитане в реално време и A/B тестване. Освен това получих сегментиране на клиентите, за да създам персонализирани съобщения, което позволява по-бързо и по-точно разрешаване на проблеми за клиентите. Той предлага незабавни известия по имейл и лесни за разбиране отчети за клиентските данни. Можете лесно да потвърдите отговора с помощта на този инструмент, който предоставя помощ на английски език.

Характеристики:

• Ефективност, задвижвана от AI: Той осигурява човешки отговори и поддържа непрекъсната ангажираност на клиентите с автоматизацията на AI, като по този начин елиминира необходимостта от разширяване на вашия екип за поддръжка.
• Предварително дефинирани шаблони за чатботове: Използвайте готови шаблони за конкретни умения за чатбот, включително предложения за продукти, оферти за отстъпки и събиране на възможни клиенти, за да рационализирате взаимодействията и да постигнете бързи резултати.
• Visual Builder: Получих удобен за потребителя интерфейс за плъзгане и пускане. Този конструктор ми позволи да създавам и персонализирам чатботове без никакви познания по кодиране.
• Увеличаване на продажбите ангажираност: Той незабавно показва персонализирани препоръки за продукти на посетителите на уебсайта. Следователно подобряване на ангажираността на потребителите и стимулиране на по-високи реализации.
• Решения, подкрепени с метаданни: ChatBot позволява ви да измервате отчети в реално време, да събирате потребителски данни автоматично, докато чатите, и да получавате достъп до всички чатове.
• Отбор: Можете да добавите членове на екипа към вашия ChatBot акаунт само с няколко кликвания. Това ми помогна да си сътруднича и да създам по-добра ангажираност на клиентите.

👉 Как да стигнем ChatBot безплатно?

• Отиди ChatBot
• Въведете своя бизнес имейл и щракнете върху бутона „Регистрирайте се безплатно“, за да започнете безплатния си 14-дневен пробен период; не се изисква кредитна карта.

посещение ChatBot >>

14-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

4) LiveChat

LiveChat е забележителен инструмент, който ми позволи да рационализирам обслужването на клиенти с неговите опции за интеграция. Забелязах, че помага за подобряване на продажбите, като улеснява разговорите в реално време. Той също така променя външния вид на прозореца за чат, за да съответства на външния вид на марката, включително промени в цветове, шрифтове и лога, осигурявайки безпроблемна интеграция с дизайна на вашия уебсайт.

Способността му да улеснява незабавната комуникация между вашия екип и клиентите помага за по-бързи отговори с точност. Освен това, той предлага оценки за чат и позволява прехвърляне на чат към други членове на екипа, подобрявайки цялостната функционалност.

Характеристики:

• Решения, управлявани от AI: Може да ви помогне да разрешите до 80% от случаите ефективно с помощта на AI chatbots. По този начин се дава възможност на агентите да се справят със сложни клиентски проблеми, като същевременно обслужват повече посетители бързо.
• Ангажиране в чат на живо: Можете да използвате чат на живо, за да се свържете незабавно с посетителите на уебсайта. Помогна ми да добавя автоматизирани предварително зададени съобщения или да започвам разговори ръчно, за да поддържам ангажираността на потенциалните клиенти.
• Инструменти за активиране на продажбите: Оборудвайте екипите по продажбите с функции за чат на живо, за да квалифицирате потенциални клиенти, да увеличите продажбите и да подобрите изживяването на клиентите в платформите за електронна търговия.
• Проницателни доклади: Имах достъп до удобни за потребителя отчети за чат на живо, които ми помогнаха да разкрия ключови прозрения. Това беше един от най-лесните начини за вземане на базирани на данни бизнес решения, без да е необходим анализатор на данни.
• Споделяне на файлове: Позволява ми да обменям файлове, като изображения и документи, по време на чат сесии. Следователно успях да предложа по-добра поддръжка чрез визуални помощни средства и споделяне на информация.
• Филтър: LiveChat ми помогна да се съсредоточа върху критична информация, което го направи едно от най-добрите налични решения. Следователно вашите агенти могат да се концентрират върху приоритетите, вместо да се занимават с дребни проблеми. 

👉 Как да стигнем LiveChat безплатно?

• Отиди LiveChat
• Въведете вашия служебен имейл и щракнете върху бутона „Регистрирайте се безплатно“, за да започнете безплатния си 14-дневен пробен период, не се изисква кредитна карта.

посещение LiveChat >>

14-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat е една от най-добрите платформи за ангажиране на клиенти. Имах достъп до функции за бърз отговор, които направиха взаимодействието с клиентите по-гладко. Неговите усъвършенствани чатботове ми позволиха да персонализирам автоматизацията и да обработвам ефикасно заявките. Освен това интеграцията му с инструменти като MailШимпанзето и Google Анализ са идеални за повишаване на производителността.

Lyro, чатбот, предлаган от Tidio, предоставя персонализирана помощ, като се учи от вашите ЧЗВ за секунди и предоставя подробни, полезни отговори. Осигурява разширено обслужване на клиенти, способно на разрешаване на до 70% от проблемите на клиентите като същевременно поддържа достъпност от само $0.7 на клиент.

Характеристики:

• Поддръжка, задвижвана от AI: Чатботът с изкуствен интелект на Lyro решава проблемите на клиентите по множество канали. Той доставя отговори в рамките на шест секунди, използвайки човешки език и вашите данни, елиминирайки необходимостта от допълнително наемане.
• Проследяване на активността: Намерих го чудесно за незабавно ангажиране на посетители с чат на живо, проследяване на активността им в моя уебсайт и предлагане на персонализирани отстъпки. Освен това ми помогна да управлявам съобщения от всички канали в едно табло за управление, което ми позволи да наблюдавам ефективността на агента чрез действени анализи.
• Задържане на клиенти: Помага за повишаване на лоялността чрез автоматизиране на продажбите и поддръжката с предварително проектирани или персонализирани работни процеси. Можех лесно да се справя с пропуснати разговори, да възстановявам изоставени колички, да препоръчвам продукти и да предлагам отстъпки без усилие, използвайки интерфейс за плъзгане и пускане.
• Интелигентно управление на билети: Можете да рационализирате разрешаването на заявки с интелигентна система, която ви позволява да управлявате, приоритизирате, присвоявате и отговаряте на клиентски заявки в единна унифицирана платформа. 
• Неограничени отговори с Lyro: Lyro може да помогне на клиентите с множество чатове на взаимодействие и се брои като един разговор. Дори завръщащите се клиенти, които предполагат, че техният чат не се отразява на месечния ви лимит.

👉 Как да стигнем Tidio Chat безплатно?

• Отиди Tidio Chat
• Кликнете върху бутона „Започнете безплатно“, за да създадете безплатен акаунт. Не се изисква кредитна карта и можете да се насладите на 7-дневен пробен период, за да изследвате всички функции на Tidio безплатно.

Посетете Tidio >>

7-дневна безплатна пробна версия

---

6) Smartsupp

намерих това Smartsupp е чудесен за рационализиране на комуникацията с клиентите. Това ми позволи да се ангажирам с клиенти и да изградя по-здрави връзки с лекота. Инструментът направи проследяването на посетителите лесно, като предостави полезна информация за активността на потребителите. 

Този най-добър безплатен софтуер за чат на живо е много съвместим с приложения като Facebook Messenger, Telegram и WhatsApp. Мога да го използвам и с платформи като WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics и други, което го прави отличен избор за уебсайтове за електронна търговия. Този инструмент също предоставя подробна статистика за оценките на клиентите, което позволи на моя екип да работи върху слабостите.

Характеристики:

• AI Engage: Можете да използвате ангажираност, управлявана от AI, която ви помага да изпращате персонализирани съобщения в оптимално време. Това увеличава шанса за преобразуване на възможни клиенти и задържане на клиенти.
• Автоматизирана помощ: Използването на чатботове за обработка на заявки по всяко време ми помогна да управлявам по-ефективно взаимодействието с клиентите. Мога да реша кога е необходим агент на живо за сложни проблеми, което е отлично решение за адекватна поддръжка на клиенти.
• Улавяне на олово: Помогна ми да се уверя, че не пропускам нито една възможност, като улавям потенциални клиенти денонощно, за да може моят екип по продажбите да ги проследи. Следователно бих могъл да уловя повече потенциални клиенти, без да оставя разговора да охладнее. 
• Виртуален помощник при пазаруване: Можете да използвате Smartsupp Mira AI за подобряване на удовлетвореността с незабавна поддръжка, продуктови съвети и персонализирани препоръки.
• Alerts: Намерих го страхотно за гарантиране, че нито един чат не е пропуснат, със звукови и визуални известия. Затова нито един важен разговор не остана непрочетен, а клиентите останаха доволни. 

• Анализ и отчитане: С удоволствие получих подробни отчети за ефективността на чата и удовлетвореността на клиентите. Освен това получих прозрения за ефективността на агентите, които помагат при вземането на стратегически решения.

👉 Как да стигнем Smartsupp безплатно?

• Отиди Smartsupp
• Кликнете върху бутона „Регистрирайте се – безплатно е“, за да създадете безплатен акаунт и да се насладите на 14-дневен пробен период. Не е необходима кредитна карта. Вашите клиенти вече са на вашия уебсайт, така че започнете да чатите с тях сега.

Връзка: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to предлага отличен начин за подобряване на комуникацията с клиентите. Това ми помогна бързо да ангажирам клиенти чрез приложения и уебсайтове. Този инструмент предлага функции като маршрутизиране на чат, история, споделяне на файлове, известия, видео записи, емотикони, групови съобщения и споделяне на екрана. Той също така включва персонализирано брандиране, офлайн формуляри, готови отговори, екипно сътрудничество, индикатори за въвеждане, видео и гласови добавки, неограничен брой агенти, подробни отчети, сигнали за агенти, управление на посетители и др.

Използвайки и това, бих могъл да персонализирам уиджети за посетители, които отговарят на моя уебсайт. Мога също да локализирам съобщенията на предпочитания от мен език и да филтрирам съобщенията, които харесвам. Най-доброто нещо при този софтуер за чат на живо е, че гарантира, че всичките ви комуникации са защитени със стабилни протоколи за криптиране за пълна поверителност и сигурност.

Характеристики:

• Live Chat: Мога без усилие да интегрирам чат на живо в моя уебсайт безплатно. Той е идеален за тези, които трябва да наблюдават и ангажират посетителите чрез персонализирани страници или мобилни приложения. Това е един от най-лесните начини за подобряване на комуникацията в реално време.
• Автоматизирани задействания: Това ми позволи да настроя автоматизирани съобщения, които се основават на поведението на посетителите. Това помага да се ангажирате по-добре с потенциалните клиенти и да ги водите през фунията на продажбите.
• Персонализирани джаджи: Помага за персонализирането на вашите джаджи за чат, за да съответстват на естетиката на вашата марка. Това позволи безпроблемна интеграция с дизайна на моя уебсайт, като добави към професионализма на нашата компания.
• Знание: Получавате незабавни решения с безплатна база от знания с възможност за персонализиране, която гарантира, че както вашият екип, така и клиентите ще намират отговори бързо.
• Управление на клиенти: Той използва безплатен CRM за проследяване на потенциални клиенти, споделяне на данни и подобряване на сътрудничеството за по-ефективен процес на продажби.
• проследяване: Получих проследяване на ангажираност, настроение и географско IP на посетителите. Можете също така да преглеждате страниците, на които се намират вашите посетители, в реално време и да проследявате целия им клиентски път.

👉 Как да стигнем Tawk.to безплатно?

• Отиди Tawk.to
• Щракнете върху бутона „Започнете“, за да създадете напълно безплатен акаунт за 100% безплатен софтуер за чат на живо.

Връзка: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom ми помогна да се свържа с моите клиенти чрез чат в реално време. Това е един от най-добрите софтуери за чат на живо, които съм използвал, за да превърна посетителите в потенциални клиенти. Хареса ми, че поддържа GIF файлове и емотикони, което прави разговорите по-ангажиращи. Неговите основни функции включват персонализирано брандиране, ботове за отговор на AI, индикатори за въвеждане, бизнес месинджър, автоматизирани отговори, изходящи съобщения, продуктови обиколки и др.

Той предлага поддръжка на REST API и позволява проследяване на местоположението на посетителите. с Intercom, техническият екип може да отговори на трудни технически въпроси. Също така ми помогна да персонализирам чата, за да съответства на моята марка. Освен това мога да споделям екраните с клиентите и да насочвам разговорите към правилния агент за подобрено комуникационно изживяване.

Характеристики:

• AI агент с човешко качество: Fin 2, следващото поколение AI агент, предоставя обслужване с човешко качество, управлява ефективно поддръжката на първа линия и освобождава вашия екип за въздействащи задачи.
• Многоезични разговори: Можех да водя разговори безпроблемно по имейл, телефон и месинджър. Всичко се насочва към моята входяща кутия, което е един от най-ефективните начини за осигуряване на рационализирани резолюции.
• Помощ, задвижвана от AI: Fin AI Copilot действа като личен AI асистент за агентите, като предоставя незабавни отговори и подобрява усилията за изграждане на взаимоотношения с клиентите.
• Омниканална поддръжка: Помогна ми да предложа мигновено обслужване и изключителни изживявания с омниканална поддръжка. По този начин позволява безпроблемна комуникация между каналите и интегриран помощен център за пълно удовлетворение на клиентите.
• Управление на билети: Можете да опростите разрешаването на сложни проблеми с билети, които поддържат непрекъснатостта на разговора. Следователно, той гарантира, че няма превключване на инструменти или изгубен контекст по време на сътрудничество.
• Превключване на повиквания: Бих могъл да го използвам, за да намаля времето за изчакване на телефона, тъй като позволява на клиентите да преминат към изпращане на съобщения по време на разговори. Това увеличава задържането на клиентите и гарантира, че техните запитвания и проблеми се разрешават навреме. 

👉 Как да стигнем Intercom безплатно?

• Отиди Intercom
• Щракнете върху бутона „Стартиране на безплатен пробен период“, въведете служебния си имейл и започнете своя 14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта.

Връзка: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark е чудесен начин да подобрите комуникацията с вашите клиенти. Успях да разговарям в реално време, да събирам обратна връзка и да интегрирам бележки с CRM за безпроблемно управление. Феноменалната поддръжка на инструмента за JavaAPI на скрипта и проследяването на посетителите го направиха превъзходен избор за подобряване на отношенията с клиентите по време на моя анализ.

Той предлага функции за чат в реално време като маршрутизиране, история, бележки, известия и видеозаписи, заедно с управление на екипи и достъпност за чат на живо. Мога да го използвам за проследяване на посещения, показвания на страници и транзакции, докато генерирам отчети за чат. 

Характеристики:

• Достъп до данни: Olark предлага прости и функционални функции за чат на живо, за да ви помогне да постигнете бизнес цели като повече потенциални клиенти, по-високи продажби или подобрено обслужване. Имах лесен достъп до данни в преписи за по-интелигентни решения и по-добри резултати.
• Добавете професионален външен вид: Позволява ви да съпоставите вашите Olark кутия за чат към вашата марка с бързи визуални настройки. Стилна кутия за чат на марката привлича повече разговори, повишава продажбите и осигурява по-щастливи клиенти без усилие.
• Правила за автоматизация: OlarkПравилата за автоматизация на оптимизират работните потоци чрез автоматично ангажиране на клиентите. Помогна ми да изпращам персонализирани съобщения, да насочвам чатове и да контролирам видимостта на полето за чат, за да спестя време и да осигуря превъзходно изживяване.
• Анализ в реално време: Можете да наблюдавате обема на чата, удовлетвореността и активността на агента с анализи в реално време. OlarkОтчетите за чат на живо на също така гарантират по-интелигентни решения за персонала и предоставят обобщена информация директно във вашата пощенска кутия.
• Персонализирани формуляри: Мога да създам персонализирани формуляри за събиране на подробности за посетителите, преди да започне чат. Използвайте редактора за плъзгане и пускане, за да събирате имена, имейли, предпочитания или проблеми, давайки на екипите мощен клиентски контекст.

👉 Как да стигнем Olark безплатно?

• посещение Olark уебсайт
• Кликнете върху бутона „Безплатна пробна версия“, за да създадете своя Olark акаунт и започнете своя 14-дневен безплатен пробен период.

Връзка: https://www.olark.com/

Как избрахме най-добрия софтуер и приложения за чат на живо?

At Guru99, ние се ангажираме да предоставяме точна, подходяща и обективна информация, за да отговорим на вашите въпроси. След над 100 часа проучване прегледах 40+ безплатни приложения и софтуер за чат на живо опции, за да ви предоставим добре подбран списък. Това надеждно ръководство подчертава характеристиките, плюсовете, минусите и цените на безплатните и платените инструменти. Изборът на правилния софтуер може да подобри ангажираността и удовлетворението на потребителите.

По-долу са критичните фактори, които взехме предвид при избора на инструментите:

• Лесна употреба: Фокусирахме се върху инструменти, които са лесни за навигация и са чудесни за начинаещи. Това включва и удобство за настолни компютри и мобилни устройства, заедно с изчистен интерфейс. 
• Определете вашите бизнес нужди: Подобно на костюм по мярка, вашият софтуер за чат на живо трябва да пасва перфектно на вашия бизнес. Разбирането на вашата цел за използване на софтуера може да е от полза за вашия работен процес. 
• Набор от функции: Важно е да вземете предвид софтуер, който предоставя основни функции като история на чатове и интеграции. Трябва също така да се уверите, че включва всички функции, необходими за вашия бизнес.
• Ефективност на разходите: Включихме опции, които предлагат първокласно обслужване без никакви финансови ангажименти. Те също така предлагат безплатни пробни версии, които ви помагат да тествате инструмента, преди да ги закупите. 
• персонализиране: Ние се погрижихме да включим инструменти, които ви позволяват да приспособите интерфейса към вашите нужди за брандиране.
• Наличност на поддръжка: Добра идея е да изберете инструменти с надеждна поддръжка на клиенти, за да избегнете прекъсвания. Следователно повечето от доставчиците в този списък предлагат поддръжка 24/7 и предлагат незабавни отговори.
• Revмнения: И накрая, обърнете внимание на опита на други фирми. Вижте отзивите и оценките, преди да обмислите софтуера. Експертът в индустрията Джейн Смит предлага: „Винаги четете рецензии, преди да вземете окончателното си решение. Те предлагат ценна представа от гледна точка на потребителя.“

Кои компании трябва да закупят поддръжка на клиенти чрез чат на живо?

Почти всеки бизнес може да се възползва от система за поддръжка на клиенти в чат на живо, но някои видове компании я намират за особено изгодна. Ето преглед на категориите фирми, които трябва да обмислят инвестиране в поддръжка на клиенти чрез чат на живо:

• Предприятия за електронна търговия
• Доставчици на услуги
• Софтуерни компании
• Образователни институции
• Индустрия на пътуванията и хотелиерството
• Здравеопазване

Въпреки че тези сектори могат да имат огромна полза, реалността е, че поддръжката на клиенти чрез чат на живо става все по-важна за всеки бизнес, целящ да предостави изключително обслужване на клиентите, да намали времето за реакция и да увеличи удовлетвореността на клиентите и процента на реализация.

Как да добавите софтуер за чат на живо към уебсайтовете?

Всеки софтуер за чат на живо ще има малко по-различен процес на настройка. Въпреки това дадох стъпките, за да предложа общо ръководство за това какво трябва да очаквате.

• Стъпка 1) Изберете софтуер за чат на живо
• Стъпка 2) Създайте акаунт
• Стъпка 3) Конфигурирайте вашите настройки
• Стъпка 4) Инсталирайте софтуера на вашия уебсайт
• Стъпка 5) Обучете персонала си
• Стъпка 6) Тествайте софтуера
• Стъпка 7) Стартирайте на живо

Присъда

В този анализ подчертах някои феноменални инструменти за чат на живо за подобряване на взаимодействието с клиентите. Всеки инструмент носи уникален набор от функции, за да помогне на бизнеса да разреши ефективно комуникационните предизвикателства. Ето моите препоръки:

• Zoho SalesIQ: Той се откроява като цялостна и адаптивна платформа с мощни интеграции. По този начин позволява на бизнеса да предлага стабилна поддръжка и проследяване на дейностите на посетителите.
• Landbot: Този инструмент предоставя удобно изживяване със своя създател на чатбот без код. Намерих го страхотно за ефективно управление на многоканални разговори.
• ChatBot: Впечатли ме със своята сигурна, управлявана от изкуствен интелект функционалност и създател без код. Следователно, това е един от най-добрите избори за фирми, които търсят персонализирана поддръжка на клиенти.