10 най-добри БЕЗПЛАТНИ софтуера и приложения за чат на живо (2026)

Забелязали ли сте някога посетителите да напускат сайта ви, защото никой не е бил там, за да им отговори незабавно? Изборът на лош софтуер за чат на живо често води до бавни отговори, чести сривове, слаба интеграция, ограничена автоматизация и рискове за сигурността. Това претоварва агентите, оставя клиентите недоволни, пропуска възможности за продажби и доверието в марката намалява. С течение на времето това вреди както на растежа, така и на лоялността. Правилният инструмент обаче трансформира това преживяване, като позволява по-плавни взаимодействия, по-бърза поддръжка и по-доволни клиенти.

Аз изхарчих над 120 часа проучване и тестване повече от 30 решения за чат на живо за да създам тази статия. От тях внимателно подбрах 9-те най-добри, подкрепени от личен опит и практически опит. В това ръководство споделям техните забележителни характеристики, плюсове и минуси, както и подробности за цените. Целта ми е да ви дам прозрачно и добре проучено сравнение. Не забравяйте да прочетете цялата статия, за да намерите инструмента, който най-добре отговаря на вашите нужди. Чети повече…

НАЙ-ДОБРИЯТ софтуер и приложения за чат на живо онлайн [Безплатни и платени]

Име	Най-добър за	Безплатен пробен период	връзка
???? Zoho SalesIQ	Най-добър като цяло софтуер за чат на живо (Лесна настройка)	15-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
???? Landbot	Най-добрият безплатен софтуер за чат на живо	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
ChatBot	Удобен за потребителя конструктор на чатботове без код	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
Zendesk	Най-доброто за корпоративно обслужване на клиенти	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
LiveChat	Най-доброто за екипи по продажби и маркетинг	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ е многофункционална платформа за чат на живо и анализи, задвижвана от изкуствен интелект, предназначена да подобри проактивното ангажиране на клиентите. Открих, че е особено ефективна при проследяване на поведението на посетителите и иницииране на разговори в реално време, водещи до смислени взаимодействия. Базираните на изкуствен интелект анализи на платформата ми дадоха по-ясна стратегия за подобряване на потребителското преживяване, без да са необходими допълнителни инструменти.

Особено оцених как интегрира се със CRM системи, което ми позволяваше да извличам данни за клиентите точно до чата. Това улесни бързото отговаряне с персонализирани отговори, докато функции като маршрутизиране на чат, аудио разговори, намлява групови разговори гарантирана безпроблемна комуникация. За бизнеси, които целят да подобрят поддръжката си чрез чат на живо, Zoho SalesIQ е силен избор.

Характеристики:

• Данни за посетителите: Тази функция ви позволява да виждате точно кой е на вашия уебсайт в реално време, включително техните местоположение, прекарано време, и посетени страници. Това значително улеснява персонализирането на разговорите. Веднъж използвах това, за да идентифицирам посетители с висока степен на намерение, което директно увеличи реализациите.
• Водещ резултат: Това ви помага да приоритизирате потенциалните клиенти, като присвоявате стойности въз основа на тяхното поведение и ангажираност. Това гарантира, че вашият екип по продажбите инвестира енергия там, където е наистина важно. Предлагам да определите ясни правила рано, тъй като това прави проследяването на качеството на потенциалните клиенти много по-ефективно.
• Безкодиран бот: Можете да създавате ботове без усилие, без никакви умения за кодиране, използвайки прост интерфейс с плъзгане и пускане. Това е брилянтен начин за автоматизиране на ЧЗВ и повтарящи се задачи. Докато тествах това, забелязах, че драстично намалява времето за обработка на заявки по време на пиковите часове.
• Мигновени съобщения: Тази функция ви позволява да обедините разговорите WhatsApp, Instagram, Facebook, намлява Telegram в едно табло за управление. Управлението на множество канали става безпроблемно. Бих препоръчал да активирате push известия тук, за да сте сигурни, че вашите агенти никога няма да пропуснат спешно запитване.
• Управление на злоупотреби: Той защитава вашия екип, като филтрира нецензурни думи и неподходящи термини чрез предварително изградена библиотека. Това осигурява по-здравословно работно място. Веднъж имах инцидент, при който този филтър предотврати ескалацията на обиден обмен и позволи на екипа ми да остане фокусиран.
• Предварително запазени отговори и преглед на текста: Това помага на агентите да реагират по-бързо с предварително зададени отговори, като същевременно визуализират какво пишат посетителите в реално време. Този двоен подход спестява ценни секунди. Докато използвах тази функция, забелязах, че предвиждането на намерението на клиента, преди да натисне „изпрати“, прави отговорите да изглеждат по-умни и персонализирани.
• Маршрутизиране на чата: Можете автоматично да присвоявате чатовете на правилния екип въз основа на критерии като източник на трафик, етап на потенциален клиент или история на посещенията. Наблюдавах по-гладко сътрудничество в екипа, след като настроихме правила за маршрутизиране за заявки за продукти спрямо заявки за фактуриране, което намали времето за чакане.

👉 Как да стигнем Zoho SalesIQ безплатно?

• Отиди Zoho SalesIQ
• Кликнете върху „Опитайте Zoho SalesIQ „Сега“, регистрирайте се и насладете се на 15-дневен безплатен пробен период без да се изисква кредитна карта.

посещение Zoho SalesIQ >>

15-дневна безплатна пробна версия

---

2) Landbot

Landbot е универсална платформа за чатботове, която трансформира чата на живо в динамични, персонализирани разговори. Бързо осъзнах колко лесно е да се проектира интерактивни работни процеси с неговия визуален конструктор, дори без технически познания. Чрез автоматизиране на рутинни запитвания, спестих време, като същевременно предоставях висококачествена поддръжка в приложения за съобщения като WhatsApp и Messenger.

Това, което ми направи впечатление, беше плавният преход между ботове и човешки агенти. Успях да се справям със сложни проблеми чрез споделяне на екрана и разговори, като същевременно се гарантира, че потенциалните клиенти са били насочвани естествено през фуниите за конверсия. LandbotБалансът между автоматизация и човешко взаимодействие го прави отличен за подобряване на клиентското изживяване.

Характеристики:

• Настройка, спестяваща време: Тази функция ви позволява да създавате и стартирате чатботове, използвайки визуален конструктор с плъзгане и пускане което не изисква кодиране. Чувства се интуитивно, особено за нетехнически потребители. Аз лично настроих бот за по-малко от час, което драстично опрости адаптацията. Тази лекота го прави идеален за екипи, които искат бързо внедряване без стръмна крива на обучение.
• Засилено RevСледващи възможности: Помага за увеличаване на приходите, като ангажира потенциални клиенти и ги насочва през процеса персонализирани разговори които подобряват задържането. Можете да персонализирате пътя на клиентите за допълнителни продажби или повторни покупки. Докато го използвах, едно нещо, което забелязах, е колко ефективни са потоците на ангажираност за намаляване на изоставените колички.
• Проактивен чат: Това автоматично инициира разговори въз основа на поведението на посетителите, като например време, прекарано на страницата, или конкретни действия. Създава навременни подтиквания, които насърчават потенциалните клиенти да предприемат следващата стъпка. Например, посетител, който се колебае при плащане, може да бъде внимателно насочен със съобщение за отстъпка.
• Подобряване на удовлетвореността на клиентите: Намалява времето за чакане с автоматизирани ЧЗВ, като същевременно безпроблемно маршрутизиране на сложни заявки към агенти на живо. Балансът на инструмента между автоматизация и човешко предаване на отговорност поддържа разговорите гладки. Според моя опит, предлагането на самообслужване за често срещани проблеми значително намали повтарящите се заявки и подобри оценките за удовлетвореност на клиентите.
• Всичко на едно място: Този централен хъб ви позволява да създавате, управлявате и анализирате разговорни стратегии, без да жонглирате с множество платформи. Той ви дава контрол върху проектирането на потребителски потоци и прегледа на анализи в един интерфейс. Използвах това унифицирано работно пространство за провеждане на многоканални кампании и това ми спести часове превключване между инструменти.
• Сътрудничество на екипа: Той повишава производителността със споделен мениджър за чат, който поддържа правила за маршрутизиране и преки пътища. Агентите могат да работят заедно ефективно, като гарантират, че нито едно запитване не остава незабелязано. Докато тествах тази функция, осъзнах, че задаването на маршрутизиране въз основа на приоритети помага за равномерното разпределение на натоварването в екипа ми, което прави сътрудничеството по-гладко и намалява прегарянето.

👉 Как да стигнем Landbot безплатно?

• Отиди Landbot
• Кликнете върху „Опитайте Landbot Безплатно“ и се регистрирайте, използвайки служебния си имейл, за да получите 14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта. (Можете също да използвате плана Free Forever, който предлага 100 чата на месец)

посещение Landbot >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

3) ChatBot

ChatBot е платформа, задвижвана от изкуствен интелект, която рационализира взаимодействията с клиентите чрез персонализируеми шаблони и автоматизация. Когато започнах да използвам нейния конструктор с плъзгане и пускане, успях да създам персонализирани ботове за специфични задачи, като събиране на потенциални клиенти и поддръжка на клиенти, в рамките на минути. Незабавните прозрения от отчитане в реално време ми помогна да усъвършенствам ефективно стратегията си за ангажиране.

Запомнящ се случай на употреба беше създаването на чатбот, който предлагаше персонализирани препоръки за продукти—Това увеличи реализациите и едновременно с това намали натоварването от поддръжката. С функции като Facebook Messenger интеграция, незабавни известия и сегментиране на клиентите, ChatBot прави чата на живо не само ефективен, но и мащабируем за развиващи се бизнеси.

Характеристики:

• Ефективност, задвижвана от AI: Тази функция ви позволява да поддържате денонощно ангажиране с човешки разговориРаботи добре за обработка на голям обем запитвания, без да претоварва екипа ви. Лично съм виждал как намалява повтарящото се натоварване, позволявайки на агентите да се съсредоточат върху по-сложни проблеми.
• Предварително дефинирани шаблони за чатботове: Предлага се с готови за употреба шаблони за сценарии като препоръки за продукти, промоции и генериране на лийдове. Това прави невероятно лесно бързото внедряване на бот. Предлагам да тествате различни шаблони с A/B експерименти, за да видите кои от тях конвертират посетителите по-ефективно.
• Визуален конструктор: Получавате интуитивен конструктор с плъзгане и пускане което изисква няма умения за кодиранеУспях да проектирам потоци на чатбот безпроблемно, дори за сложни взаимодействия с клиенти. Докато тествах тази функция, забелязах, че създаването на логически пътища за разговори предварително спестява много време за редактиране по-късно.
• Увеличаване на продажбите ангажираност: Инструментът показва персонализирани оферти намлява препоръки за продукта незабавно. Това работи чудесно за стимулиране на реализациите, особено по време на пикови периоди на продажби. Един мой колега го използва по време на кампаниите за Черен петък и видя значително увеличение на ангажираността и плащането.
• Решения, подкрепени с метаданни: Той автоматично събира потребителски данни по време на чатове и генерира отчети в реално време. Можете без усилие да проследявате показатели като намерение и удовлетвореност на клиентите. Препоръчвам да планирате седмични прегледи на тези отчети, за да усъвършенствате непрекъснато отговорите на вашия чатбот и да подобрите резултатите за клиентите.
• Отбор: Можете да поканите членове на екипа в един и същ акаунт само с няколко кликвания. Това ми помогна да си сътруднича по-добре, като разпределих различни роли за наблюдение, тестване и изграждане на чат потоци. Тази функция е особено удобна за по-големи екипи, където няколко души допринасят за разработването на ботове.

👉 Как да стигнем ChatBot безплатно?

• Отиди ChatBot
• Въведете имейл адреса си за бизнес и кликнете върху бутона „Регистрирай се безплатно“, за да започнете безплатна проба 14-ден; не се изисква кредитна карта.

посещение ChatBot >>

14-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

4) Zendesk

Zendesk е цялостна платформа за обслужване на клиенти, която съчетава чат на живо с мощни възможности за заявки и управление на поддръжката. Бях впечатлен от това колко безпроблемно интегрира чата на живо в по-широка екосистема за обслужване на клиенти, което ми позволява да проследяване на разговори по множество канали от едно табло за управление. Мощните функции за автоматизация на платформата ми помогнаха да рационализирам повтарящи се задачи, като същевременно поддържам персонализирани взаимодействия с клиентите.

По време на тестването ми, особено оцених ZendeskЕ разширено отчитане и анализи което предоставяше задълбочена информация за удовлетвореността на клиентите и работата на агентите. Способността на инструмента да ескалира чат разговорите до заявки гарантира, че нито едно запитване от клиент никога не е било загубено. С функции като проактивни съобщения, многоезична поддръжка, намлява Бот за отговори, задвижван от изкуствен интелект, Zendesk трансформира чата на живо в стратегически инструмент за ангажиране на клиенти за бизнеси от всякакъв мащаб.

Характеристики:

• Омниканални съобщения: Тази функция ви позволява да управлявате разговорите чат на живо, имейл, социални медии, намлява приложения за съобщения от едно унифицирано работно пространство. Намерих това за изключително ценно при обработката на клиентски запитвания, които започнаха по един канал и продължиха по друг. Това осигурява последователен контекст и елиминира неудобството от повтарянето на информация в различните платформи.
• Интеграция на бот за отговори: ZendeskЗадвижваният от изкуствен интелект бот за отговори може автоматично разрешаване на често задавани въпроси като предлагате подходящи помощни статии, преди да ескалирате към човешки агенти. По време на тестването ми забелязах, че успешно обработва около 40-50% от рутинните запитвания, значително намалявайки натоварването на агентите. Препоръчвам редовно да актуализирате базата си от знания, за да подобрите ефективността на Answer Bot.
• Проактивни съобщения: Тази възможност ви позволява започване на разговори с посетители въз основа на тяхното поведение, време, прекарано на сайта, или посетени конкретни страници. Веднъж настроих проактивни съобщения за потребители, прекарали повече от 3 минути на страници с цени, което доведе до забележимо увеличение на квалифицираните потенциални клиенти. Опциите за таргетиране са доста сложни и позволяват прецизно ангажиране на клиентите.
• Разширен анализ и отчитане: Получавате изчерпателна информация за обем на чата, време за отговор, оценки за удовлетвореност на клиентите, намлява показатели за ефективност на агентитеОсобено оцених таблата за управление в реално време, които ми помогнаха да идентифицирам пречките по време на пиковите часове. Възможността за създаване на персонализирани отчети улесни проследяването на ключови показатели за ефективност (KPI), специфични за нашите бизнес цели.
• Интеграция на билети: Чат разговорите могат безпроблемно конвертиране в билети за поддръжка когато проблемите изискват последващи действия или ескалация. Това гарантира, че нищо не се пропуска и поддържа пълна история на взаимодействието с клиентите. Намерих това за особено полезно за сложни технически проблеми, които не можеха да бъдат решени в рамките на една чат сесия.
• Управление на работната сила: Тази функция предоставя инструменти за планиране на агенти, разпределение на работното натоварване, намлява мониторинг на изпълнениетоТова ми помогна да оптимизирам нивата на персонала въз основа на моделите на обема на чата и да осигуря постоянно покритие. Автоматизираното маршрутизиране гарантира, че клиентите се свързват с най-квалифицираните агенти въз основа на уменията и наличността.

👉 Как да стигнем Zendesk безплатно?

• посещение Zendesk уебсайт
• Кликнете върху бутона „Опитайте безплатно“, за да създадете акаунт и да започнете 14-дневен безплатен пробен периодНе е необходима кредитна карта, за да започнете.

посещение Zendesk >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

5) LiveChat

LiveChat е мощна платформа, която опростява обслужването на клиентите, като същевременно помага на бизнеса да се свързва с посетителите в реално време. Бях особено впечатлен от това колко лесно се интегрира с моя уебсайт, позволявайки ми да персонализирам прозорците за чат, за да съответстват на визията на марката. Безпроблемният дизайн и плавната работа на инструмента го направиха ценно допълнение за подобряване на ангажираността.

По време на едно преживяване използвах LiveChat да се незабавно отговаряйте на въпроси, свързани с продукта и забелязах как бързите отговори повлияха на решенията за покупка. Функции като прехвърляне на чат, споделяне на файлове и задълбочено отчитане ми дадоха приложими данни за усъвършенстване на стратегиите. За всеки, който иска да увеличи реализациите и да оптимизира поддръжката, LiveChat се откроява като универсален и надежден избор.

Характеристики:

• Решения, управлявани от AI: Тази функция ви позволява да разрешавате по-голямата част от клиентските запитвания мигновено, използвайки AI чатботове. Тя намалява повтарящите се задачи за агентите, което им позволява да се съсредоточат върху сложни случаи. Забелязах, че това значително увеличи скоростта на реакция и подобри удовлетвореността на клиентите по време на тестването ми.
• Ангажиране в чат на живо: С тази опция можете незабавно да се свържете с посетителите на уебсайта чрез автоматизирани поздрави или ръчно изпращани съобщения. Тя създава възможности в реално време за ангажиране и конвертиране на потенциални клиенти. Веднъж я използвах в сайт за електронна търговия по време на пикови продажби и тя помогна за възстановяването на множество изоставени колички.
• Инструменти за активиране на продажбите: Тези инструменти помагат на екипите по продажбите да квалифицират потенциални клиенти директно от чат интерфейса. Чрез оптимизиране на събирането на потенциални клиенти и повишаване на ангажираността, те работят особено добре за онлайн магазини. Докато използвах това, едно нещо, което забелязах, е, че интегрирането му с CRM създава по-плавен процес на продажби.
• Проницателни доклади: Можете да получите достъп до ясни отчети, които разкриват поведение на клиента намлява показатели за ефективност на чатаЛесно е да се забелязват тенденции, да се следи активността на агентите и да се вземат решения, основани на данни. Предлагам редовно да експортирате данните и да ги сравнявате с отчетите за продажбите, за да проследявате точно възвръщаемостта на инвестициите.
• Споделяне на файлове: Тази функция позволява на агенти и клиенти да обменят файлове като изображения, PDF файлове, or скрийншоти по време на разговори. Това помага за по-бързо разрешаване на проблеми с визуални доказателства или документи. Веднъж обработих запитване за техническа поддръжка, при което екранна снимка, изпратена от клиента, спести много комуникация.
• Инструменти за филтриране: Тази опция ви позволява да филтрирате информация, така че екипът ви да може да се съсредоточи върху проблеми с висок приоритет. Това предотвратява претоварването на агентите с маловажни подробности. Препоръчвам да персонализирате тези филтри въз основа на повтарящи се предизвикателства, така че вашият екип за поддръжка да може да действа по това, което наистина е важно.

👉 Как да стигнем LiveChat безплатно?

• Отиди LiveChat
• Въведете имейл адреса си за бизнес и кликнете върху бутона „Регистрирай се безплатно“, за да започнете безплатна проба 14-ден, не се изисква кредитна карта.

посещение LiveChat >>

14-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

6) Tidio Chat

Tidio Chat е динамично решение за бизнеси, които искат да обединят чат на живо с автоматизация, задвижвана от изкуствен интелект. Открих, че чатботовете му са особено ефективни в обработка на повтарящи се запитвания, което освободи време за по-сложни проблеми на клиентите. Възможността за управление на всички разговори от едно интуитивно табло добави към неговата ефективност.

Спомням си как използвах проследяването на посетителите в реално време, за да ангажирам колеблив клиент с отстъпка, което в крайна сметка се превърна в продажба. Интеграции с инструменти като Google Analytics и платформите за имейл маркетинг допълнително увеличиха производителността. С персонализируеми работни процеси и мобилно приложение, Tidio Chat предоставя достъпен, но усъвършенстван начин за подобряване на клиентското изживяване.

Характеристики:

• Интелигентно управление на билети: Тази функция централизира заявките от множество канали в една система. Това улесни живота на екипа ми, като гарантира, че никое съобщение няма да остане незабелязано. Особено ми хареса задаването на нива на приоритет на спешни проблеми, тъй като това ни помагаше да се фокусираме и значително подобряваше времето за реакция.
• Неограничени отговори с Lyro: Lyro обработва текущи и повтарящи се разговори от един и същ клиент, без да ги брои като отделни чатове. Това наистина се открои, когато управлявах повтарящи се запитвания за поддръжка за пускане на продукт. Гарантираше, че клиентите се чувстват чути, без да се тревожим за ограничения. Препоръчвам да използвате това с ЧЗВ, базирани на знания, за още по-плавни взаимодействия.
• Проследяване на активността: С тази опция можете проследете пътуването на посетителя в целия си уебсайт и го използвайте, за да задействате подходящи оферти. Веднъж създадох кампания, която предлагаше отстъпки, когато клиентите оставаха твърде дълго на страницата за плащане, което веднага повишаваше реализациите. Предлагам да експериментирате с тригери, базирани на поведение, за максимална ангажираност.
• Преглед на писането на живо: Тази функция ви показва какво пише посетителят, преди да го изпрати. Това ми помогна да подготвя отговорите по-бързо по време на часовете за поддръжка с висок трафик. Често ще забележите печатни грешки или ще разберете заявката по-рано. Използвайте тази ранна информация, за да съкратите забавянето на отговора.
• Библиотека с готови отговори: Можете да създадете куриран набор от шаблонни отговори за често задавани въпроси. Смятам, че това е изключително полезно по време на пускане на продукти или сезонни пикове, когато подобни проблеми се заливат с валяк. Използвайте етикети, за да ги групирате по теми за бърз достъп. Ще ускорите поддръжката, без да губите качество.
• Lyro AI агент: Този усъвършенстван асистент с изкуствен интелект обработва повтарящи се запитвания в чат, имейл и социални медии, освобождавайки вашите агенти за по-трудни проблеми. Виждал съм как той разрешава надеждно до ~60-70% от запитванията. Ако не може да бъде разрешен, проблемът ескалира до човек. Докато тествате тази функция, предлагам итеративно да обучавате Lyro с нови ЧЗВ, за да го поддържате в отлично състояние.

👉 Как да стигнем Tidio Chat безплатно?

• Отиди Tidio Chat
• Кликнете върху бутона „Започнете безплатно“, за да създадете безплатен акаунт. Не е необходима кредитна карта и можете насладете се на 7-дневен пробен период да разгледате всички функции на Tidio безплатно.

Посетете Tidio >>

7-дневна безплатна пробна версия

---

7) Smartsupp

Smartsupp е отличен софтуер за чат на живо, който съчетава комуникация с практическа аналитика. Оцених как ми позволи да преглед на активността на посетителите в детайли, давайки по-задълбочен контекст на разговорите с клиентите. Съвместимостта му с основните платформи за електронна търговия направи процеса на интеграция гладък и бърз.

На практика веднъж използвах Smartsuppпроследяване на данни за идентифициране на модела на сърфиране на клиента, което ми помогна препоръчайте правилния продукт в точния момент. Инструментът ме впечатли и с многоканалната си поддръжка, безпроблемно свързвайки се с Facebook. Messenger и WhatsApp. За бизнеси с електронна търговия, които целят да подобрят задържането на клиенти и бързината на реакция, Smartsupp оказва се едновременно практично и въздействащо.

Характеристики:

• Офлайн съобщения: Ако клиентите се свържат с вас извън работно време, Smartsupp улавя тяхното послание и го държи готово за вас. Това означава, че никога не пропускате потенциален клиент, дори по време на престой. Веднъж имах клиент с висока стойност, който остави заявка след полунощ и благодарение на това сключихме сделката на следващия ден.
• Многоканална съвместимост: Работи безпроблемно с Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram, което прави възможно управлението на всички разговори на едно място. Можете също така да го свържете с платформи за електронна търговия като Shopify или PrestaShop. Бих препоръчал да тествате интеграцията със социалните медии, за да привличате потенциални клиенти по-бързо и да намалявате забавянията на отговорите.
• Табло за управление на анализи на клиенти: - Таблото за управление е просто, но ефективно, предлагайки аналитична информация за различни устройства, без да е необходима допълнителна настройка. Той автоматично синхронизира клиентските данни със смартфоните, което ми се стори особено полезно при обработка на запитвания по време на пътуване. Интерфейсът също така направи бързото филтриране на посетителите въз основа на статус много лесно.
• Персонализиране на джаджа за чат: Можете да адаптирате джаджата за чат към съответства на вашата марка с цветове, лога и темиТова гарантира професионално и надеждно клиентско изживяване. Докато тествах тази функция, забелязах, че финото цветово подравняване с темата на нашия уебсайт значително повиши ангажираността.
• Анализ на екипната ефективност: Smartsupp предоставя подробна статистика за представянето на агентите и оценките на клиентите. Аз лично използвах тези отчети, за да идентифицирам области, в които нашият екип за поддръжка може да се подобри. Те не само откроиха слабите места, но и показаха силни изпълнители, които биха могли да бъдат ментори на други.
• Видеозаписи: Уникална характеристика в Smartsupp е видеозапис на поведението на посетителите. Той ви позволява буквално да наблюдавате как потребителите навигират в уебсайта ви, почти сякаш стоите до тях. Ще забележите модели, които са невидими в традиционния анализ, което ви помага да подобрите ефективно потребителското изживяване.

👉 Как да стигнем Smartsupp безплатно?

• Отиди Smartsupp
• Кликнете върху бутона „Регистрация – безплатно е“, за да създадете безплатен акаунт и да се насладите на 14-дневна пробна версияНе е необходима кредитна карта. Вашите клиенти вече са на уебсайта ви, така че започнете да чатите с тях още сега.

Връзка: https://www.smartsupp.com/

---

8) Tawk.to

Tawk.to е напълно безплатен софтуер за чат на живо, предназначен да помогне на бизнеса да се свързва с посетителите на уебсайта си в реално време. Бях впечатлен от това колко бързо успях да го настроя и да започна да персонализирам джаджи, за да съответстват на моята марка. С функции като маршрутизиране на чат, споделяне на файлове, предварително зададени отговори и офлайн съобщения, той гарантира, че екипите никога няма да пропуснат запитване от клиент.

Според моя опит, способността да проследяване на настроенията на посетителите намлява поведение Директното използване на информационното табло промени играта. Можех дори да локализирам чат съобщенията на различни езици, което ми помогна да обслужвам по-широка аудитория. Фактът, че Tawk.to предлага неограничен брой агенти безплатно, което го прави един от най-ценните инструменти за всеки екип, който иска да осигури бърза и сигурна комуникация.

Характеристики:

• REST API и уеб кукички: Тази функция ви дава програмен контрол за автоматизиране и интегриране Tawk.to с вашите системи. Можете да създавате или актуализирате джаджи, да извличате статистика за чат, да управлявате билети и да изпращате събития чрез уеб кукички. Докато го тествах, забелязах, че комбинирането на REST API + уеб кукички помага за синхронизирането на събития от чат с вашата CRM система в реално време, намалявайки ръчната работа.
• Добавка за споделяне на видео, глас и екран: Тази допълнителна добавка позволява на агентите и посетителите да стартират видео разговори, гласови разговори или споделяне на работния плот директно в чата. Агентите могат да ги инициират от таблото за управление или да позволят на потребителите да се обаждат. Изпитах го в сесия за поддръжка - преминаването към споделяне на екрана по време на чат реши проблем с конфигурацията за минути.
• Live Chat: Тази функция ви позволява добавете джаджа за чат в реално време към вашия уебсайт или мобилно приложение безплатно. Това е чудесен начин да ангажирате посетителите незабавно и да разрешавате запитвания на място. Веднъж го използвах по време на пускането на продукт и това помогна драстично да се намалят имейлите за поддръжка.
• Автоматизирани задействания: Автоматизираните подкани за чат могат да бъдат настроени да ангажират посетителите въз основа на поведението им при сърфиране. Това е идеално за побутване на колебливи потребителите към покупка. Докато тествах тази функция, забелязах, че персонализирането на тригери за действия, свързани с намерение за излизане, значително увеличи реализациите.
• Персонализируеми джаджи: Можете да проектирате вашите чат джаджи перфектно съответстват на цветовете, шрифтовете и стила на вашата маркаТова създава безпроблемно клиентско изживяване в целия ви уебсайт. Препоръчвам да експериментирате с различни разположения на джаджи, за да видите кое оформление генерира най-голяма ангажираност.
• Управление на клиенти: Вградената CRM система ви позволява да събирате потенциални клиенти, да споделяте данни за клиентите и да управлявате последващи действия. Полезна е за малки екипи, които искат да проследяват пътя на клиентите, без да инвестират в отделни инструменти. Колега по продажбите я използва за централизиране на потенциалните клиенти, което помогна на екипа да сключва сделки по-бързо.

👉 Как да стигнем Tawk.to безплатно?

• Отиди Tawk.to
• Кликнете върху бутона „Започнете“, за да създадете напълно безплатен акаунт за 100% безплатен софтуер за чат на живо.

Връзка: https://www.tawk.to/

---

9) Intercom

Intercom е мощна платформа за чат на живо, създадена за ангажиране на потенциални клиенти и подпомагане чрез съобщения в реално време. Това, което ми направи най-силно впечатление, беше колко лесно можех да я използвам. Ботове, задвижвани от AI да реагира мигновено, като същевременно поддържа персонализирани разговори. Съчетанието от автоматизация и човешка поддръжка създава перфектен баланс за бизнеси, целящи да мащабират комуникацията с клиентите.

Веднъж конфигурирах Intercom да пренасочва разговорите към конкретни отдели и значително намали времето за реакция. Интеграцията на инструмента с имейл, CRM и канали за социални медии осигури безпроблемна комуникация между точките на контакт. С функции като продуктови обиколки, индикатори за въвеждане, и многоезична поддръжка, Intercom отива отвъд чата – превръща се в централен център за ангажиране и задържане на клиентите.

Характеристики:

• AI агент с човешко качество: Тази функция въвежда Fin 2, усъвършенстван изкуствен интелект който предоставя човешка поддръжка. Може мигновено да управлява заявки на първа линия, спестявайки на агентите повтарящи се задачи. Тествах това с технически заявки и то постоянно поддържаше точност, като същевременно намаляваше ръчното натоварване. Предлагам първо да го оставите да обработва ЧЗВ, преди да го мащабирате до сложни случаи.
• Многоезични разговори: Intercom улеснява обслужването на глобалната аудитория чрез обработка на чатове по имейл, телефон, намлява пратеник на няколко езика. Веднъж управлявах клиент на испански, докато безпроблемно пренасочвах друг случай на английски. Тази гъвкавост гарантира, че никой клиент няма да се чувства изоставен поради езикови бариери.
• Помощ, задвижвана от AI: Fin AI Copilot действа като личен асистент за агентите, предоставяйки незабавни отговори по време на сесии на живо. Той помага за намаляване на стреса от... многозадачност в среда с голям обем работаДокато използвах това, забелязах колко бързо агентите могат да се адаптират към него без официално обучение, което прави адаптацията много по-гладка.
• Омниканална поддръжка: Тази функция обединява разговорите с клиенти от уеб чат, имейл и мобилни устройства в една пощенска кутия. Намерих я за особено полезна по време на натоварени стартирания на кампании, когато запитванията се валят от множество източници. Можете също така да я синхронизирате с вашия помощен център за безпроблемна ескалация, избягвайки дублиращи се заявки.
• Управление на билети: Intercom поддържа сложни случаи организирани с билети, базирани на разговори. Това гарантира, че контекстът никога не се губи между агентите, дори ако клиентите се свържат отново дни по-късно. Веднъж разреших последващ технически проблем за минути, защото историята на чата и бележките бяха спретнато вградени в един и същ билет.
• Превключване на повиквания: Тази уникална възможност позволява на клиентите да преминат от телефонни разговори към съобщения, без да губят непрекъснатост. Тествах това със забавено обаждане до поддръжката и клиентът безпроблемно продължи разговора в чата. Идеално е за намаляване на неудовлетвореността от опашките от обаждания и увеличаване на процента на задържане на клиенти.

👉 Как да стигнем Intercom безплатно?

• Отиди Intercom
• Кликнете върху бутона „Стартиране на безплатен пробен период“, въведете служебния си имейл и започнете 14-дневен безплатен пробен периодНе се изисква кредитна карта.

Връзка: https://www.intercom.com/

---

10) Olark

Olark е лесен, но изключително ефективен софтуер за чат на живо за ангажиране на клиенти в реално време. Наистина ми хареса колко лесно беше да анализирайте разговорите с вградени отчети за чат и проследяване на посетителите, което ми помага да вземам по-интелигентни бизнес решения. Персонализираният му чат прозорец се слива перфектно с дизайна на всеки уебсайт, създавайки изискано и професионално изживяване.

По време на пробния си период използвах Olarkправилата за автоматизация на изпращането на целеви съобщения и това значително увеличи реализациите. Опцията за събиране на обратна връзка и интегриране на бележки в CRM допълнително опрости последващите действия. OlarkЕ конструктор на формуляри с плъзгане и пускане намлява анализ в реално време го правят практичен избор за бизнеси, които искат да рационализират комуникацията с клиентите, като същевременно запазят личен подход.

Характеристики:

• Достъп до данни: Тази функция прави невероятно лесно записването и прегледа на разговорите с клиенти. Открих, че преписите са полезни при идентифицирането на повтарящи се проблеми и усъвършенстването на работните процеси за поддръжка. Също така ми позволи да сегментирам обратната връзка в практически прозрения за подобрения в продажбите и обслужването.
• Превод в реално време и многоезична поддръжка: It автоматично разпознава езика на посетителя и изобразява чата на техния език безпроблемно. Веднъж успях да водя едновременни чатове на английски и испански безпроблемно, без да сменям инструментите. Това е изключително полезно, ако сайтът ви привлича международни посетители и искате да ги поддържате директно.
• Допълнителни модули: Тази функция ви позволява да добавяте допълнителни възможности, като анализи на посетителите, превод на живо, небрандиран уиджет и съвместно сърфиране, към основния си план. Веднъж използвах модула за превод, за да поддържам многоезичен трафик, което помогна за увеличаване на реализациите на нови пазари. Ще оцените гъвкавостта да плащате само за точно това, от което се нуждаете.
• Правила за автоматизация: Това ви позволява да зададете правила, които автоматично пренасочване на чатове, изпращайте приветствени съобщения или скривайте чат прозореца извън работно време. Докато тествах това, забелязах как автоматизацията не само спестява време на агентите, но и осигурява последователно клиентско изживяване. Предлагам да зададете условия въз основа на местоположението на посетителя за по-интелигентно насочване.
• Анализ в реално време: С тази функция можете следете показателите за чат на живо като обем, удовлетвореност на клиентите и ефективност на агентите. Използвах го, за да забележа пиковите часове на трафик и да коригирам персонала съответно. Незабавните обобщения, изпращани по имейл до мениджърите, направиха бързото отчитане много по-малко стресиращо по време на седмичните прегледи.
• Персонализирани формуляри: Olark ви позволява да създавате формуляри за събиране на информация преди началото на разговора. Веднъж добавих бърз формуляр за записване на „номер на поръчка“ и „причина за запитването“, което драстично съкрати времето за разрешаване. Ще забележите, че агентите стават по-ефективни, когато започнат с правилния контекст още от първия отговор.

👉 Как да стигнем Olark безплатно?

• посещение Olark уебсайт
• Кликнете върху бутона „Безплатна пробна версия“, за да създадете своя Olark акаунт и започнете своя 14-дневен безплатен пробен период.

Връзка: https://www.olark.com/

Сравнение на функциите: Софтуер за чат на живо

Ето таблица с основните характеристики на горните инструменти, която ще ви помогне лесно да ги сравните:

Особеност	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	Zendesk
Най-добър за	Генериране на лийдове и ангажираност	WhatsApp и автоматизация на уебсайтове	Многофункционален (продажби, поддръжка)	Мащабируема поддръжка на клиенти и омниканален чат
Безплатен пробен период	15 дни	7 дни	14 дни	14 дни
Създател с плъзгане и пускане	✔️	✔️	✔️	❌
Разширени AI възможности	✔️	✔️	✔️	✔️
Поддръжка на няколко езика	✔️	❌	❌	✔️
Поддръжка на платформа	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, MacOS, Android, iOS
Ключови интеграции	търговски екип, Mailшимпанзе, Зохо	Hubspot, Stripe, Google Таблици	Slack, Salesforce, Dropbox	Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot и др.

Какво е безплатен софтуер за чат на живо и как работи?

Безплатният софтуер за чат на живо е инструмент, който ви позволява да общувате с посетителите на уебсайта в реално време, без те да се налага да се обаждат или да изпращат имейли. Нийл Пател, Digiказва експерт по маркетинг „Чатът на живо е най-близкото до това да имате търговски представител на вашия уебсайт, готов да ангажира клиентите в момента на нужда.“ Мислете за това като за виртуален асистент на вашия сайт. Когато потребителите попаднат на вашата страница, те виждат малък чат прозорец, където могат да задават въпроси незабавно. След това софтуерът пренасочва тези съобщения към вашия екип или дори към чатбот, задвижван от изкуствен интелект. Това означава по-бърза поддръжка, по-малко изоставени колички и по-доволни клиенти. Много инструменти ви позволяват също така да проследявате поведението на посетителите, да изпращате проактивни съобщения и да се интегрирате с CRM за безпроблемни работни процеси – всичко това на нулева цена.

Как да отстраните често срещани проблеми със софтуера за чат на живо?

Ето най-добрите начини за отстраняване на често срещани проблеми със софтуера за чат на живо:

1. Проблем: Чатовете се зареждат бавно на страниците, което подтиква посетителите да прекратят разговора или да го обновят по средата му.
   Решение: Оптимизирайте ресурсите на джаджите, отложете несъществените скриптове, активирайте кеширане на CDN и отрежете таговете на трети страни, като същевременно редовно наблюдавате производителността с показатели за реални потребители.
2. Проблем: Закъсненията в отговорите по време на пиковите часове увеличават броя на отпаданията и влияят негативно на удовлетвореността и реализациите.
   Решение: Адаптирайте персонала според търсенето, използвайте табла за управление на опашки, изпращайте незабавни потвърждения и насочвайте спешни чатове по умения с ясни и измерими SLA.
3. Проблем: Роботизираните шаблонни отговори подкопават доверието, карайки разговорите да изглеждат по сценарий и безлични.
   Решение: Персонализирайте шаблоните с имена и контекст, променяйте фразирането, тренирайте емпатия и дайте възможност на агентите да адаптират тона за нюансите на разговора.
4. Проблем: Чатовете прекъсват поради нестабилни мрежи, проблеми с браузъра или изтичане на времето за сесия на различни устройства.
   Решение: Активирайте автоматично повторно свързване, добавете логика за повторен опит, съкратете интервалите на пулсиране, предлагайте формуляри за заснемане офлайн и осигурете удобни за мобилни устройства джаджи с плавен резервен режим.
5. Проблем: Недостатъчното обучение води до противоречиви отговори, ненужни ескалации и повтарящи се контакти.
   Решение: Изграждайте базирано на роли внедряване, симулации на сценарии, наблюдение на живо и поддържайте база знания с възможност за търсене с периодични прегледи на съдържанието.
6. Проблем: Лошото маршрутизиране разпределя разговорите на грешни екипи, което увеличава времето за обработка и усилията на клиентите.
   Решение: Конфигурирайте маршрутизация въз основа на умения, дефинирайте ясно отделите, използвайте кратки формуляри за предварителен чат и прецизирайте правилата за разпределение от седмичните показатели за трансфер.
7. Проблем: Ограниченията на безплатните нива ограничават историята, интеграциите и автоматизацията, възпрепятствайки работните процеси и отчитането.
   Решение: Картографирайте задължителните възможности, изпробвайте множество безплатни опции и допълнете пропуските с леки CRM, аналитични и интеграционни конектори.

Как избрахме най-добрия безплатен софтуер за чат на живо?

Ние сме надежден източник, защото сме похарчили през 120 часа проучване и тестване 30+ решения за чат на живоСлед този задълбочен процес, внимателно подбрахме 9-те най-добри, базирани на тестове от първа ръка, практически опит и задълбочена оценка на открояващите се функции, използваемостта, цените и цялостната стойност за потребителите.

• Лесна употреба: Нашият екип оцени интерфейсите, за да осигури гладка навигация, лесна настройка и минимална крива на обучение за начинаещи потребители.
• Опции за интеграция: Фокусирахме се върху това дали всеки инструмент се интегрира лесно с CRM, бюра за помощ и други бизнес платформи за безпроблемен работен процес.
• персонализиране: Нашите рецензенти оцениха доколко добре чат джаджите могат да бъдат брандирани и персонализирани, за да съответстват на фирмената идентичност.
• Мобилна съвместимост: Експертите тестваха мобилното адаптиране и специализираните приложения, за да потвърдят безпроблемната поддръжка на клиенти в движение.
• Характеристики на автоматизацията: Разгледахме ботове, предварително зададени отговори и възможности на изкуствения интелект, за да преценим ефективността при намаляване на натоварването от ръчна поддръжка.
• скалируемост: Изследователската група даде приоритет на инструменти, които се адаптират както към малки екипи, така и към големи предприятия, без да се прави компромис с производителността.
• Ангажираност на клиентите: Прегледахме проактивните тригери за чат, проследяването на посетителите и анализите на ангажираността, за да измерим въздействието върху потребителското изживяване.
• Отчитане и анализи: Нашият екип анализира таблата за управление, анализите и дълбочината на отчитането, за да осигури вземане на решения, основани на данни, които са обосновани и основани на действия.
• Надеждност и производителност: Тествахме стабилността, честотата на прекъсванията и скоростта на реакция, за да гарантираме постоянна наличност на поддръжка за клиенти.
• Подкрепа и общност: Рецензентите разгледаха документацията на доставчиците, уроците и потребителските общности, които подобряват използваемостта и решаването на проблеми.

Присъда

Въпроси и Отговори