10-те най-добри AI Chatbots (ботове с изкуствен интелект) 2025 г.

AI chatbot е софтуер, който може да симулира потребителски разговор с естествен език чрез приложения за съобщения. Той увеличава степента на реакция на потребителите, като е достъпен 24/7 на вашия уебсайт. AI Chatbot спестява вашето време, пари и осигурява по-добро удовлетворение на клиентите. Чатботовете използват машинно обучение и обработка на естествен език (NLP), за да предоставят разговорно преживяване, близко до човешкото.

След като прекарах над 110 часа в тестване на над 55 платформи, съставих този ексклузивен списък с най-добрите чатботове с изкуствен интелект, които да поддържат потребители с различни бизнес нужди. От безплатни решения до усъвършенствани платени предложения, всеки инструмент беше щателно тестван за функции, производителност и мащабируемост. Веднъж разчитах на чатбот, на който липсваше... многоканална интеграция— това ме научи колко е важно да се проверят подобни възможности рано. Това добре проучено ръководство предлага достоверни, задълбочени прозрения с прозрачно разбиване на плюсовете и минусите, цените и актуални препоръки. Чети повече…

Списък на най-добрите чат ботове с изкуствен интелект: най-добрите чат ботове с изкуствен интелект Review

Име	Поддържани платформи	Безплатен пробен период	връзка
???? Zoho SalesIQ	Windows, MacOS, Android, iOS и Linux	15 безплатни пробни дни	Научете повече
???? Landbot	Windows	7-дневна безплатна пробна версия	Научете повече
ChatBot	Windows	14 безплатни пробни дни	Научете повече
Tidio Chat	Windows, MacOS, Androidи iOS	7 безплатни пробни дни	Научете повече
Zendesk	Windows, MacOS, Android, iOS, уеб	14-дневна безплатна пробна версия	Научете повече

# 1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ ми помогна да оптимизирам ангажираността на посетителите на моя бизнес сайт, без да са ми необходими технически умения. Особено ми хареса колко лесно насочваше чатовете въз основа на поведението на посетителите в реално време. Докато извършвах оценката си, стана ясно, че това е... превъзходен избор за всеки, който търси универсален AI чатбот, който съчетава автоматизация с личен подход. Най-добре е да обмислите този инструмент, ако искате интелигентна, но проста настройка на чатбот. Едно от най-хубавите неща е способността му да предупреждава екипи чрез Slack или имейл, като гарантираме, че никога няма да пропуснете възможност.

Характеристики:

• Автоматизация на събирането на лийдове: Zoho SalesIQ автоматично инициира разговори с посетители, използвайки интелигентни формуляри и контекстно-зависими въпроси. Това помага за идентифициране на сериозни потенциални клиенти и тяхното квалифициране без ръчни усилия. Всички съответни данни за потенциалните клиенти се въвеждат директно в CRM системата. Докато използвах това, едно нещо, което забелязах, е, че значително намалява зависимостта от ръчно попълване на формуляри.
• Разговорен AI двигател: Изкуственият интелект на платформата разбира потребителските въпроси със забележителна точност, използвайки NLP и машинно обучение. Той се адаптира добре в различни индустрии и случаи на употреба. Веднъж го внедрих за клиент в електронната търговия и установих, че отговорите на изкуствения интелект изглеждат естествено ангажиращи и контекстуално релевантни. Предлагам да обучите бота с персонализирани ЧЗВ, за да подобрите точността му с течение на времето.
• Интелигентно маршрутизиране на чат: Тази функция гарантира, че правилният агент обработва правилната заявка. Тя разпределя разговорите въз основа на отдел, модели на поведение или предпочитан език. Използвах я, за да настроя маршрутизация за многоезични екипи и тя... драстично подобрено време за реакцияИнструментът ви позволява да създавате резервни правила, в случай че няма наличен агент, което запазва клиентското изживяване непокътнато.
• Проактивни тригери: Ботовете на SalesIQ могат автоматично да инициират чат, когато потребителят прояви конкретно намерение, например прекарва твърде много време на страниците с цени или се опитва да излезе. Можете да зададете множество условия, за да осигурите навременно взаимодействие. Докато тествах тази функция, открих, че използването на дълбочина на превъртане като спусък повишава конверсията за дълги целеви страници.
• Водещ резултат: Този инструмент използва показатели като посещения на страници, време, прекарано на сайта, и дълбочина на взаимодействие, за да присвои качествен рейтинг на всеки потенциален клиент. Той помага на екипите по продажбите да се съсредоточат върху най-обещаващите посетители. Интегрирах го със Zoho CRM и той филтрира потенциалните клиенти с високо намерение с впечатляваща точност. Препоръчвам редовно да коригирате теглата на оценяването въз основа на променящите се бизнес цели.
• Персонализируеми чатботове: Можете да изграждате чат потоци, използвайки прост конструктор с плъзгане и пускане, или да пишете разширени скриптове, използвайки DelugeСъздадох бот, който извличаше цени за доставка в реално време чрез API на трети страни – не се изисква опит в кодирането. Има и опция, която ви позволява да изпълнявате условна логика, за да предлагате персонализирани изживявания за всеки тип потребител.
• Скрити тригерни ботове: Това е по-малко известна, но мощна функция. Ботовете остават невидими, докато не бъдат достигнати определени тригери – като например праг на стойността на количката или реферален линк. Това добавя слой изненада и релевантност към взаимодействието. Препоръчвам да използвате това в ретаргетинг кампании, където не искате първоначално да претоварите посетителя.

Pricing:

• Цена: Неговият основен план започва от $7 на месец, професионалният струва $12.75 на месец и е $20 на месец за корпоративния план.
• Безплатен пробен период: 15 безплатни пробни дни

посещение Zoho SalesIQ >>

15 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

# 2) Landbot

Landbot ми позволи да създавам високоефективни потоци от разговори за минути. Забелязах, че интерфейсът с плъзгане и пускане го прави един от най-лесните инструменти за изграждане на чатботове. Всъщност е важно да се подчертае колко добре работи по всички канали като WhatsApp и Facebook Messenger. препоръчвам Landbot за бизнеси, които искат да увеличат ангажираността, като същевременно избегнат обичайните препятствия при кодирането. Функцията за имейл известия също е полезна, за да държите екипа си в течение в реално време.

Характеристики:

• Тухлички за компоненти за многократна употреба: Тухличките (Bricks) ви позволяват да създавате модулни градивни елементи от потоци на чатботове и да ги използвате повторно в множество ботове. Това прави дизайна на чатботове по-изчистен, по-мащабируем и по-лесен за управление. Можете да актуализирате тухлица веднъж и промените ще се отразят навсякъде, където се използва. Предлагам да използвате тухлички, за да стандартизирате ключови потоци, като поздрави и събиране на данни между ботовете, за да поддържате последователност на марката.
• Глобални ключови думи и скок на ключови думи: Можете да дефинирате ключови думи за задействане, които пренасочват разговорите мигновено, подобряване на контекстуалната навигация и намаляване на триенето за потребителите. Това позволява на чатботовете да реагират по-добре на това, което потребителите пишат свободно. Работил съм с екип за поддръжка, където използвахме това, за да пренасочваме чатове, свързани с оплаквания, директно към работни процеси за разрешаване на проблеми.
• Вграден бот с ЧЗВ с изкуствен интелект: Ботът с изкуствен интелект с често задавани въпроси (ЧЗВ) извлича съдържание от вашата база знания, за да отговаря незабавно на повтарящи се запитвания в уеб, мобилни и мессенджърски канали. Той намалява натоварването на агентите и осигурява последователни отговори. Докато тествах тази функция, забелязах, че се представя най-добре с добре маркирани ЧЗВ и структурирано съдържание, така че поддържайте базата си знания чиста.
• Вграден чат на живо за поемане на контрол: Тази функция позволява плавен преход от изкуствен интелект към активни агенти, когато е необходимо, с правила за маршрутизиране, които присвояват чатовете на правилния екип. Разговорите продължават в една пощенска кутия, което позволява проследяване на всичко. Веднъж конфигурирах това за екип по продажбите и то значително подобри реализациите на потенциални клиенти, като намали прекъсванията от чатботове.
• Условна логика и формули: Можете да вградите логика във вашите потоци, за да създавате интелигентни клонове въз основа на потребителски действия, оценка на потенциални клиенти или стойности на данни. Това води до дълбоко персонализирани пътуванияИнструментът ви позволява да дефинирате формули, използвайки персонализирани полета, което прави автоматизацията, управлявана от данни, много по-мощна, без да е необходимо да пишете код.
• Блок с имейли с валидиране: Този предварително изграден блок събира имейл адреси и проверява формата мигновено, което помага за поддържане на качеството на данните и намаляване на грешките. Той автоматично запазва имейла в променливата за чат, така че да може да се използва по-късно в потоци. Препоръчвам да използвате това близо до началото на чатовете, за да квалифицирате потенциалните клиенти рано и да избегнете дублиране.

Pricing:

• Цена: Планът му започва от $36 на месец, Pro планът струва $88 на месец, а Business планът струва $450 на месец.
• Безплатен пробен период: Има безплатен завинаги Sandbox план и включва 7-дневен безплатен пробен период.

посещение Landbot >>

7-дневна безплатна пробна версия

---

# 3) ChatBot

ChatBot привлече вниманието ми, докато оценявах различни платформи с изкуствен интелект, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите по-ефективно. Инструментът направи поддръжката на клиентите по-управляема със своите проста настройка, дори за потребители, които не са с технически познания. Открих, че шаблоните за поддръжка, продажби и маркетинг са внимателно проектирани и персонализируеми. Докато провеждах оценката си, забелязах, че реакцията на изкуствения интелект в реално време е по-естествена в сравнение с други в същия клас. Това е чудесен начин да избегнете претоварването на екипа си за поддръжка по време на пикови часове.

Характеристики:

• Инсталация без код: ChatBot предлага гладка интеграция без код за уебсайтове и платформи като WordPress или Shopify. Можете да го вградите, като използвате прост фрагмент за копиране и поставяне, спестявайки часове време на разработчика. Това прави настройката лесна за начинаещи. Препоръчвам да проверите разположението след инсталацията, за да се уверите, че ботът се показва правилно на всички размери на екрана.
• Редактор с плъзгане и пускане: Визуалният интерфейс позволява на потребителите да създават потоци от чатботове без усилие с редактор с плъзгане и пускане. Не са ви необходими технически умения, за да изградите функционален бот. Докато тествах тази функция, успях да създам работещ бот за потенциални клиенти за по-малко от 15 минути. Ще забележите, че помага за визуализиране на потребителските пътувания по-добре от текстовите конструктори.
• Автоматизация на квалификацията на потенциални клиенти: ChatBot филтрира потребителите с висок потенциал чрез предварително дефинирани въпроси и интелигентна логика на разклоняване. Квалифицираните потенциални клиенти се изпращат директно във вашата CRM система или пощенската кутия на екипа по продажбите. Тази автоматизация намалява ръчното скрининг и спестява времеПредлагам да съобразите въпросите с вашия план за продажби за максимално въздействие върху реализациите.
• Анализ в реално време: ChatBot предлага вградени анализи, които показват поведението на посетителите, популярните пътища и точките на отпадане. Тези показатели помагат за прецизиране на скриптовете и идентифициране на пропуснати възможности. Докато го използвах, забелязах как скок в неразпознатите заявки подчертава празнина в съдържанието. Има и опция, която ви позволява да експортирате данни за външен анализ.
• Оптимизация на фунията за продажби: ChatBot Активно подхранва потребителите през фунията, като предлага динамични съобщения, планиране на срещи и продуктови насоки. Възможността за предоставяне на оферти въз основа на потребителските отговори увеличава ангажираността. Тествах това за регистрация за уебинар и регистрациите се подобриха с 22%. Работи най-добре, когато е синхронизирано с вашата имейл CRM система.
• Интерактивни маркетингови кампании: с ChatBot, можете да създавате кампании, които ангажират посетителите в момента, в който стигнат до сайта. Той привлича потенциални клиенти с разговорни форми и геймифицирани призиви към действие (CTA). Създадох формуляр за потенциални клиенти в стил викторина и той драстично увеличи кликванията. Инструментът ви позволява да провеждате A/B тестове на кампании, за да измерите въздействието на посланията.
• Автоматични контроли за публикуване: ChatBot дава ви контрол върху това кога актуализациите ще бъдат публикувани. Можете да редактирате потоците, без да изпращате промените веднага, което предотвратява достигането на нарушена логика до потребителите. Това е особено полезно за уебсайтове с висок трафик. Докато използвах тази функция, едно нещо, което забелязах, беше колко лесно е да се върнете към стабилна версия.

Pricing:

• Цена: Неговият начален план е $52 на месец, екипният план струва $142 на месец, а неговият бизнес план е $424 на месец. Планът Enterprise има налично персонализирано ценообразуване.
• Безплатен пробен период: 14-дневен безплатен пробен период без данни за кредитна карта

посещение ChatBot >>

14 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

# 4) Tidio Chat

Tidio Chat ми даде надежден начин за връзка с клиента чрез множество точки на контакт, като имейл, чат и социални платформи. По време на анализа си забелязах, че интерфейсът е интуитивен и лесен за персонализиране. Интеграцията с WordPress и Wix беше безпроблемно. Lyro AI се открои, като се учеше от моите ЧЗВ и решаваше често задавани въпроси мигновено. Важно е да има инструменти, които се адаптират бързо, а Tidio прави точно това. Препоръчвам го на бизнеси, които се стремят да... увеличете времето за реакция и рационализиране на поддръжката.

Характеристики:

• Уиджет за чат на живо: Този уиджет предлага адаптивно изживяване за чат в реално време както на настолни компютри, така и на мобилни устройства. Можете да персонализирате външния вид и усещането, за да съответстват на вашата брандова идентичност. Възможността за задаване на проактивни тригери помага значително повишаване на ангажираносттаПрепоръчвам да активирате проактивни поздрави, базирани на поведението при превъртане, за да намалите процента на отказ.
• Чатбот с изкуствен интелект Lyro: Lyro AI е проектиран да се учи от вашите ЧЗВ и съдържанието на уебсайта, за да предоставя отговори, без да е необходима намеса от агент. Обикновено решава над две трети от основните запитвания, помагайки на вашия екип да се съсредоточи върху сложни проблеми. Докато тествах тази функция, забелязах, че тя се представя най-добре, когато се захранва с актуализирано съдържание от ЧЗВ на всеки две седмици.
• AI Съвпадение на фрази: Фразематизаторът на Tidio използва NLP, за да интерпретира правописни грешки и разнообразни формати за въвеждане, създавайки по-плавни и естествени разговори с чатботове. Той също така поддържа множество езици. Ще забележите по-добри резултати, ако го обучите с разнообразни примери за фразиране от реалните ви потребителски заявки.
• Съветник за ЧЗВ: Съветникът за ЧЗВ автоматично извлича данни от вашите страници с ЧЗВ, за да изгради работни процеси за секунди. Тази функция драстично... намалява ръчното усилие необходими за настройка. Веднъж го използвах, за да настроя напълно функционален бот за ЧЗВ за по-малко от пет минути.
• Откриване на намеренията на клиента: Тази функция сканира разговорите, за да идентифицира теми и намерения на потребителите. Тя ви помага да анализирате модели и да усъвършенствате стратегията си за поддръжка. Предлагам да използвате това, за да преглеждате седмичните тенденции в чата и да адаптирате базата си от знания съответно.
• Входяща поща за интелигентни изгледи: Smart Views на Tidio предлага унифицирана пощенска кутия, сортирана по намерение и спешност. Тази пощенска кутия, задвижвана от изкуствен интелект, помага на агентите бързо да приоритизират разговорите, които се нуждаят от незабавно внимание. Има и опция, която ви позволява да присвоявате етикети въз основа на нивата на приоритет, което прави екипната работа по-гладка.

Pricing:

• Цена: Началният му план за чатботове струва $24.17 на месец
• Безплатен пробен период: Включва безплатен план за цял живот и 7-дневен безплатен пробен период без данни за кредитна карта.

посещение Tidio Chat >>

7 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

---

# 5) Manychat

Manychat Стори ми се интуитивна платформа, когато анализирах функциите ѝ за най-добрите чатботове с изкуствен интелект. Според мен това е един от най-лесните инструменти за всеки, който се стреми да автоматизиране на генерирането на лийдове във Фейсбук MessengerПрепоръчвам го за малки бизнеси, които се нуждаят от бърз и отзивчив достъп. Важно е да се отбележи колко добре се интегрира с SMS и имейл. Например, мениджърите на събития обикновено прилагат функцията му за планиране, за да изпращат автоматично напомняния и потвърждения.

Характеристики:

• Асистент за изграждане на потоци с изкуствен интелект: Тази функция опростява създаването на чатботове, като автоматично генерира чат потоци въз основа на зададени цели. Интерфейсът с плъзгане и пускане прави изграждането на сложни разговори бързо и интуитивно. Можете да регулирате потоците, без да са необходими умения за кодиране. Докато тествах тази функция, едно нещо, което забелязах, е, че тя ускорява адаптацията за нови членове на екипа, които не са запознати с логиката на чатботовете.
• Подобрител на текста: ManychatПодобряването на текст помага за прецизиране на съобщенията за яснота, тон и съответствие с марката. Той гарантира, че всяка автоматизация звучи добре. убедителен и изпипанПрепоръчвам да преглеждате съгласуваността на тона на съобщенията след групови актуализации, особено ако екипът ви си сътрудничи в различни региони или брандови кампании.
• Разпознаване на намерение: Тази функция, базирана на NLP, идентифицира намерението на потребителя на множество езици и избягва зависимостта от фиксирани ключови думи. Тя се адаптира към различни стилове на въвеждане, подобрявайки естественото усещане на чатбота. Използвал съм го с многоезична аудитория и установих, че съвпадението на намерението е изненадващо точно дори при смесени структури на изреченията.
• Омниканална автоматизация: С това можете да управлявате разговорите Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS и Telegram от едно табло. Той поддържа комуникацията унифицирана в различните канали. Инструментът ви позволява да проектирате потоци, които се разклоняват въз основа на входна точка, което помага за адаптиране на преживяванията към поведението на аудиторията на всяка платформа.
• Предаване на чат на живо: Когато ботът достигне своите граници, тази функция плавно прехвърля чатовете към човешки агенти. Преходът е чист и незабавен, което гарантира, че клиентите няма да се чувстват изоставени. Предлагам предварително да зададете ясни тригери за ескалация, за да сте сигурни, че нито едно запитване няма да остане без отговор по време на натоварените часове.
• Съхранение на персонализирани полета: Manychat може да събира и съхранява потребителски отговори в тагове или полета за персонализирани последващи действия. Тези данни могат да се използват за сегментиране или да се изпращат към външни системи. Веднъж го използвах, за да интегрирам потребителска обратна връзка в CRM, което помогна на екипа по продажбите прецизно адаптирайте последващи обаждания.

Pricing:

• Pricing: Неговите планове започват от $15 на месец, той също така включва Premium план, който има персонализирано ценообразуване
• Безплатен пробен период: Има безплатен план за цял живот и 14-дневен безплатен пробен период

посещение Manychat >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

# 6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder е платформа, която бих препоръчал на всеки екип, целящ да увеличи конверсията чрез интелигентни разговори. Открих, че тя носи голяма стойност за тези, които имат нужда бързо внедряване и мащабируема автоматизацияИнтерфейсът с плъзгане и пускане опростява нещата, а дълбоките интеграции ви позволяват да разширите възможностите му. Докато провеждах оценката си, забелязах, че малките предприятия биха могли да се възползват особено от автоматизацията на поддръжката на клиенти в реално време. SaaS екипите обикновено прилагат този чатбот, за да квалифицират предварително потенциални клиенти и да ги насочват директно към екипа по продажбите, ускорявайки фунията.

Характеристики:

• Визуален редактор на блок-схеми: Визуалният редактор на блок-схеми в HubSpot Chatbot Builder улеснява изграждането на персонализирани пътища за разговор, без да е необходимо да се пише нито един ред код. Можете просто да плъзгате и пускате действия, за да организирате отговорите. Използвал съм това, за да създам многостъпкови квалификационни фунии. Ще забележите колко ясно помага за визуализиране на пътя на потребителя и коригиране на потока, ако е необходимо.
• Предварително изградени шаблони: HubSpot предлага набор от готови шаблони за чатботове, подходящи за събиране на потенциални клиенти, обслужване на клиенти и планиране на задачи. Те са персонализируеми и спестете часове от първоначалната настройкаЗапочнах с шаблона за планиране на срещи и го адаптирах, за да отговаря на тона на моята марка. Препоръчвам да проучите различни шаблони, преди да създавате каквото и да било от нулата.
• Автоматизация на квалификацията на потенциални клиенти: Тази функция използва условна логика, за да събира ключови данни за посетителите и автоматично да ги преобразува в CRM контакти. Това намалява ръчното натоварване на екипите по продажбите и гарантира, че потенциалните клиенти се проследяват последователно. Веднъж я настроих да квалифицира потенциалните клиенти за уебинари въз основа на длъжности, което значително подобри процента на конверсия.
• Предаване на живо от агент: Когато ботът не може да разреши сложни проблеми, той незабавно пренасочва разговора към наличен човешки агент. Това поддържа непрекъснатост в потребителското изживяване. Инструментът дори позволява задаване на специфични заявки на агенти въз основа на тема или спешност. Докато тествах тази функция, едно нещо, което забелязах, беше как плавен преход, който крайният потребител усеща.
• Логика на условното разклоняване: Логиката „if/then“ на HubSpot персонализира чата въз основа на поведение, геолокация или известни CRM данни. Това позволява на ботовете да предлагат подходящи отговори, съобразени с контекста на посетителите. Използвах я, за да насочвам връщащите се посетители директно към страниците с цени. Това помогна за намаляване на процента на отпадане и подобряване на ангажираността на сесиите.
• Анализ и отчитане: Получавате пълна разбивка на производителността на чатбота, включително ангажираност на потребителите, точки на прекъсване и проценти на завършване на разговори. Тези данни помагат за усъвършенстване на стратегиите за чат. Предлагам редовно да наблюдавате най-добрите точки на излизане, за да подобрите потоците си. Има и опция, която ви позволява да филтрирате отчетите по времеви диапазон или тип устройство, което предлага по-голяма яснота.
• API и персонализиране: Разработчиците могат да подобрят възможностите на чатботовете, като интегрират API за извличане на данни в реално време, задействане на работни процеси или достъп до външни бази данни. Веднъж свързах бот с логистичен API, за да показвам състоянието на поръчката в реално време. Това направи изживяването с чатбота по-полезно и интерактивно за клиентите.

Pricing:

• Pricing: Можете да го използвате безплатно без никакви данни за кредитна карта.
• Безплатен пробен период: Това е безплатно за изтегляне.

Посетете HubSpot >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

# 7) Botsify

Botsify накара създаването на чатбот да се усеща по-малко като техническа задача и повече като насочвана настройка. Прегледах този инструмент, докато сравнявах различни платформи и бях впечатлен от това колко лесно се интегрира с уебсайтове, Facebook и WhatsApp. Това е един от най-добрите избори за чатботове за тези, които искат автоматизация без кодТова ми помогна да разбера как бизнесите могат да намалят натоварването на поддръжката, като същевременно подобрят ангажираността. Например, малките магазини за електронна търговия често използват Botsify да автоматизирате връщанията и ЧЗВ – спестявайки време и радвайки клиентите.

Характеристики:

• Самообучаващ се изкуствен интелект: BotsifyСамообучаващият се изкуствен интелект на [име на продукта] се развива от реални разговори с потребители. Той се адаптира автоматично, за да подобри разпознаването на намеренията и потока на диалога, без постоянно преобучение. Виждал съм как значително подобрява процента на разрешаване на проблеми само след седмица постоянен трафик. Ще забележите, че изкуственият интелект става по-умен с всеки нов обмен на клиент.
• Неограничена мащабируемост: Botsify е проектиран да се справя с лекота с големи натоварвания от разговори. Независимо дали обслужвате стотици или хиляди потребители, неговата архитектура поддържа над 90% процент на разрешаване на проблеми. Докато тествах тази функция, забелязах едно нещо, а именно, че Скоростта на бота остава постоянна дори при пикове в трафика.
• Анализи за потребителското изживяване, базирани на изкуствен интелект: Botsify използва анализи, базирани на LLM, за автоматично етикетиране, сортиране и обобщаване на взаимодействията с клиентите. Това помага да се откроят проблемни точки, пропуснати намерения и възможности за обучение. Препоръчвам да преглеждате тези анализи седмично, за да идентифицирате ключови проблеми на клиентите и да измервате ефективно производителността на бота.
• Персонализирано маскиране на данни: с Botsify, можете да дефинирате типове обекти, като например номера на кредитни карти или идентификационни номера на пациенти, и да ги редактирате автоматично в реално време. Това е особено полезно за бизнеса в здравеопазването и финтех. Предлагам да активирате подробни регистрационни файлове за одит, за да проверите съответствието и да наблюдавате маркираното съдържание.
• Функции за помощ на агенти: Botsify подкрепя вашите агенти с предложения, пренаписвания и обобщения на разговори, задвижвани от изкуствен интелект. Виждал съм това драстично намаляване на средното време за обработкаИма и опция, която ви позволява да персонализирате тона на отговорите на агентите, така че да съответства по-точно на гласа на вашата марка.
• Бързо внедряване в Automator™: BotsifyRapid Automator™ на компанията използва минали логове от чатове или вашия уебсайт, за да генерира работещ бот в рамките на десет дни. Веднъж регистрирах клиент на дребно, използвайки само страницата им с ЧЗВ, и ботът заработи за по-малко от седмица. Инструментът ви позволява да импортирате историята на разговорите, за да ускорите разбирането на изкуствения интелект.

Pricing:

• Pricing: Планът му започва от $49 на месец, професионалният план струва $149 на месец и включва персонализиран план.
• Безплатен пробен период: 14 дни без риск, безплатен пробен период

Връзка: https://botsify.com/

---

#8) Boost.ai

Boost.ai предлага интуитивен подход за създаване на чатботове от корпоративен клас. По време на моето проучване, особено оценявам как се адаптира към индустрии със строги регулаторни изисквания. Неговият двигател за обработка на естествен език е едновременно... бързо и прецизно, което го прави един от най-добрите варианти за предоставяне на висококачествено обслужване. Успях да тествам функции като защитени взаимодействия и персонализирани известия, които са от съществено значение в банковия или правния сектор. Например, банките сега разчитат на Boost.ai, за да помогнат на клиентите си да съобщят за изгубени карти или да направят запитвания за плащания – спестявайки хиляди часове поддръжка годишно.

Характеристики:

• Хибриден AI двигател: Хибридният AI енджин на Boost.ai интегрира традиционния NLU с LLM технологията, за да осигури последователни и човешки разговори. Той балансира стабилността с гъвкавостта, идеален за корпоративни среди. Докато тествах тази функция, забелязах, че рядко се проваля при двусмислени входни данни, което я прави по-надеждна от други инструменти, разчитащи единствено на LLM.
• Мащабируема йерархия на намеренията: Мащабируемата йерархия на намеренията ви позволява да организирате хиляди намерения, използвайки взаимоотношения родител-дете. Това подобрява точността на бота и рационализира изграждането на потоци. Използвал съм това в многоотделни конфигурации, където... значително намалено объркване и направи актуализациите много по-лесни за управление.
• Виртуална мрежа от агенти™: Тази патентована функция свързва няколко бота в свързана мрежа. Тя позволява на всеки виртуален агент да се специализира в собствения си домейн, като същевременно безпроблемно прехвърля потребители между ботовете. Препоръчвам използването на ясни конвенции за именуване при създаването на агенти, за да се помогне на заинтересованите страни да проследяват отговорностите по време на поддръжката на бота.
• Разширен анализ на разговори: Boost.ai предлага подробни анализи с оценки на настроенията, оценки на обратната връзка и система за търсене на транскрипти. Това улесни екипа ми да диагностицира проблеми с производителността и да идентифицира възможности за обучение. Ще забележите как комбинирането на филтри с тенденции в настроенията дава мощна информация за нивата на удовлетвореност на клиентите.
• Единично влизане (SSO) и удостоверяване: Създаден за корпоративна сигурност, Boost.ai интегрира еднократно влизане и контрол на достъпа. Той поддържа сигурно внедряване във вътрешни и публични случаи на употреба. Веднъж внедрих това за банков клиент и установих, че SSO потокът работи безпроблемно с... Azure АД и Окта.
• Зона за тестване на разговори: Тази функция предоставя специално пространство за симулация и тестване на диалогови прозорци в администраторския интерфейс. Използвах това, докато разработвах бот за поддръжка на клиенти и оцених как... помогна за ранното извеждане на преден план на граничните случаиИма и опция, която ви позволява да превключвате между потребителски профили, което е полезно за тестване на различни потоци.

Pricing:

• Pricing: За ценообразуване поискайте оферта от отдел продажби
• Безплатен пробен период: 14 безплатни пробни дни

Връзка: https://www.boost.ai/

---

# 9) Watson Assistant

Watson Assistant Осигури забележително гладка настройка, когато го тествах в множество среди. Оцених производителността му в рамките на системите за поддръжка на клиенти и вътрешни HR системи. Това е една от най-добрите опции за приложение на чатбот, ако целта ви е да изграждате на различни платформи, като същевременно запазвате контрол. По време на анализа си забелязах колко бързо се адаптира към специфични за индустрията нужди, като здравеопазване и банково дело. Търговските компании вече използват... Watson Assistant да се автоматизиране на запитвания за продукти и да се справят с проблеми с поръчките – като съкращават времето за чакане и повишават удовлетвореността на клиентите.

Характеристики:

• Интерфейс на Visual Builder: Watson Assistant разполага с изключително интуитивен интерфейс с плъзгане и пускане, който опростява дизайна на чатботове за хора, които не са разработчици. Успях да картографирам сложни потоци от разговори за минути, без да пиша нито един ред код. Докато използвах тази функция, едно нещо, което забелязах, беше колко безпроблемно се синхронизира с предварително изградени шаблони, което ускорява внедряването.
• Разговорно търсене: Тази функция интелигентно извлича отговори в реално време от източници на знания, като документи или ЧЗВ. Тя гарантира, че ботът предоставя контекстуално точни отговори дори до нюансирани запитвания. Препоръчвам да структурирате базата си от знания, използвайки ясни заглавия и последователно форматиране, за да помогнете на изкуствения интелект да извлича по-точни откъси по време на разговори.
• Многоезична поддръжка: Watson Assistant е готов за производство на над 13 езика, което го прави солиден избор за глобални бизнеси. По време на едно от моите внедрявания за марка за електронна търговия, тествахме испанския и немския му език и преводите бяха постоянно естествени. Фината настройка, специфична за езика, помогна за допълнително подобряване на потребителското изживяване.
• Студио за умения без код: Студиото с плъзгане и пускане ви позволява да изграждате умения, използвайки логически тригери, събития и персонализирани действия, без да е необходимо да пишете бекенд код. Можете да дефинирате работни потоци, използвайки формуляри или предварително зададени отговори. Има и опция, която ви позволява да тествате всеки логически път в реално време, което помага да се избегнат проблеми с конфигурацията преди публикуване.
• Потоци за изясняване и ескалация: Асистентът обработва интелигентно неясните потребителски входове, като подканва с последващи въпроси или пренасочва разговора към активни агенти. Тази вградена резервна логика подобрява удовлетвореността на потребителите. Виждал съм намален брой ескалации на заявки, просто чрез оптимизиране на тази функция за изясняване на намеренията в неясни случаи.
• Анализ и управление на жизнения цикъл: Watson Assistant идва с контрол на версиите, среди за внедряване и табла за управление на производителността. Това помогна на моя екип да проследява удовлетвореността на клиентите и отзивчивостта на ботовете в различните етапи на актуализация. Предлагам да настроите маркирането на средата в началото – това опростява бъдещите връщания към предишни версии и процедурите за тестване, особено при мащабиране на операции.

Pricing:

• Pricing: Плановете започват от $140 на месец и включват Enterprise план с персонализирано ценообразуване.
• Безплатен пробен период: Има доживотен безплатен план и 30-дневен безплатен пробен период.

Връзка: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

---

# 10) Inbenta

Inbenta Откроих се за безпроблемния си омниканален подход. По време на проучването си оцених как се интегрира с инструменти като Facebook. Messenger и WhatsApp, което позволява на компаниите да се срещат с клиентите си там, където се намират. Това е едно от най-впечатляващите решения с инструменти, базирани на изкуствен интелект, които съм разглеждал. мащабируемост на корпоративно нивоИмах достъп до гласови функции и интеграции с уеб куки, които направиха транзакциите по-гладки. Авиокомпаниите често внедряват Inbenta за обработка на промени в полетите и запитвания за възстановяване на суми – минимизиране на зависимостта от кол центъра и осигуряване на по-бързи цикли на реакция.

Характеристики:

• Превод на живо: Inbenta предлага автоматичен превод, който адаптира отговорите към езика на потребителя в реално време. Той разпознава езика и предоставя отговори, подобни на местните, без да губи смисъл или тон. Използвал съм тази функция, за да подкрепя многоезичните екипи за обслужване на клиенти, и тя помогна за намаляване на недоразуменията в комуникацията между регионите. Предлагам да активирате персонализирани речникови записи, за да подобрите качеството на превода на специфични за марката термини.
• Многоканален: Inbenta интегрира се гладко с WhatsApp, Instagram, Facebook и други платформи. Това гарантира еднакво изживяване с чатбота, независимо къде потребителите взаимодействат. Внедрих го за клиент на дребно и забелязах по-висока ангажираност чрез директни съобщения в InstagramЩе забележите по-добри резултати, ако съобразите персоните на чатботовете с тона на платформата, особено в неформални канали като Instagram.
• Запазване на контекста: Тази функция проследява предишни разговори, за да избегне повтарящи се въпроси и да персонализира текущите взаимодействия. Тя запомня намерението на потребителя и поддържа естествения поток на темите през множеството им обръщания. Докато тествах това, оцених как може да се възобнови разговорът дори след временна неактивност на потребителя. Това наистина отразява разбиране, подобно на човешкото.
• Ескалация до човек: Когато чатботът достигне ограничение, той може да прехвърли разговорите към агент на живо. Най-хубавото е, че контекстът и пълната история на разговорите се запазват. Бях внедрил това за финтех клиент и то минимизира разочарованието на потребителите по време на спешни запитвания за поддръжка. Има и опция, която ви позволява да приоритизирате ескалациите въз основа на анализ на настроенията, което подобрява обработката на опашките.
• Поддръжка на мултимедия: Inbenta позволява ви да добавяте изображения, видеоклипове, бутони и карусели в съобщенията. Тези интерактивни елементи повишават ангажираността на потребителите, особено при избора на продукти или уроци. Тествах това на чатбот за електронна търговия и продуктовите карусели доведоха до... 30% увеличение на процента на кликване по време на кампании на живо.
• Табло за управление на Анализ: Таблото за управление предоставя полезна информация за трафика на чатботове, процентите на успех, отпаданията и използването на намерения. То ми помогна да правя промени, основани на данни, и да обоснова стойността им пред заинтересованите страни. Препоръчвам да настроите предупреждения за внезапни спадове в показателите за ефективност, което може да подчертае рано прекъснати потоци или проблеми с интеграцията.

Pricing:

• Цена: За ценообразуване поискайте оферта от отдел продажби.
• Безплатен пробен период: 14 дни безплатен пробен период без кредитна карта.

Връзка: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

Как работят AI chatbots?

AI chatbots интегрират различни технологии, като напр обработка на естествен език (NLP) и алгоритми за машинно обучение. Те анализират въведеното от потребителя, разбират намерението и предоставят подходящи отговори въз основа на предварително програмирана информация и научени модели.

Ето как работят те:

• Обработка на естествен език: НЛП помага на чатботовете да разбират и интерпретират човешкия език. Той разбива входовете на потребителите, идентифицира ключовите думи и определя намерението зад съобщението.
• Машинно обучение: Много AI chatbots използват машинно обучение за да подобрят отговорите си с течение на времето. Те се учат от минали взаимодействия, анализират данни, за да разпознаят модели и да оптимизират своите отговори.
• Знание: Чатботовете са оборудвани с база от знания, съдържаща предварително програмирани отговори на често срещани запитвания. Те използват тази информация, за да предоставят бързи и точни отговори.
• Контекстуално разбиране: Разширените чатботове вземат предвид контекста по време на разговори. Те помнят предишни взаимодействия и използват това знание, за да предложат по-подходящи отговори.
• Генериране на отговор: Чатботовете генерират контекстуално подходящи отговори въз основа на въвеждането на потребителя и информацията от тяхната база знания.
• Постоянно Подобрение: Чрез непрекъснато учене от потребителските взаимодействия, AI чатботовете усъвършенстват своето разбиране и отговори, подобрявайки възможностите си за разговор.
• интеграция: Те могат да бъдат интегрирани в уебсайтове, социални медии и приложения за съобщения, осигурявайки лесен достъп за потребителите без участието на изкуствен интелект.

Комбинирането на тези елементи позволява на чатботовете с изкуствен интелект да участват в човешки разговори, като предоставят поддръжка на клиенти, отговарят на запитвания и изпълняват задачи ефективно и ефективно.

Как избрахме най-добрите чатботове с изкуствен интелект?

At Guru99, ние сме ангажирани с предоставянето на точно, релевантно и обективно съдържание, подкрепено от строги тестове и надеждни изследвания. След като прекарахме над 110 часа в оценка на над 55 платформи, създадохме този ексклузивен списък с най-добрите чатботове с изкуствен интелект, подходящи за разнообразни бизнес нужди. От безплатни решения до инструменти от корпоративен клас, всеки чатбот беше тестван за производителност, функции, мащабируемост и използваемост в реалния свят. Нашият преглед акцентира върху... многоканална интеграция, актуални препоръки и прозрачна информация, включително цени, плюсове и минуси. Това ръководство отразява нашата отдаденост на предоставянето на информативни и надеждни ресурси. Фокусираме се върху следните фактори, докато разглеждаме инструмент, базиран на

• Съгласуваност на производителността: Избрахме въз основа на инструменти, които последователно обработват сложни заявки с лекота в множество сценарии.
• Лесна употреба: Нашият екип подбра платформи с интуитивни интерфейси и безпроблемна настройка за всички потребители.
• Езикова гъвкавост: Експертите в нашия екип подбраха инструментите въз основа на многоезичната поддръжка, която гарантира вашата глобална достъпност.
• Поддръжка за интеграция: Погрижихме се да подберем чатботове, които се свързват безпроблемно с CRM и маркетингови инструменти, за да спестим време.
• Опции за персонализиране: Избрахме въз основа на характеристики, които ви позволяват да адаптирате чатбота към вашата марка без компромис.
• Точност на отговора: Нашият екип се фокусира върху инструменти, които предоставят ултра-бързи и прецизни отговори, за да подобрят бързо удовлетвореността на потребителите.

Какви са предимствата на AI chatbot?

Важни предимства на AI chatbot са:

• Спестява вашето време, пари и осигурява по-добро удовлетворение на клиентите.
• Това приложение може да осигури почти подобно на човешки разговор изживяване.
• Помага ви да увеличите удовлетвореността на клиентите.
• Поддържа персонализиране без писане на код.

Прогноза:

В това ревю се запознахте с някои от най-популярните чатботове с изкуствен интелект. Препоръчвам ви... Zoho SalesIQ за информация за посетителите в реално време, Landbot заради визуалния му конструктор и плавната автоматизация, и ChatBot заради своите сигурни омниканални възможности. Всеки от тях предлага надежден, персонализируем и рентабилен начин за решаване на проблеми.

• Zoho SalesIQМощна, персонализируема платформа, предлагаща надеждни инструменти за взаимодействие на живо, анализи в реално време и интелигентни тригери за по-бързо разрешаване на проблеми.
• LandbotУдобен за потребителя, визуален конструктор на чатботове с интерфейс с плъзгане и пускане, който поддържа рентабилна автоматизация в множество канали.
• ChatBotЦялостно и сигурно решение с омниканална поддръжка и анализ на настроенията, идеално за тези, които целят да предоставят по-интелигентни и по-бързи решения на клиентите.