5 خطوات لإتقان مهارات إدارة الفريق

لنفترض حدوث مشكلة خطيرة في فريق المشروع الخاص بك.

ليس لديك علاقة جيدة مع أعضاء المشروع. في بعض الأحيان تنسى أنك في بيئة مهنية وتعتقد أنك الرئيس، ويجب على الجميع طاعتك. على الرغم من أنه لا يبدو أن أحدًا يقول شيئًا سلبيًا عنك، إلا أنك متأكد تمامًا من أنهم يفكرون بطريقة مختلفة، وقد بدأ ذلك يؤثر على المشروع.

في مثل هذه الحالة، يمكنك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة:

• ابحث عن هل أحتاج إلى القيام بتغيير الأمور في مكان العمل؟
• لدي العديد من المهارات مثل:

وعلى الرغم من هذه المهارات، لماذا تحدث هذه المشاكل في مشروعي؟

هل تعتقد أن هذه المهارات كاف لتصبح مدير اختبار جيد؟ هناك مهارة أخرى يجب أن يتمتع بها مدير الاختبار وهي مهارات الناس

في جميع الوظائف تقريبًا، مهارات التعامل مع الأشخاص - والمعروفة أيضًا باسم "مهارات بسيطة"- لها تأثير كبير على نجاحك مثل مهاراتك الإدارية. وهذا صحيح بشكل خاص عندما تكون في دور إداري أو قيادي.

ما هي مهارات التعامل مع الناس؟

مهارات التعامل مع الناس هي مجموعة من المهارات التي تمكن الشخص من

دور مهارات الناس

30%نجاح المشروع يأتي من المهارات التقنية مثل الاختبار المهارات، مهارات التطوير، المهارات الإدارية…. بينما 70% يأتي من الموارد البشرية لإدارة الموارد البشرية، يحتاج مدير الاختبار إلى مهارات الأشخاص. أهم ما في الإدارة هو مهارات التعامل مع الناس، أي كيفية تعاملنا مع الآخرين. إن الوعي بأنفسنا وبالآخرين يمكن أن يساعدك بشكل كبير في التعامل مع مهام العمل التي تتحمل مسؤوليتها.

في فريق المشروع، دعونا نأخذ بعين الاعتبار الأعضاء الذين تتفاعل معهم كل يوم.

• هل علاقتك بهم جيدة؟
• فهل هناك مشكلة في تلك العلاقات؟

مهارة الناس الطيبين تساعدك

• تحقيق هدف المشروع: تعتبر الموارد البشرية أهم مساهم في تحقيق هدف المشروع. إذا كانت لديك مهارة جيدة في التعامل مع الأشخاص، فسوف تتمكن من إدارة الموارد البشرية بشكل مثالي.
• التواصل بشكل أكثر فعالية: تساعدك مهارات التعامل مع الأشخاص الطيبين على التعبير عن أفكارك ومشاعرك بفعالية. علاوة على ذلك، يمكنك تلقي التواصل من الآخرين وفهمهم والرد عليهم بطريقة مناسبة.
• التعاون بشكل فعال: هل يمكنك إدارة فريق المشروع إذا كان لديك علاقة سيئة معهم؟ الإجابة مستحيلة. الفريق عبارة عن مجموعة من الناس وليس أفرادًا. ولا يمكن أن يصبح فريقًا قويًا إلا إذا تعاون جميع أعضاء الفريق وفهموا بعضهم البعض.

كيف تتقن مهارات التعامل مع الناس؟

إن إتقان مهارات التعامل مع الأشخاص هو عملية مكونة من 5 خطوات على النحو التالي -

الخطوة 1) التواصل الفعال

باعتباره أعلى منصب في الفريق، يجب على مدير الاختبار القيام بذلك

• إرسال, تسلم معالجة عدد كبير جدًا من الرسائل من أعضاء الفريق يوميًا.
• بحث & تبادل المعلومات مع الآخرين.
• اكسبريس أفكار مختلفة لفرق المشروع بشكل فعال.

الطُرق الفعّالة التواصل هو أكثر بكثير من الوظائف المذكورة أعلاه. يتعلق الأمر أيضًا بفهم المشاعر الكامنة وراء المعلومات. من خلال الرسالة التي تتلقاها من الآخرين، يمكنك فهم ما يفكرون فيه وما يشعرون به والرد وفقًا لذلك.

التواصل الفعال يجمع بين مجموعة من المهارات منها

الخطوة 1.1) الاستماع

يعد الاستماع أحد أهم جوانب التواصل الفعال. الاستماع الناجح لا يعني فقط فهم الكلمات أو المعلومات التي يتم توصيلها، ولكن أيضًا فهم كيف يشعر المتحدث تجاه ما ينقله.

المثال التالي هو عرض توضيحي للاستماع في عملية الاتصال

يضم فريق مشروعك أعضاء موهوبين. يتمتع أحد أعضاء الفريق بخبرة غنية جدًا في الاختبار ويعمل بجد. إنها تقترح دائمًا فكرة جديدة لتحسين جودة المشروع.

لكنها تغيرت مؤخرًا، وأصبحت حزينة، وفقدت الحافز، وتقول خلف ظهرك كلمات سيئة عنك.

باعتبارك مدير الاختبار، عليك القيام بما يلي

• قد يكون لدى موظفك شيء ليخبرك به، توقف الحديث والبدء استماع ويكون المريض لأنه لا يستطيع الجميع التعبير عن أفكارهم بشكل جيد
• لا تتصرف كرئيس. يحفظ التفاعل في دورك ك أصل or صديق. يجب أن تستمع إليها حتى لو كانت تعاملها سلبياً تجاهك أو تجد صعوبة في التواصل معك.
• اجعلها تشعر بأنها مسموعة ومفهومة والتي يمكن أن تساعد في بناء علاقة أقوى وأعمق بينك وبين أعضائك.
• أسأل عن الأكثر من ذلك المعلومات للتأكد من أنك سمعت كامل القصة لأنك تحتاج إلى ذلك أدرك مشاكلها، ومعرفة ما فكرت به، وحلها.

القضايا في هذه الحالة هي أنك لم الاعتراف بمساهمتها على الرغم من أنها عملت بجد، ودوافع. وهذا الشيء جعلها تفقد حافزها.

الخطوة 1.2) الوعي العاطفي

سر التواصل الناجح هو الوعي العاطفي. كل البشر العواطف التفكير في وجه. إذا كنت سعيدًا أو منزعجًا، يمكن للآخرين رؤية ذلك من خلال وجهك، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك تجنب ذلك.

كن واعيًا وفهمًا لمشاعر الآخرين، فهذا يساعدك على إدراك مشاعرهم. سوف تساعدك على معرفة مخاوفهم الحقيقية وحلها.

الخطوة 1.3) التحدث

بعد الاستماع، لقد فهمت بالفعل ما يريده شعبك، وكيف يشعرون. حان الوقت للتعبير عن فكرتك، فكرتك. انت تحتاج الحديث مهارة. يتم تمثيل التعبير الخاص بك عن طريق كلمات قلت ، الخاص بك صوت و لك حركات الجسم التي توصل بها المعلومات

الشكل التالي يوضح لك الطريقة التي يتم بها توصيل رسالتك

• الكلمات: يجب أن تكون الرسالة التي تنقلها إلى الآخرين واضح, سهل لفهم و تركز على النقطة الرئيسية. لا تتكلم كثيرا وإلا فلن يفهم أحد ما قلته.
• الصوت: الصوت الذي تتحدث به هو المسؤول عن حوالي 40% من الرسالة التي نرسلها. النغمة تنطوي على حجم تستخدمه، مستوى نوع من العاطفة التي تقوم بتوصيلها والتأكيد الذي تضعه على الكلمات التي تختارها.
• لغة الجسد: لغة الجسد هي أشكال مختلفة من غير اللفظية التواصل، حيث قد يكشف الشخص عن أدلة حول بعض النوايا أو المشاعر غير المعلنة من خلال سلوكه الجسدي. لغة الجسد تشمل:

امتلك معرفة بلغة الجسد وفهم ما تعنيه، يمكنك ذلك

• تعلم قراءة الأشخاص بسهولة أكبر
• لديك تواصل أكثر فعالية معهم.
• زيادة فهمك للآخرين
• كن أكثر وعيًا بالرسائل التي تنقلها إليهم

تعرف على أهمية مهارة التحدث من خلال السيناريو التالي

لقد وجدت حلاً جديدًا لتسريع تنفيذ الاختبار لمشروع Guru99 Bank. كيف تقنع أعضاء الفريق باستخدام الحل الخاص بك؟

دعنا نعرض فكرتك على فريق المشروع باستخدام مهارة التحدث التي تعلمتها

في المثال أعلاه، باستخدام نغمة مناسبة صوت، لقد ركزت على النقطة الرئيسية. التركيز على معين كلمة (الإنتاجية، التكلفة، 30%) تتضمن معلومات إضافية عما تقوله الكلمات. الجمع بين حركات الجسم التي توصل بها المعلومات مثل العين والإيماءة، فأنت ناجح في إقناع أعضاء الفريق باستخدام الحل الخاص بك

الخطوة 2) بناء العلاقات

هل سبق لك أن سألت نفسك سؤالا؟

ما مدى جودة العلاقات بينك وبين فريقك؟

قم بإجراء الاختبار عبر الإنترنت أدناه، وانقر فوق الزر "احسب" الموجود أسفل الاختبار لتقييم علاقاتك

يمكنك إجراء تقييم ذاتي لعلاقاتك بناءً على تفسير النتيجة أدناه

يعد بناء العلاقات عاملاً مهمًا داخل فريق المشروع. الأمر كله يتعلق بجذب الناس إليه مثل و ل الثقة لك حتى يتمكنوا من القيام بما تحتاجه.

هناك خطوات 3 والتي يجب عليك اتباعها لبناء علاقة جيدة

الخطوة 2.1) قم بإجراء الاتصال

يوجد العديد من الأشخاص الذين لديهم شخصيات معينة ومهارات مختلفة في فريق المشروع.

إذا استطاع هؤلاء الأشخاص الذين يتمتعون بمثل هذه المهارات والقدرات الشخصية أن يتواصلوا كمجموعة، فسوف يؤدي ذلك إلى بناء علاقات عمل قوية وثقة قوية. لا يستطيع شخص واحد أن يفعل أي شيء، ولكن مجموعة من الأشخاص تستطيع أن تفعل كل شيء.

الخطوة 2.2) الحصول على الشخصية

إن إحدى أفضل الطرق لبناء علاقة قوية هي التحدث عن الأمور الشخصية. فعند مناقشة المشروع، تكون القضايا عادةً هي الغرض الرئيسي من التحدث مع شخص ما، ومعرفة شيء شخصي عنه، وهذا من شأنه أن يرفع العلاقة إلى المستوى التالي.

ضع في اعتبارك السيناريو التالي

يضم فريقك عضوين موهوبين وذوي خبرة. باعتبارك مدير الاختبار، فإنك تدرك أيضًا مواهبهم وترغب في بناء منتج جيد صلة معهم. ومع ذلك، ليس لديك أي فكرة عنهم الشخصية مثل عائلتهم، هواياتهم…الخ.

واحدة من أفضل الطرق لبناء علاقة قوية هي الحصول على الشخصية. أثناء مناقشة المشروع، عادة ما يكون الهدف الرئيسي هو التحدث مع شخص ما، ومعرفة شيء شخصي عنه للارتقاء بالعلاقة إلى المستوى التالي.

الخطوة 2.3) إنشاء ثقافة صحية

عندما يشعر أحد أفراد الأسرة بأنه فرد من أفراد الأسرة، حيث يحترمه الآخرون ويثقون به، فإنه سيعمل بدافع كبير، وبأقصى جهد.

الخطوة 3) التأثير على الناس

ماذا ستفعل في حالة لا أحد في فريق المشروع يستمع ويطيع طلبك؟ على الرغم من أنك مدير الاختبار، إلا أنه لم يعد لديك أي تأثير حقيقي على عضو فريقك.

هذا الموضوع سوف يجيب على أسئلتك

• كيفية التأثير على الناس من خلال زيادة مصداقيتك وثقتك ومهارات الاتصال
• ما هي الصفات التي تجعل بعض الناس أكثر تأثيرا من غيرهم؟

يتطلب دور مدير الاختبار منك التأثير على أعضاء المشروع طوال الوقت. التأثير على الناس هو-

كونك مدير اختبار يتمتع بمهارة تأثير ممتازة، يمكنك بسهولة جعل أعضاء الفريق يفعلون ما تريد ويجعل عملك أسهل.

لكي تصبح مؤثرًا عظيمًا، عليك أن:

• الجمع بين مهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات الاتصال، ومهارات العرض والاستماع.
• قم بتكييف وتعديل أسلوبك الشخصي، وتغيير سلوكك وموقفك تجاه العضو الذي تعمل معه

الخطوة 4) تحفيز الناس

يمر مشروع Guru99 بوقت عصيب للغاية. الموعد النهائي يقترب، ولكن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في هذا المشروع. حدثت العديد من المشكلات مثل خفض ميزانية المشروع، وعدم كفاية الموارد البشرية. فرق المشروع تخسر أمل؛ هم انهم مثبط.

في مثل هذه الحالة، عليك أن شجع لهم، أعطهم أملودع فريقك يعرف أنهم قادرون على تحقيق أي هدف وضعوه لأنفسهم. هذا هو مبدأ تحفيز الناس

يمكنك طرح سؤال

يعتقد بعض الناس أن المال والمكافآت هي أفضل وسيلة لتحفيز الناس. يتم منح زيادات في الرواتب للموظفين ذوي الأداء المتميز؛ تقدير إنجازاتهم من خلال ترقية رواتبهم.

ومع ذلك، في حالة وجود الشركة في وضع صعب، فإن المال ليس هو الطريقة الوحيدة لتحفيز الناس. يجب على مدير الاختبار معرفة الطرق الأخرى لتحفيز أعضاء مشروعه

• المدح والتشجيع: في فريقك، قدم بعض الأعضاء أداءً متميزًا. باعتبارك مدير الاختبار، يجب عليك لفت الانتباه إلى عملهم المتميز؛ أظهر لهم تقديرك لمساهمتهم.
• الفرصة: توفير الفرص للمواهب ذات الإمكانات العالية لمواصلة التعلم والنمو وتطوير مهاراتهم، مثل قيادة بعض أجزاء المشروع. امنحهم الفرصة لإثبات قدراتهم وتطوير مهاراتهم.
• الإيجابية: إن العثور دائمًا على طريقة مبتكرة للبقاء سعيدًا وجعل الآخرين يعملون بموقف إيجابي هو أفضل طريقة لتحفيز الناس.

فيما يلي بعض الأنشطة الموصى بها، والتي يجب عليك القيام بها لتحفيز أعضاء الفريق، في مشروع Guru99 Bank.

• اجعل الناس يعتقدون أنهم ليسوا مجرد فريق مشروع، بل هم للعائلات
• إنشاء ودود, عن كثبو مضحك الجو في الفريق.
• عرض احترام للأشخاص من حولك. حتى أنت المدير؛ عليك أن تفعل ذلك بالرحمة واللطف والتواضع والإخلاص.
• فخر: أفضل طريقة لتحفيز موظفيك هي إيجاد طرق يمكنهم من خلالها الافتخار بمهاراتهم ومعرفتهم. احترم دائمًا الآخرين وقدرهم على مساهمتهم، وهي طريقة جيدة لجعلهم فخورين بعملهم.

المثال التالي يوضح لك أهمية الفخر في تحفيز الناس

يود أحد أعضاء فريق المشروع أن يقترح فكرته حول تحسين جودة المشروع. إليك سلوكين مختلفين لمدير الاختبار.

في السيناريو أعلاه، إذا كنت تحب مدير الاختبار أ، فلن يقترح أحد أو يشارك رؤيته وأفكاره بعد الآن. لقد أصبحوا تابعين سلبيين ويعملون فقط من أجل الحصول على رواتبهم.

الخطوة 5) التعامل مع القضايا الأخلاقية

ماذا ستفعل في حال قام بعض أعضاء فريقك بما يلي؟

الحالات المذكورة أعلاه هي أمثلة على القضايا الأخلاقية في مكان العمل. فهي مصدر إزعاج كبير لأي مشروع.

فريق المشروع هو مجموعة أعمال. لها قاعدتها الخاصة ويجب على جميع أعضاء هذه المجموعة اتباع هذه القاعدة. تعتبر الأخلاقيات في مكان العمل مهمة لأنها تخلق بيئة عمل آمنة ومضمونة.

بالعودة إلى مشروع Guru99 Bank، إذا حدثت الحالات المذكورة أعلاه، فماذا ستفعل؟ يوضح لك الفيديو التفاعلي التالي بعض التوصيات للتعامل مع القضايا الأخلاقية في مشروعك