أفضل 10 برامج مجانية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الناشئة (2025)

تحتاج إلى تطوير وإدارة علاقة إيجابية مع العملاء حتى تتمكن من بدء مشروع ناجح. ومع ذلك، فإن البقاء على اطلاع باحتياجات عملائك والحفاظ على علاقة مربحة معهم أمر صعب. وأفضل نهج للتعامل مع هذا التحدي هو استخدام نظام إدارة علاقات العملاء المناسب.

يلبي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الناشئة احتياجات الشركات التي هي في المراحل الأولى من النمو. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موظفي الشركة الناشئة على الانضمام إلى الشركة بأقل قدر من التدريب.

بعد أكثر من 50 ساعة من البحث، قمت بمراجعة أكثر من 30 من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المجانية للشركات الناشئة، وكشفت عن أفضل الخيارات المجانية والمدفوعة. يوفر دليلي المتعمق نظرة موثوقة ومدروسة جيدًا للميزات والإيجابيات والسلبيات وأسعار كل منها. تقدم هذه المراجعة غير المتحيزة رؤى شاملة حول أكثر الأدوات مصداقية. اقرأ المقال الكامل لاكتشاف التوصيات الحصرية التي يجب عليك الاطلاع عليها. اقرأ أكثر…

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة

الاسم	زوهو	ساليسفورسي	Monday	Pipedrive
المميزات	✔️ إدارة علاقات العملاء السحابية الوظيفية ✔️ أدوات التواصل الفعال	✔️ يقدم متابعة سهلة لجهات الاتصال الرئيسية والعملاء المتوقعين. ✔️ يساعدك على مراقبة وإدارة عملك.	✔️ إدارة كل شيء في مساحة عمل واحدة ✔️ يتم الإعداد في دقائق	✔️ أتمتة التسويق والمبيعات ✔️ دمج المدونة والموقع الإلكتروني
تجربة مجانيّة	تجربة مجانية لمدة 15 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)	تجربة مجانية لمدة 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)	النسخة المجانية الأساسية	تجربة مجانية لمدة 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)
Revرأي/تقييم	4.7	4.6	4.5	4.4
الرابط	تعرف على المزيد	تعرف على المزيد	تعرف على المزيد	تعرف على المزيد

1) زوهو

مناسب للشركات الناشئة التي تتطلع إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية.

زوهو يعد هذا خياري المفضل لتنظيم جهات الاتصال وإدارة المهام وتتبع الصفقات. لقد ساعدني في توحيد دفتر عناوين العملاء الخاص بي، كما تمكنت من منح فريق المبيعات الخاص بي إمكانية الوصول بسهولة إلى البيانات التي يحتاجون إليها. وفقًا لبحثي، يعد هذا أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة، حيث يوفر طريقة سهلة لمراقبة المقاييس الرئيسية وإدارة الأهداف الشهرية.

المميزات:

• CRM السحابي: يتميز نظام إدارة علاقات العملاء السحابي هذا بأدوات اتصال فعّالة وأتمتة قابلة للتخصيص. لقد وجدته مثاليًا لتلبية احتياجاتي الديناميكية.
• كفاءة المهام والصفقات: لقد قمت بإدارة المهام والصفقات بكفاءة، وتحويل الدردشات المباشرة إلى عملاء محتملين بسهولة باستخدام هذا النظام.
• الدعم: لقد عرضت عليّ الدردشة المباشرة والهاتف والدعم عبر البريد الإلكتروني لضمان المساعدة الشاملة للمستخدم.
• التكامل: لقد لاحظت تكاملاً سلسًا للغاية مع Google وZapier وGitHub و Dropbox لتحسين الوظائف.
• المنصات المدعومة: Zoho CRM متوافق عبر الويب وiOS و Android. أستطيع استخدامه بسلاسة على مجموعة واسعة من الأجهزة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Zoho مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف زوهو
• اضغط على زر "البدء" لإنشاء حسابك والبدء في تجربتك المجانية لمدة 15 يومًا اليوم.

قم بزيارة زوهو >>

نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

---

2) ساليسفورسي

مناسب للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم

ساليسفورسي يعد هذا أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء SaaS التي أقدرها بشكل خاص لإدارة علاقات العملاء وبناء حلول مخصصة لاحتياجات العمل. لقد ساعدني في تعزيز ولاء العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم. تمكنت من مراقبة أداء المبيعات وإدارة بيانات العملاء بسهولة. في تجربتي، يعد هذا أحد أفضل خيارات إدارة علاقات العملاء لتنظيم البيانات وتوفير الدعم من لوحة معلومات مركزية.

المميزات:

• علاقات العملاء: سمح لي هذا النظام بتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم، بهدف بناء علاقات دائمة.
• الإدارة المستندة إلى السحابة: تمكنت من مراقبة وإدارة عمليات أعمالي بسهولة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة.
• قنوات الدعم: لقد زودني بالدعم الأساسي عبر الهاتف والدردشة لحل استفساراتي. 
• تكامل الطرف الثالث: تمكنت من دمجه بشكل مثالي مع ActiveCampaign وZapier وDocuSign. لقد ساعدني ذلك في تبسيط عملياتي بسهولة.
• المنصات المدعومة: هذا CRM متاح على Android, Windows, iPhone، وMac، والمنصات المستندة إلى الويب، مما يجعلها خيارًا مرنًا.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Salesforce CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Salesforce CRM
• حدد "تجربة مجانية" للتسجيل وتفعيل النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Salesforce >>

نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

---

3) Monday

مناسب لأدوات إدارة المشاريع الشاملة وبرامج إدارة علاقات العملاء

لقد راجعت Monday ووجدت أنه رائع لإدارة عمليات المبيعات في مكان واحد. فقد قدم لي واجهة مرئية بسيطة ساعدت في تبسيط سير العمل. وتمكنت من التعاون مع فريقي بسهولة، وتتبع المهام، وأتمتة العمليات. ووفقًا لمراجعتي، فهو مثالي للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى إدارة المشاريع وربط الفرق بكفاءة.

المميزات:

• استيراد البيانات: لقد سمح لي باستيراد بيانات العملاء بسهولة ببضع نقرات فقط، مما ساعدني على البقاء منظمًا.
• الأتمتة: تمكنت من الاعتماد على الجدولة التلقائية للإشعارات والتذكيرات، مما ساعدني على تجنب تفويت المواعيد النهائية.
• الإدارة القيادية: Monday يتكامل مع أدوات أساسية أخرى، مما يؤدي إلى تسريع أوقات الاستجابة وتعزيز إنتاجيتي الشاملة.
• التكامل: يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء هذا مع Microsoft Teams, Dropbox, Slack، زابير، و Google Drive، مما يسمح لي بتجربة سير عمل سلس.
• المنصات المدعومة: كان متوفرا على Windowsماك، ايفون، Android، والويب، مما يوفر لي المرونة عبر الأجهزة.
• نوع النشر: يعتمد البرنامج على السحابة مع واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، مما يوفر لك خيارات النشر الأكثر تنوعًا.

؟؟؟؟ كيف تحصل على Monday مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Monday
• انقر فوق الزر "ابدأ" للحصول على الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة التي تصل إلى مقعدين (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان).

قم بزيارتنا Monday >>

الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة

---

4) Pipedrive

مناسب للشركات الناشئة التي تحتاج إلى جدولة الكثير من اجتماعات المبيعات

طوال تقييمي ل Pipedriveلقد وجدته مثاليًا للشركات الناشئة. فقد قدم تكاملاً سلسًا مع أدوات التسويق وسمح لي بتعديل سير العمل حسب الحاجة. أوصي به كواحد من أكثر منصات إدارة علاقات العملاء فعالية لإدارة مواعيد المبيعات وخلق انطباع أولي احترافي مع العملاء.

المميزات:

• أدوات الأتمتة: لقد ساعدني أتمتة التسويق والمبيعات باستخدام التقارير والتحليلات في تبسيط حملاتي وتحسينها.
• حملات البريد الإلكتروني وتقارير المبيعات: لقد استخدمت حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني قابلة للتخصيص مع أدوات النقر للاتصال والبريد المباشر لتحسين معدلات المشاركة. كما يوفر النظام تقارير خط أنابيب المبيعات القابلة للتخصيص مع تنبيهات آلية.
• نشر السحابة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعتمد على السحابة، مما يمنحني حلاً موثوقًا وقابلًا للتطوير لإدارة أعمالي عن بُعد.
• دعم العملاء: بفضل الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تمكنت من حل المشكلات الفنية أو التشغيلية على الفور، وضمان العمليات السلسة.
• تكامل CRM: تتيح لي المنصة التكامل بسهولة مع أدوات مثل Zapier وAutomate.io و Microsoft التدفق، يوفر طريقة رائعة لإدارة جهات الاتصال.
• المنصات المدعومة: معتمد في Windows, Android، iPhone، وMac، والويب، مما يضمن المرونة وإمكانية الوصول عبر أجهزة متعددة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Pipedrive مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Pipedrive
• اضغط على "جربه مجانًا" لإنشاء حساب والاستمتاع بفترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Pipedrive >>

نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

---

5) مبيعات جديدة

أثناء تحليلي مبيعات جديدة لقد قدمت حلاً مثاليًا لتسريع الإيرادات باستخدام استراتيجيات المبيعات المستهدفة. وبفضل تكاملها مع Freshdesk، الذي ساعدني في الجمع بين المبيعات والدعم، أقترحها كأفضل نظام إدارة علاقات العملاء الذي يقلل من تعقيدات تكنولوجيا المعلومات ويحسن توليد العملاء المحتملين باستخدام نماذج الويب القابلة للتخصيص.

المميزات:

• تتبع المبيعات: لقد تمكنت من إرسال أهداف المبيعات وتتبع التقدم على جدول يومي أو أسبوعي أو ربع سنوي بكل سهولة.
• التعيين التلقائي: تتيح لي قواعد التعيين التلقائي تخصيص جهات اتصال العملاء المحتملين تلقائيًا لوكلاء مبيعات محددين للحصول على أوقات استجابة أسرع.
• رؤى الذكاء الاصطناعي: ساعدتني أدوات التنبؤ بالمبيعات والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي في توقع الإيرادات المستقبلية وتحسين معدلات التحويل بشكل كبير.
• دعم العملاء: يأتي مع قنوات دعم متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني. لقد استخدمت قنوات الدعم هذه لمعالجة استفساراتي وحلها.  
• خيارات التكامل: لتعزيز إنتاجيتي، يمكنني التكامل مع منصات مثل Mailالشمبانزي، Trello، Freshchat، QuickBooks، و HubSpot.
• المنصات المدعومة: متوفر على ماك، WindowsوLinux، تعمل هذه الأداة عبر منصات مختلفة لتحقيق أقصى قدر من المرونة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Freshsales مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف مبيعات جديدة
• انقر فوق "جربه مجانًا" لإنشاء حسابك وبدء تجربتك المجانية لمدة 21 يومًا.

قم بزيارة المبيعات الطازجة >>

شنومكس يوم التجربة المجانية

---

6) HubSpot

مناسب للحصول على أفضل حل للشركات الناشئة التي تريد نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام.

لقد قمت بالتحليل HubSpotلقد تمكنت من الوصول إلى أتمتة التسويق وأدوات سير عمل المبيعات وميزات تحليلات إدارة علاقات العملاء. لقد سمح لي بمراقبة أداء الأعمال وتحسين حملاتي بشكل فعال. في الواقع، تعد HubSpot واحدة من أفضل المنصات لتحويل الزوار إلى عملاء وتشغيل التسويق الداخلي. أوصي بها شخصيًا للشركات الناشئة التي تريد حلاً شاملاً.

يمكنك دمج برنامج CRM هذا مع أدوات التسويق وخدمة العملاء الأخرى. إنها واحدة من أفضل أنظمة إدارة المحتوى للشركات الناشئة. فهو يوفر خطط تسعير مرنة تسمح لك بالعثور على سجلات شراء مفصلة للعملاء أو تجميعها معًا للحصول على حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد.

المميزات:

• إدارة شاملة للعملاء المحتملين: لقد تمكنت من تتبع خطوط المبيعات بكفاءة وإدارة الحملات عبر البريد الإلكتروني باستخدام ميزات إدارة العملاء المتكاملة.
• تعاون معزز: وفقًا لتجربتي، تحسن التعاون بين أعضاء الفريق بشكل كبير مع أدوات الوسائط الاجتماعية المتكاملة وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• إدارة الوثائق: يمكنني استخدامه لإدارة المستندات مع دعم التوقيعات الإلكترونية لتبسيط العملية.
• خيارات الدعم: إنه يسمح لي بالوصول إلى الدعم عبر الدردشة المباشرة والهاتف والاجتماعات عبر الإنترنت، مما يجعل خدمة العملاء أكثر سهولة في الوصول إليها.
• التكامل: للحصول على أداء أفضل، يمكنني دمجه بسلاسة مع Gmail وFreshBooks، Mailchimp، وCloudTalk، وAircall، والعديد من الخدمات الأخرى.
• المنصات المدعومة: يدعم HubSpot CRM Windows, AndroidوiPhone وMac، مما يجعله متاحًا على أنظمة التشغيل الأكثر شيوعًا.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على HubSpot CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف HubSpot CRM
• انقر فوق "احصل على CRM مجاني" للتسجيل وإعداد حسابك المجاني؛ ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

قم بزيارة HubSpot >>

خطة مجانية للأبد

---

7) Salesflare

مناسب للتعاون بشكل أكثر كفاءة في محادثات العملاء

Salesflare أداة CRM ذكية تساعدك على تحديد فرص المبيعات المهمة واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب. لقد وجدت أنها تقدم حلولاً رائعة لشركات B2B التي تتطلع إلى تحسين عمليات المبيعات الخاصة بها. أثناء بحثي، اكتشفت أن Salesflare تسمح للفرق بالتعاون بكفاءة من خلال تتبع تفاعلات العملاء.

المميزات:

• تحسين سير العمل: لقد سمح لي نظام إدارة علاقات العملاء هذا بتبسيط العمليات وتحسين التعاون من خلال إدارة سير العمل بكفاءة ودمج جميع أدوات المبيعات الخاصة بي.
• التسجيل التلقائي: لقد وجدت أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه تسجيل الاجتماعات والمكالمات تلقائيًا لتحسين التنظيم.
• مجلد المستندات: توفر SalesForce لكل عميل مجلد مستندات مخصص، مما يجعل تنظيم الملفات واسترجاعها عند الحاجة أسهل.
• الدعم: لقد زودني هذا النظام CRM بدعم الدردشة والبريد الإلكتروني للمساعدة في معالجة أي استفسارات أو مشكلات فنية بسرعة.
• دمج: لقد سمح لي بالتكامل مع Gmail وOffice 365 و iCloud، مما يضمن انتقالات سلسة عبر المنصات.
• المنصات المدعومة: يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على منصات متعددة، بما في ذلك الويب، وApple iOS، و Android، مما يسمح لي بالوصول إليه من أي جهاز.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Salesflare مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Salesflare
• حدد "جربها مجانًا" للتسجيل وتفعيل النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Salesflare >>

نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

---

8) Insightly

مناسب للشركات الناشئة التي تريد أدوات إدارة المشاريع ضمن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها

في تجربتي، يعد Insightly أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة. فقد ساعدني في جمع بيانات العملاء وتحسين إنتاجيتي. كما تمكنت من مساعدة فريق المبيعات الخاص بي في تعزيز علاقات العملاء وتتبع تفاصيل العملاء المحتملين بكفاءة أكبر. كما تتكامل أدوات التسويق الشاملة بسلاسة مع الأنظمة الحالية، وهو خيار ممتاز لأي شركة ناشئة.

المميزات:

• إدارة المشاريع: تمكنت من إدارة مشاريعي بكفاءة من خلال تحويل الفرص إلى مهام ومزامنتها مع تقويمي، مما يضمن إكمال المعالم والمواعيد النهائية في الوقت المناسب.
• أدوات الحدث المضمنة: كانت أدوات إدارة الأحداث المدمجة مثالية لتتبع المعالم والمهام، مما يضمن إكمال المشروع بسلاسة.
• دعم العملاء: إنه يوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني ويسمح لي باختيار الدعم عبر الهاتف المدفوع إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية.
• وظائف المحمول: يقدم التطبيق المحمول ميزات مثل ماسح بطاقات العمل والملاحظات الصوتية ومزامنة البيانات، مما ساعدني على البقاء منظمًا.
• تكاملات إدارة علاقات العملاء: لتعزيز الوظائف، يمكنني دمج هذه المنصة مع Amazon EC2، Asana، Capsule CRM، وGmail، وHubSpot، والمزيد.
• المنصات المدعومة: التطبيق متاح على Android وiOS، مما يجعله متوافقًا مع معظم الأجهزة المحمولة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Insightly CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف بصيرة CRM
• انقر فوق "تجربة CRM مجانًا" لإنشاء حسابك والبدء في استخدام خطتك المجانية.

زيارة بصيرة >>

الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة

---

9) Agile CRM

مناسب للشركات الجديدة التي تريد مجموعة من أدوات المبيعات المجانية

وفقًا لبحثي ، Agile CRM إنه أمر مدهش بالنسبة ل الإدارة القيادية لقد كان تطبيق "التسويق عبر الإنترنت" أداة رائعة للشركات الناشئة. فقد سمح لي بإدارة الصفقات وتتبع معلومات العملاء بسهولة. وبفضل أدوات تحليل الاتصال والرعاية، تمكنت من إبرام المزيد من الصفقات. وقد أعجبتني بشكل خاص قوالب الحملة، التي جعلت جهودي التسويقية أسهل. كما أن دعمه لما يصل إلى 50,000 ألف جهة اتصال أمر مثير للإعجاب.

المميزات:

• تتبع تفاعل العملاء: تمكنت من تتبع محادثات العملاء ومكالماتهم، مما ساعدني في الاحتفاظ بسجلات منظمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. سمحت لي أتمتة الأداة بتتبع تاريخ المشتري للحصول على رؤية كاملة للتفاعل.
• تكامل البيانات والرؤى: Syncلقد سمح لي استخدام تقويم Google بالبقاء على اطلاع دائم بالمهام والاجتماعات، مما يضمن الحصول على رؤى تعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات أفضل.
• الدعم: لقد سمح لي بتلقي خدمة العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، وتقديم المساعدة الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الاستفسارات.
• التكامل: تتكامل المنصة مع الأنظمة الشائعة مثل Shopify وMagento وJoomla وDrupal وWordPress، مما يسمح بسير العمل بسلاسة.
• المنصات المدعومة: تمكنت من الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء على الويب بسلاسة، Android، وiOS، مما يجعله رائعًا فيما يتعلق بالمرونة عبر الأجهزة.

؟؟؟؟ كيف تحصل على Agile CRM مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Agile CRM
• انقر فوق "ابدأ" للتسجيل مجانًا Agile CRM حساب بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارتنا Agile CRM >>

نسخة أساسية مجانية لـ 10 مستخدمين

---

10) النحاس

مناسب لتحليلات الإيرادات القوية التي توفر رؤية أكبر

لقد قمت بتجربة Copper، وتمكنت من تخزين وإدارة جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني دون أي متاعب. لقد جعل تكامله مع تقويم Google إدارة العملاء المحتملين والصفقات والأحداث أسهل كثيرًا. لقد وجدت أن فئات جهات الاتصال القابلة للتخصيص مفيدة للغاية لتنظيم العلاقات التجارية. تعد ميزة تحليل الإيرادات واحدة من أفضل الميزات، كما أن أتمتة البريد الإلكتروني المدمجة وفرت لي الكثير من الوقت.

المميزات:

• دمج البيانات والرؤى في الوقت الفعلي: أقدر كيف يقوم نظام إدارة علاقات العملاء بدمج البيانات من مصادر متعددة، مما يوفر لي تحديثات في الوقت الفعلي حول مسار المبيعات الخاص بي.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي: لقد أتاحت لي تسلسلات البريد الإلكتروني وحملات التنقيط في نظام إدارة علاقات العملاء تبسيط التسويق بالجملة باستخدام قوالب مبنية مسبقًا، وهو أمر رائع للشركات المتنامية.
• التكامل: إنه يسمح لي بالتكامل بسلاسة مع الأدوات الشائعة مثل HubSpot، Mailchimp وQuickBooks وG Suite. وقد وفر ذلك إدارة مرنة لسير العمل وتحويل العملات في الوقت الفعلي للشركات الناشئة الدولية.
• المنصات المدعومة: يمكنك الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء عبر الويب، Android، ومنصات iOS، مما يجعلها مثالية لمرونة تعدد الأجهزة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على النحاس مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف النحاس
• انقر فوق "تجربة مجانية" للتسجيل وبدء تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا؛ ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

قم بزيارة النحاس >>

14 يوم تجربة مجانية

ما هي أنواع CRM؟

ثلاثة أنواع من أنظمة إدارة علاقات العملاء هي:

• أنظمة CRM التعاونية: تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء التعاونية على كسر الصوامع. غالبًا ما يكون فريق التسويق ومندوبي المبيعات ووكلاء دعم العملاء في أقسام مختلفة ولا يتواصلون بشكل صحيح مع بعضهم البعض. يتم فصل كل قسم من هذه الأقسام بناءً على المواقع الجغرافية، أو القنوات التي تخدمها، أو المنتجات التي تركز عليها، أو تخصصات المهارات.
• Operaأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الوطنية: يساعد هذا النوع من إدارة علاقات العملاء (CRM) على تبسيط عمليات الشركة فيما يتعلق بعلاقات العملاء. إنها توفر أدوات لتصور رحلة العميل الكاملة والتعامل معها بشكل أفضل بكفاءة أكبر.
• إدارة علاقات العملاء التحليلية: يركز هذا النوع من إدارة علاقات العملاء (CRM) على مساعدتك في تحليل بيانات العملاء لديك للحصول على رؤى مهمة. Digiتعمل الأدوات والمنصات الأساسية الآن على تسهيل جمع كميات كبيرة من البيانات.

كيف قمنا باختيار أفضل أداة CRM للشركات الناشئة؟

At Guru99نحن نعطي الأولوية لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة وموضوعية من خلال عمليات إنشاء ومراجعة صارمة للمحتوى. بعد أكثر من 50 ساعة من البحث، قمت بمراجعة أكثر من 30 من أفضل CRM مجاني للشركات الناشئةيقدم دليلاً مدروسًا جيدًا لأفضل الخيارات المجانية والمدفوعة. يغطي هذا الاستعراض غير المتحيز الميزات الأساسية والإيجابيات والسلبيات والأسعار، مما يضمن للشركات الناشئة العثور على أدوات موثوقة. عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء، من الأهمية بمكان اختيار حلول فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير وسهلة التنفيذ تدعم النمو المستقبلي دون تعقيد كبير.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي تساعدك على اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبدء عملك:

• التقرير: سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء الجيد للشركات الناشئة في تتبع أنشطتك وإنشاء تقارير لعرض بياناتك. سيساعدك هذا في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• سهولة الاستخدام: برنامج CRM يقدم الكثير من الخيارات، لذا من المهم تحديد أداة سهلة الاستخدام لك ولفريقك.
• دمج: أفضل نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة هو النظام الذي يتكامل بسهولة مع أدوات وخدمات أخرى، مما يسمح لك بأتمتة عمليات متعددة.
• التخصيص: عندما تختار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تأكد من أنه يسمح لك بتخصيص سير العمل والعمليات نظرًا لأن كل عمل يختلف عن الآخر.
• الفعالية من حيث التكلفة: من الأفضل اختيار الأدوات التي تتناسب مع ميزانيات بدء التشغيل.
• التدرجية: تتيح لك الأداة تنمية عملياتك دون الحاجة إلى تبديل المنصات.

ما هي فوائد استخدام CRM للشركات الناشئة؟

فيما يلي بعض الفوائد المهمة لاستخدام CRM للشركات الناشئة:

• تساعد إدارة علاقات العملاء (CRMs) في تتبع كل شيء بدءًا من المبيعات المحتملة وحتى بيانات العملاء.
• إنها توفر إمكانات التشغيل الآلي والتكامل التي تجعل العمل مع العديد من التطبيقات المستندة إلى السحابة أمرًا سهلاً.
• فهو يساعد على تتبع المبيعات يؤدي إلى بيانات العملاء.
• يمكنك بسهولة تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك حسب الموقع وحجم الصفقة وتاريخ الإغلاق والمزيد للعثور على العملاء المتوقعين الأكثر تفضيلاً للتركيز عليهم.
• كما أنها تجعل من الممكن إدارة علاقات العملاء المعقدة وتتبع بيانات الفواتير والشحن.
• توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء أيضًا للمستخدمين لوحة تحكم تساعدهم على تتبع جميع البيانات المهمة.
• يساعدك على زيادة إيرادات وربحية أي عمل تجاري.

كيفية اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء الجديد الخاص بك؟

قد يكون اعتماد نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) مهمة شاقة، ولكن بمساعدة مزود مؤهل، يمكن أن تكون تجربة ناجحة. عندما تتطلع إلى اعتماد نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM)، إليك بعض الخطوات التي يتعين عليك اتباعها:

الخطوة 1) أولاً، من المهم تحديد احتياجاتك وتقييم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأنسب.

الخطوة 2) تحتاج أيضًا إلى اختبار الميزات المختلفة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتأكد من أنه سهل الاستخدام ويلبي احتياجاتك.

الخطوة 3) بمجرد اتخاذ قرار بشأن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بتثبيته وتكوينه بشكل صحيح.

الخطوة 4) وأخيرًا، تحتاج إلى تدريب فريقك على كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومواكبة التحديثات المنتظمة.

كيف تتعامل أنظمة إدارة علاقات العملاء عادةً مع الأتمتة؟

تتعامل أنظمة CRM عادةً مع الأتمتة بإحدى طريقتين: من خلال الأتمتة القائمة على القواعد أو البرمجة النصية.

• عادةً ما تستخدم الأتمتة المستندة إلى القواعد قواعد محددة مسبقًا لتحديث البيانات تلقائيًا في النظام. من الأسهل إعدادها وإدارتها، ولكنها قد تكون أقل مرونة وقابلية للتخصيص.
• من ناحية أخرى، تسمح البرمجة النصية بأتمتة أكثر ديناميكية ومرونة. كما تسمح بمزيد من التخصيص والتحكم في كيفية تحديث البيانات. ورغم أنها أكثر مرونة وقابلية للتخصيص، إلا أنها قد تستغرق وقتًا أطول في الإعداد والصيانة.

لذلك، يعتمد النهج الأفضل على الاحتياجات المحددة لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ونوع الأتمتة التي تتطلع إلى تنفيذها.

حكم

باعتباري شركة ناشئة، أعتقد أن نظام إدارة علاقات العملاء المناسب يمكن أن يكون العمود الفقري للعمليات الفعّالة. تجربتي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zoho وSalesforce و Monday لقد أظهر لي كيف يمكن لهذه الأدوات تبسيط إدارة علاقات العملاء. كل منها تقدم ميزات مميزة تلبي احتياجات الأعمال المختلفة. راجع حكمي لمزيد من التبصر.

• زوهو يقدم حلاً قابلاً للتخصيص وقويًا مع ميزات التكامل، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات الناشئة المتنامية.
• ساليسفورسي توفر منصة قوية تساعد على تحسين رضا العملاء من خلال حلول قابلة للتطوير مثالية للشركات المتوسطة والكبيرة.
• Monday هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متكامل مع إمكانيات إدارة المشاريع، ويوفر واجهة سهلة الاستخدام للتعاون الفعال.